Fellowminds up- en reskilling strategie

De uitdaging

Fellowmind zit midden in een transitie, van implementatie-partner naar de rol van digitale transformatie partner. Fellowmind medewerkers willen up- en reskillen om ervoor te zorgen dat zij groeien in hun rol als betrouwbare business partner voor hun klanten.

De oplossing

Opzetten van een L&D traject dat gestructureerde ontwikkeling in de flow van werk biedt op het gebied van consultancy, coaching, peoplemanagement en vitaliteit. Zodat medewerkers groeien in hun rol als Business Partner en hun klanten nóg beter kunnen begeleiden in de digitale transformatie.

Aan het woord: Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

 

Reskillen en upskillen om je klanten nog beter tegemoet te komen

“Sinds oprichting in 2005 zijn wij enorm gegroeid. Waar wij in 2017 in Nederland nog rond de 100 collega’s telden, zijn dat er nu meer dan 2000 medewerkers door heel Europa! We zijn hard op weg om Europees marktleider te worden op het gebied van Business Applications, Cloud Infrastructure, Data & Analytics en Modern Work.”

“Wij zijn een organisatie met zowel veel technische, als ook business consultancy en verandermanagement expertise aan boord. Met elkaar hebben wij de kennis en ervaring op het volledige Microsoft platform. Onze consultants zijn dagelijks bezig om klanten wegwijs te maken in de Microsoft omgeving. Wat wij horen van onze collega’s is dat zij een duidelijke verandering in dynamiek ervaren met betrekking tot klantcontact; de klantvraag is veranderd. Hier willen wij meer uit halen.”

“We hebben het over reskillen en upskillen. Consultants nieuwe vaardigheden laten ontwikkelen, zodat zij de volgende stap kunnen maken bij klanten, en een nieuwe stap maken in hun carrière. Hier wilden we met Lepaya over in gesprek.”

“Met onze experts, en de gehele organisatie werken wij toe naar de rol van business partner. Wij willen onze klanten niet alleen ondersteunen met de implementatie, maar met onze betrokken experts en oplossingen ook de volledige digitale transformatie van klanten kunnen ondersteunen.”

“Onze medewerkers zijn allemaal business partner en bouwen vaak een waardevolle band op met de klanten. Wij proeven aan alles dat hier meer in zit. Met de verdere integratie van onze merken verbreden we onze dienstverlening en samen met het HR-team wil ik onze collega’s steunen in de ontwikkeling, zodat zij hun klanten nóg beter bedienen en zich comfortabel voelen in hun rol.”

Power Skills die passen

“Het is belangrijk voor onze consultants om niet alleen vanuit een onderbuikgevoel te ondersteunen, maar klanten te helpen op basis van vaardigheden, modellen en oefenen met gelijkgestemde op een gestructureerde manier. Vanuit die gedachte zijn wij samen met Lepaya op zoek gegaan naar Power Skills die hierin helpen.”

“Consultants moeten klanten kunnen meenemen in hun verhaal, overtuigen en inzicht bieden. Voor onze consultants is het heel belangrijk er achter te komen wat de vraag achter de vraag is. Het eerste probleem dat op tafel ligt, is meestal niet de uiteindelijke uitdaging. Het gaat om het onderliggende probleem, en hoe je als business partner dit goed kan oplossen en stakeholders in beweging kan brengen.”

“Wij werken veel met jonge collega’s, en werken aan het upskillen en reskillen van deze medewerkers. Zodat zij zich gesterkt voelen om beter bij de klant aan tafel te zitten.” Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

“Samen met Lepaya creëren we relevante modules en trainen we vaardigheden in Leiderschaps-, Business Consultancy- en Vitaliteitsprogramma’s. Wij willen de authenticiteit van collega’s versterken. Wie ben je? Waar ben je goed in, of minder goed in? Het gaat om de ontwikkeling van zelfinzicht, -kennis en -waarden.”

“Wij trainen Power Skills, omdat deze niet onderdoen aan onze focus op hard skills en technische ontwikkeling.”

“Waar professionals vaak denken dat je vooral hard skills nodig hebt om problemen op te lossen geven Power Skills de combinatie van functionele en niet-functionele vaardigheden juist de kracht om vaardigheden op de juiste manier in te zetten.” Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

“De Power Skills trainingen van Lepaya combineren zelfstudie met praktijkoefeningen, onder andere met acteur. Deze vorm van blended learning is heel sterk, want de kracht zit in de combinatie van oefeningen en praktische handvatten. Omdat de stof direct beschikbaar is in de eigen werkomgeving, via desktop of de Lepaya-app, leren onze medewerkers efficiënt coachingsvaardigheden, leiderschap en niet onbelangrijk: een energiebalans. Dat wat ze gisteren hebben geleerd kunnen ze vandaag toepassen.”

Impact

“Wij zien terug dat collega’s echt het gevoel hebben te werken aan persoonlijke ontwikkeling binnen onze organisatie. Het mooiste is dat iedereen super positief is over onze opleidingsprogramma’s. Medewerkers ontwikkelen zich naar hun functie toe. We horen veel: ‘Dit is heel concreet, heel toepasbaar en geeft energie.’ Onze collega’s vinden het leuk om met elkaar te trainen ondersteunend aan het werk dat ze doen.”

