8 étapes pour une écoute efficace

Cet article a été initialement écrit et publié par Speak First

L'humanité est passée des Néandertaliens, qui communiquaient en grognant et en pointant du doigt, à des systèmes complexes de langage et de mots que nous utilisons pour communiquer des informations et partager des idées les uns avec les autres. Mais après des millions d'années de développement, les mots et la capacité de communiquer sont inutiles si vous ne savez pas comment les écouter efficacement.

Lorsqu'un patron, un client ou un ami a quelque chose à vous dire, il est important que vous écoutiez ce qu'il dit. Mais écouter, c'est facile, non ? Il suffit d'entendre les mots et de passer à autre chose ? Pas tout à fait. Pour vraiment écouter ce que vous entendez, vous concentrer sur ce que vous entendez et l'intériorisez, il y a quelques étapes à suivre. Cela vous aidera à établir de meilleures relations, à être un travailleur plus efficace et à prendre davantage conscience du monde qui vous entoure.

1. Préparez-vous à écouter

Vous ne pouvez pas écouter efficacement quelqu'un si vous ne lui prêtez pas attention. La première étape consiste donc à arrêter ce que vous êtes en train de faire et à vous concentrer activement sur la personne qui parle en la regardant et en lui accordant toute votre attention. C'est également plus poli car cela montre que vous leur accordez votre attention et que vous êtes prêt à les écouter et à engager une conversation.

2. Arrête de parler

Ce n'est sûrement pas un hasard si le mot « Écouter » est une anagramme de « Silent ». On ne peut pas parler et écouter en même temps. N'oubliez pas que le but ici est d'écouter ce qu'ils ont à dire. C'est à vous de prendre la parole ensuite. Évidemment, si vous n'arrêtez pas de parler, l'autre personne n'aura pas l'occasion de parler et vous ne pourrez plus rien écouter. Mais aussi, si vous restez sous les projecteurs, vous ne prêtez pas attention à ce qu'ils ont à dire et, à la fin de la conversation, vous aurez oublié toutes les informations utiles qu'ils souhaitaient vous communiquer.

3. Éliminez les distractions

Ce n'est pas parce que tu as arrêté de parler que tu écoutes. Les distractions sont omniprésentes, qu'il s'agisse d'écrans d'ordinateur, de téléphones ou de cette affiche derrière votre bureau. Si possible, essayez de vous éloigner des environnements bruyants afin de ne pas vous laisser distraire par ce que dit quelqu'un d'autre. Ne regardez pas vos écrans ou les documents devant vous et ne vous concentrez pas entièrement sur la personne à qui vous parlez.

4. Arrêtez de penser et soyez présent

Nous avons déjà parlé de votre objectif à quelques reprises, mais comment vous y prenez-vous ? Ce n'est pas aussi simple que d'éviter les distractions extérieures, car notre esprit et nos pensées internes peuvent nous distraire tout aussi facilement. Essayez de gérer les pensées distrayantes ou indésirables qui vous viennent à l'esprit en les remarquant doucement et en les mettant de côté pour plus tard.
Évitez de faire des suppositions. Si vous vous engagez dans une conversation en vous attendant à ce qu'ils disent quelque chose en particulier, vous finirez par vous distraire de ce qu'ils disent réellement.

5. Fais vraiment attention

Assurez-vous d'accorder toute votre attention à ce qu'ils disent et essayez de vous impliquer réellement et de vous intéresser à ce que vous entendez. Dites-vous « c'est fascinant » et préparez-vous à vous perdre dans leurs idées. Pensez à la personne qui parle comme la seule personne présente dans la pièce (peu importe qui d'autre est là) et consacrez votre énergie mentale à l'écoute, et non à la planification de votre réponse. Quand vient votre tour de parler, si vous avez prêté toute votre attention et que vous avez intériorisé leurs paroles, votre réponse viendra naturellement.

6. Écoutez sans préjugés

Si vous avez déjà pris votre décision sur ce qu'ils disent, vous ne serez pas en mesure de les écouter efficacement. Essayez de mettre de côté vos points de vue existants et écoutez simplement les leurs. Soyez ouvert à de nouvelles idées et accueillez les imprévus. En fin de compte, il se peut que vous ne soyez pas d'accord avec tout (ou quoi que ce soit !) ils le disent, mais si vous leur avez accordé la courtoisie de votre temps, vous pouvez au moins les laisser parler et écouter. Vos opinions se formeront naturellement, mais essayez de résister à l'envie de vous interrompre ou d'être immédiatement en désaccord sans avoir d'abord considéré leurs points.

7. Écoutez à un niveau plus profond

La conversation et le sens proviennent de bien plus que de la simple combinaison de mots prononcés à haute voix. Le ton de voix d'une personne peut révéler beaucoup de choses : si les paroles de quelqu'un sont calmes et agréables, mais que son ton de voix semble fâché, bouleversé ou déçu, réfléchis à ce que cela signifie.

Faites également attention aux signaux non verbaux, tels que la façon dont ils se tiennent debout et les gestes de la main. Remarquez ce que leur posture indique à propos de ce qu'ils disent. S'appuient-ils sur quelque chose avec désinvolture ou sont-ils courbés et fermés ? Pour être un auditeur efficace, il faut être capable de lire entre les lignes et de rechercher ce genre d'indices subtils et de sous-textes.

8. Montrez que vous écoutez

Quand quelqu'un parle, on part généralement du principe que quelqu'un écoutera. Si vous montrez que vous écoutez activement, vous établirez une meilleure relation avec l'autre personne et elle pourrait finir par s'ouvrir davantage et vous donner des informations utiles supplémentaires. De petites actions comme se pencher vers l'avant pour montrer de l'intérêt, hocher la tête avec leurs points de vue et dire de petites choses comme « ah » et « d'accord » au fur et à mesure peuvent montrer que vous êtes vraiment intéressé par ce qu'ils disent. Veillez à ne pas en faire trop, car cela peut avoir un effet contre-productif. Les gens peuvent penser que vous êtes impatient de prendre la parole à votre tour.

Lorsque vous répondez, le fait de résumer rapidement ce qu'ils ont dit montre également que vous étiez concentré et attentif, puis le fait d'utiliser leurs mots ou leur formulation lorsque vous faites valoir vos points de vue montre que vous avez intériorisé ce qu'ils ont dit.

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