8 stappen voor effectief luisteren

Dit artikel is oorspronkelijk geschreven en gepubliceerd door Speak First

De mensheid is geëvolueerd van Neanderthalers, die met grommen en punten communiceerden, naar complexe taal- en woordsystemen die we gebruiken om informatie te geven en ideeën met elkaar te delen. Maar na miljoenen jaren van ontwikkeling zijn woorden en het vermogen om te communiceren nutteloos als je niet weet hoe je er effectief naar kunt luisteren.

Als een baas, klant of vriend je iets te vertellen heeft, is het belangrijk dat je luistert naar wat ze zeggen. Maar luisteren is makkelijk, toch? Luister gewoon naar de woorden en ga verder? Niet helemaal. Om echt te luisteren naar, je te concentreren op wat je hoort en je eigen te maken, zijn er een paar stappen die je moet nemen. Dit zal je helpen betere relaties op te bouwen, effectiever te werken en je meer bewust te worden van de wereld om je heen.

1. Maak je klaar om te luisteren

Je kunt niet effectief naar iemand luisteren als je geen aandacht aan hem besteedt. De eerste stap is dus om te stoppen met wat je aan het doen bent en je aandacht actief te verleggen naar de persoon die spreekt door naar hem te kijken en hem of haar je volledige aandacht te geven. Dit is ook beleefder omdat het laat zien dat je ze je aandacht schenkt en bereid bent om te luisteren en een gesprek aan te gaan.

2. Stop met praten

Het is zeker geen toeval dat het woord 'Listen' een anagram is van 'Silent'. Je kunt niet tegelijkertijd praten en luisteren. Onthoud dat het doel hier is om te luisteren naar wat ze te zeggen hebben — je bent aan de beurt om daarna te spreken. Het is duidelijk dat als je niet stopt met praten, de andere persoon geen kans krijgt om te spreken, waardoor je niets hebt om naar te luisteren. Maar als je in de schijnwerpers blijft staan, let je ook niet op wat ze te zeggen hebben, en aan het einde van het gesprek heb je alle nuttige informatie gemist die ze je wilden vertellen.

3. Elimineer afleidingen

Alleen omdat je bent gestopt met praten, betekent dat niet noodzakelijk dat je luistert. Afleidingen zijn overal, van computerschermen, telefoons en die poster achter je bureau. Probeer indien mogelijk afstand te nemen van rumoerige omgevingen, zodat je niet wordt afgeleid door iets dat iemand anders zegt. Kijk niet naar je schermen of papierwerk en richt je volledige aandacht op de persoon met wie je praat.

4. Stop met denken en wees aanwezig

We hebben het nu al een paar keer over je focus gehad, maar hoe doe je dat? Het is niet zo eenvoudig als het vermijden van externe afleidingen, omdat onze eigen geest en interne gedachten ons net zo gemakkelijk kunnen afleiden. Probeer om te gaan met afleidende of ongewenste gedachten die in je opkomen door ze voorzichtig op te merken en ze opzij te zetten voor later.
Vermijd het maken van aannames. Als je een gesprek aangaat in de verwachting dat ze iets in het bijzonder zeggen, dan leid je jezelf af van wat ze eigenlijk zeggen.

5. Let echt op

Zorg ervoor dat je je volle 100% aandacht schenkt aan wat ze zeggen, en probeer oprecht betrokken en nieuwsgierig te zijn naar wat je hoort. Denk bij jezelf 'dit is fascinerend' en wees bereid om jezelf te verliezen in hun ideeën. Zie de spreker als de enige persoon in de kamer (ongeacht wie er nog meer is) en steek je mentale energie in luisteren, niet in het plannen van je antwoord. Als het jouw beurt is om te praten, als je volledig hebt opgelet en hun woorden hebt geïnternaliseerd, zal je antwoord vanzelf komen.

6. Luister zonder vooroordelen

Als je al een besluit hebt genomen over wat ze zeggen, zul je niet goed kunnen luisteren. Probeer je bestaande opvattingen opzij te zetten en luister gewoon naar die van hen. Sta open voor nieuwe ideeën en verwelkom het onverwachte. Uiteindelijk ben je het misschien niet eens met alles (of wat dan ook!) zeggen ze, maar als je ze de beleefdheid van je tijd hebt gegeven, kun je ze tenminste laten spreken en luisteren. Je mening zal vanzelf gevormd worden, maar probeer weerstand te bieden aan de neiging om te onderbreken of het onmiddellijk oneens te zijn zonder eerst na te denken over hun punten.

7. Luister op een dieper niveau

Conversatie en betekenis komen voort uit veel meer dan alleen de combinatie van hardop gesproken woorden. Iemands toon kan veel onthullen: als iemands woorden kalm en aangenaam zijn, maar hun toon klinkt boos, overstuur of teleurgesteld, bedenk dan wat dit betekent.

Let ook op non-verbale signalen, zoals de manier waarop ze staan en handgebaren. Let op wat hun houding zegt over wat ze zeggen. Leunen ze nonchalant ergens op of zitten ze voorovergebogen en afgesloten? Effectief kunnen luisteren betekent tussen de regels door kunnen lezen en op zoek kunnen gaan naar dit soort subtiele aanwijzingen en subteksten.

8. Laat zien dat je luistert

Als iemand spreekt, gaat men er meestal van uit dat iemand luistert. Als je laat zien dat je actief luistert, bouw je een betere verstandhouding op met de andere persoon en kan het zijn dat ze zich meer openstellen en je aanvullende nuttige informatie geven. Kleine acties, zoals voorover leunen om interesse te tonen, met hun punten knikken en gaandeweg kleine dingen zeggen zoals „aha” en „OK”, kunnen aantonen dat je oprecht geïnteresseerd bent in wat ze zeggen. Pas op dat je dit niet overdrijft, want dit kan een averechts effect hebben. Mensen denken misschien dat je ongeduldig bent als je aan de beurt bent om te spreken.

Als je antwoordt, laat het snel samenvatten van iets wat ze hebben gezegd ook zien dat je gefocust was en oplette, en als je vervolgens hun woorden of frasering gebruikt wanneer je je opmerkingen maakt, laat je zien dat je je eigen hebt gemaakt wat ze zeiden.

Bij Lepaya helpen we organisaties toptalent te behouden door een cultuur van continu leren te creëren. We bouwen sterkere teams en inspireren toekomstige leiders door innovatieve leerervaringen aan te bieden via onze Power Skills-training.

VERTEL ME MEER