“Bij Lepaya trainingen is de koppeling tussen gisteren geleerd en vandaag toepasbaar heel sterk.” Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

“Wij geloven dat je beter van een 7 een 9 kan maken, dan van een 5 een 6. Medewerkers willen wij in hun kracht zetten. Als mensen het niet leuk vinden, zijn ze niet betrokken en zullen ze tijdens de training ook niet beter worden. Wij geloven niet in verplicht trainen, maar in collega’s die vanuit intrinsieke motivatie skills ontwikkelen. Samen met Lepaya zien wij dat alleen met de juiste Power Skills op het juiste moment ontwikkeling een succes kan zijn.”

“Of onze experts goede business partners zijn, dat zal vooral blijken uit klantrelaties. Dit is moeilijk in een simpele NPS score uit te drukken, maar horen wij voornamelijk terug in feedback vanuit onze klanten. Een goed opleidingsprogramma dat vertaalt zich door in blijere klanten, blijere collega’s, efficiënter werken en persoonlijke ontwikkeling.”

Fellowmind en Lepaya: een partner die de context begrijpt

“Als HR-professional zijn aanbiedingen van ontwikkelprogramma’s en -platforms mij zeker niet vreemd, ik zie er veel voorbij komen. In het geval van Lepaya was het timing. Een van onze marketingcollega’s kwam heel enthousiast naar mij toe, over een business track die hij had gevolgd. Hij vroeg zich af of dat interessant voor de andere marketing consultants zou kunnen zijn. Er ging bij mij gelijk een belletje rinkelen. Wanneer een collega met enthousiasme over een training naar ons toe komt, dan zit daar een trainingspartij achter die onze wereld goed begrijpt. Dat is meer dan interessant.”

“Het kan lastig zijn om een opleidingspartner te vinden die de context van jouw organisatie snapt. Vaak zijn trainingen algemener. Maar bij Lepaya voel ik mij begrepen, met weinig woorden. Lepaya heeft inhoudelijk verstand van onze branche, en is ook een tech-partner met Microsoft Teams integratie.” Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

“Lepaya is een opleider die binnenkomt met betrekking tot context en achtergrond. Met de Strategic Account Manager Lisanne schakel ik snel en goed over onze ontwikkelprogramma’s. Zij is een industrie-expert en snapt onze markt. Samen hebben wij ook de Managing Director NL aangehaakt bij het ontwikkelprogramma, om te kijken of we ook internationaal onze collega’s kunnen ondersteunen in hun ontwikkeling.”

In de toekomst: “Binnen Fellowmind is er een sterke connectie tussen de HR-Managers, van ook Polen, Zweden, Finland en Duitsland. Wij wisselen veel best practices uit. Op dit moment zitten we in de transitie hoe we het best samenwerken en internationale programma’s kunnen uitrollen. Ik houd Lepaya aanbevolen.”

“Uiteindelijk is het ideaal om voor elke functie opleidingstracks te maken, met de passende Power Skills die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de rol.”

Een L&D Partner zoals Lepaya

“Met trainingen van Lepaya bieden wij onze medewerkers veel voordelen. Waaronder leren in de flow van werk, via een integratie met Teams. Maar wat Lepaya echt onderscheidt is de focus op oefenen. Theorie wordt behandeld in de ‘bites’ via de Lepaya-app, zij zijn altijd extreem praktisch en direct toepasbaar. De trainers doen het voorwerk tot in de puntjes, en weten wat onze collega’s nodig hebben. Tevens, beperkt de training zich niet tot het klaslokaal. Collega’s maken koppels, als onderdeel van het ‘buddy systeem’, en blijven ook tussen de training modules door actief bezig met hun eigen ontwikkeling.”

“Wij hebben een fijne samenwerking, worden op het gebied van L&D ontzorgd. Bijvoorbeeld met het versturen van uitnodigen. Dit is voor elk HR-team een pre!” Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

“Ook is de communicatie qua terugkoppeling heel fijn, er wordt veel naar onze behoefte geluisterd. De trainingen worden op onze behoefte gebaseerd en er wordt veel geëvalueerd. Lepaya verplaatst zich goed in de klant. Vraagt zich continu af of de trainer wel bij de klant past. Zo waren bij ons leiderschapsprogramma twee trainers betrokken, een trainer kreeg een 8.5 en de ander een 9 allebei fantastische cijfers en toch wordt er door Lepaya gekeken of we met de 9 verder kunnen gaan.”

“Lepaya focust zich op de menselijke connectie. De persoon staat duidelijk centraal in het werk met hun klanten. Dat stralen zij in alles uit. Dat is voor ons een win-win, want dat zit in onze cultuur en hebben wij ook met onze klanten.” Anneke Nobel, HR Business Partner bij Fellowmind

Over Fellowmind

Fellowmind helpt klanten in met name Europa Microsoft-cloudoplossingen te gebruiken en biedt een geïntegreerde aanpak op het gebied van digitale transformatie. Tevens ondersteunen zij organisaties door agile ontwikkeling aan te moedigen, geïntegreerde platforms te implementeren en eindgebruikers met de juiste tools klaar te stomen. Met het doel dat mensen met plezier met technologie werken en dat technologie werkt voor hén.

Aan Fellowmind heb je een betrouwbare business partner die écht met je de diepte in wil en waarmee jij deelt wat je wilt bereiken. Zij weten precies wat er gebeurt in jouw markt, nu én in de toekomst.