Hoe adviesbureaus talent kunnen bijscholen en klanten waardevolle diensten kunnen leveren

De managementadviesbranche staat onder toenemende druk. Terwijl de sector de omzet ziet groeien in markten zoals het VK en de VSwordt het leveren van diensten aan klanten met een Return On Investment (ROI) steeds moeilijker.

Terwijl bedrijven digitale en AI-transformatie ondernemen, moeten adviesbureaus technische projecten uitvoeren — waaronder innovatie in de toeleveringsketen en datamigratie — om complexe uitdagingen op grote schaal op te lossen.

Maar klanten zijn ook gefocust op duurzaamheid. Advies op het gebied van milieu, maatschappij en bestuur (ESG) groeit om bedrijven te helpen voldoen aan de milieuverwachtingen van hun investeerders, beleidsmakers en klanten.

Nu de eisen van klanten steeds specialistischer worden, moeten adviesbureaus talent aantrekken, behouden en bijscholen om vakdeskundigen (KMO's) met geavanceerde projectvaardigheden te worden.

Download uw bijscholingschecklist voor de consultancybranche

‍

Klanten zoeken meer technische diensten voor bedrijfswaarde en groei

Met AI en digitale transformatie in sectoren zoals het bankwezen en de maakindustrie innoveren bedrijven hun activiteiten en producten om consumenten te bevoorraden en de winstmarges te verhogen.

Als gevolg hiervan worden de groeibehoeften van internationale bedrijven complexer en kiezen klanten steeds vaker voor adviesbureaus die technische oplossingen aanbieden, waarbij de kracht van de naam van een bedrijf afneemt van 23,1% in 2020 tot 14,6% in 2022.

Naarmate de behoefte aan technische diensten toeneemt, worden adviesbureaus echter geconfronteerd met verschillende uitdagingen op het gebied van projectmanagement, zoals de toepassing van AI, bijscholing van talent en eisen op het gebied van duurzaamheid.

De 5 belangrijkste uitdagingen op het gebied van projectmanagement

Adviesbureaus staan onder grotere druk om effectieve oplossingen te ontwikkelen en ze lopen het risico aandelen van klantencontracten te verliezen wanneer bedrijven interne consultancyteams opzetten of hun toevlucht nemen tot multi-sourcing — adviesbureaus in dienst nemen met andere externe specialisten — om een ROI te behalen.

Om succesvol te zijn in de klantenservice, moeten professionals zich voortdurend bijscholen en op de hoogte blijven van opkomende trends. Het omarmen van technologie, het begrijpen van de veranderende behoeften van klanten en het blijven inzetten op doorlopend leren is cruciaal voor succes in dit dynamische veld. Afrodita Kermichieva Panovska, directeur personeelszaken bij Teleperformance Germany Group

Voor adviesbureaus betekent dit dat klanten voorzichtiger zijn met hoe ze geld investeren in diensten en verwachten dat projecten tastbare waarde opleveren. Daarom moeten ze technische diensten uitvoeren, zoals massale datamigratie of het automatiseren van processen om contracten met klanten binnen te halen en de doelstellingen van bedrijven te bereiken, of het nu gaat om kostenreductie tijdens een recessie, meer cyberbeveiliging of innovatie op het gebied van klantenservice om de inkomsten te verhogen.

‍

Toenemend advies op het gebied van milieu, maatschappij en bestuur (ESG) vereist meer expertise

Bedrijven richten zich echter op meer dan digitale en AI-transformatie. Duurzaamheidsstrategieën zijn essentieel voor bedrijven om vertrouwen op te bouwen bij klanten, investeerders en beleidsmakers. In 2024 alle bedrijven met meer dan 250 werknemers moeten hun duurzaamheidsactiviteiten documenteren met effectbeoordelingen en verslagen.

Als gevolg hiervan moeten adviesbureaus projectteams samenstellen met de vaardigheden en kennis van wetgeving om de ESG-prestaties te verbeteren. Deze teams moeten risico's analyseren en mogelijkheden identificeren om het vertrouwen van belanghebbenden in de ESG-strategie van klanten te vergroten.

‍

Talentaantrekking en bijscholing om klanten winstgevende oplossingen te bieden

Het behouden en werven van senior consultants is een uitdaging

Adviesbureaus moeten talent vinden met relevante vaardigheden om tegemoet te komen aan de groei- en servicebehoeften van klanten, waarbij ze kijken naar de tijd, kosten en beschikbare KMO's voor technische projecten.

Maar het aannemen en behouden van geschoolde consultants is een uitdaging vanwege een krimpende talentenpool. Adviesbureaus zien ervaren talent worden ingehuurd door voormalige klanten of gaan zelfs freelancen om meer geld te verdienen in minder werkuren.

‍

Successieplanning voor afgestudeerden verhoogt het behoud van geschoold talent

Nieuw talent dat de industrie betreedt, is van cruciaal belang. De L&D-teams van adviesbureaus moeten jonge consultants aantrekken, aanwerven en bijscholen om een intern aanbod van geschoold talent te creëren. Dit houdt in dat afgestudeerden in teams worden opgenomen en vaardigheden worden ontwikkeld die zijn afgestemd op de behoeften van de klant.

En de talentenpool wordt groter naarmate adviesbureaus buiten de universiteiten van de Russell Group kijken, waarbij het aantal jonge consultants dat deze instellingen bezoekt daalt van 73% in 2011 tot 35% in 2022.

Met een focus op de ontwikkeling van vaardigheden van afgestudeerden kunnen adviesbureaus successieplanning en interne academies toepassen om een duurzame talentenpool te creëren. Bijscholing kan talent ontwikkelen met belangrijke vaardigheden en expertise op het gebied van data-analyse, AI-integratie of ESG-advies om specialisten in het personeelsbestand te integreren.

Bij afstudeerprogramma's kunnen echter ook senior consultants worden betrokken en behouden. Met de juiste feedback, coaching en leiderschapsvaardigheden kunnen ze minder ervaren talent helpen om de uitdagingen van klanten op te lossen en een leercultuur te creëren in een adviesbureau.

‍

Belangrijke klantgerichte vaardigheden voor projectteams

De vaardigheden van talent moeten passen bij de complexiteit van projecten zoals digitale transformatie en ESG-advies. In de planningsfase heeft talent analytisch denken, het leiden van gesprekken en het stellen van vraagvaardigheden nodig om de behoeften van klanten te identificeren.

‍

Empathie is het vermogen om zich in te leven in klanten en hun perspectieven te begrijpen. Empathie tonen en respect tonen voor de ervaringen en perspectieven van klanten, ongeacht hun culturele, raciale of genderachtergrond, is essentieel voor het creëren van een inclusieve en gastvrije klantenservice.

‍

Afrodita Kermichieva Panovska, directeur personeelszaken bij Teleperformance Germany Group

Soft skills moeten echter worden afgewogen tegen harde vaardigheden, zoals geavanceerde data-analyse en storytelling met data, om het vertrouwen van klanten in oplossingen te winnen.

En met name voor ESG-diensten hebben consultants een grondige kennis van de duurzaamheidswetgeving nodig om klanten gedetailleerde en gestructureerde rapportages te kunnen bieden. Met de juiste kennis en vaardigheden kunnen consultants nauwkeuriger advies geven over financiële investeringen om succesvolle ESG-strategieën voor klanten te ontwikkelen.

Maar leiderschapsvaardigheden moeten ook worden verbeterd om afgestudeerden en projectteams te ondersteunen bij het leveren van technische diensten aan klanten. Projectleiders hebben vaardigheden nodig om leiderschapsstijlen aan te passen, moeilijke gesprekken te voeren en feedback te geven om de ontwikkeling en projectcapaciteiten van teams te beheren.

‍

Adviesbureaus moeten bestaande en toekomstige vaardigheden voor klantenservice vormgeven

Consultants leveren nichediensten aan klanten. Nu er meer technische vraag is, is bijscholing van cruciaal belang om klantenaccounts uit te breiden en projecten uit te voeren die klanten financiële groei opleveren.

Ondanks een uitdagende markt om hooggekwalificeerd talent aan te nemen en te behouden, kunnen adviesbureaus successieplanning gebruiken om de ontwikkeling van talent af te stemmen op de eisen van klantprojecten. En in combinatie met bijscholing van het leiderschap kunnen ze ervoor zorgen dat kennis wordt doorgegeven van ervaren talent om hun betrokkenheid en betrokkenheid bij de bedrijfsstrategie te vergroten.

Naarmate de vaardigheden echter evolueren om aan de eisen van klanten te voldoen, moeten adviesbureaus verder kijken dan digitale transformatie en ESG-advies: hoe zal de wetgeving evolueren? Wat gebeurt er nadat bedrijven nieuwe technologie hebben geïntegreerd? En nog belangrijker, hoe moet bijscholing dit ondersteunen?

Met de juiste bijscholingsstrategieën en interne academies kunnen adviesbureaus zorgen voor een duurzaam aanbod van hoogopgeleid talent en de marktwaarde van de sector blijven vergroten.

Download uw bijscholingschecklist voor de consultancybranche