Comment les cabinets de conseil peuvent améliorer les compétences des talents et fournir des services de qualité à leurs clients

Le secteur du conseil en management est soumis à des tensions accrues. Alors que le secteur voit ses revenus augmenter sur des marchés tels que le Royaume-Uni et les États-Unis, il est de plus en plus difficile de fournir des services aux clients avec un retour sur investissement (ROI).

Alors que les entreprises entreprennent une transformation numérique et basée sur l'IA, les sociétés de conseil doivent exécuter des projets techniques, notamment l'innovation en matière de chaîne d'approvisionnement et la migration des données, afin de résoudre des défis complexes à grande échelle.

Mais les clients mettent également l'accent sur la durabilité. Le conseil en environnement, social et gouvernance (ESG) se développe pour aider les entreprises à répondre aux attentes environnementales de leurs investisseurs, décideurs et clients.

Les demandes des clients devenant de plus en plus spécialisées, les sociétés de conseil doivent attirer, retenir et perfectionner les talents pour devenir des experts en la matière (PME) dotés de compétences avancées en matière de projets.

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Les clients recherchent davantage de services techniques pour créer de la valeur et assurer la croissance de leur entreprise

Grâce à l'IA et à la transformation numérique dans des secteurs tels que la banque et l'industrie manufacturière, les entreprises innovent dans leurs opérations et leurs produits pour approvisionner les consommateurs et augmenter leurs marges bénéficiaires.

En conséquence, les besoins de croissance des entreprises mondiales deviennent de plus en plus complexes et les clients choisissent de plus en plus des sociétés de conseil proposant des solutions techniques, la puissance du nom d'une entreprise venant de 23,1 % en 2020 à 14,6 % en 2022.

Cependant, à mesure que les besoins en services techniques augmentent, les sociétés de conseil sont confrontées à plusieurs défis en matière de gestion de projet, tels que l'adoption de l'IA, le renforcement des compétences et les exigences en matière de durabilité.

Les 5 principaux défis en matière de gestion de projet

Les sociétés de conseil sont soumises à une pression accrue pour développer des solutions efficaces et elles risquent de perdre des parts des contrats avec les clients, car les entreprises mettent en place des équipes de conseil internes ou ont recours au multisourcing, en faisant appel à des consultants avec d'autres spécialistes tiers, pour obtenir un retour sur investissement.

Pour réussir dans le secteur du service à la clientèle, les professionnels doivent continuellement améliorer leurs compétences et rester à l'affût des tendances émergentes. L'adoption de la technologie, la compréhension des besoins changeants des clients et le maintien d'un engagement en faveur de l'apprentissage continu seront essentiels pour réussir dans ce domaine dynamique. Afrodita Kermichieva Panovská, directeur des ressources humaines du groupe Teleperformance Germany

Pour les sociétés de conseil, cela signifie que les clients font plus attention à la manière dont ils investissent de l'argent dans les services et s'attendent à ce que les projets apportent une valeur tangible. Par conséquent, ils doivent exécuter des services techniques tels que la migration de masse de données ou l'automatisation des processus pour décrocher des contrats avec les clients et atteindre les objectifs des entreprises, qu'il s'agisse de réduction des coûts en période de récession, de renforcement de la cybersécurité ou d'innovation en matière de service client pour augmenter les revenus.

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L'essor du conseil en matière d'environnement, de société et de gouvernance (ESG) exige une expertise approfondie

Cependant, les entreprises ne se concentrent pas uniquement sur la transformation numérique et l'IA. Les stratégies de développement durable sont essentielles pour que les entreprises renforcent la confiance des clients, des investisseurs et des décideurs politiques. D'ici 2024, toutes les entreprises ayant plus de 250 employés doivent documenter leurs activités en matière de développement durable au moyen d'évaluations d'impact et de rapports.

Par conséquent, les sociétés de conseil doivent réunir des équipes de projet dotées des compétences et des connaissances de la législation afin d'améliorer les performances ESG. Ces équipes doivent analyser les risques et identifier les opportunités permettant d'accroître la confiance des parties prenantes dans la stratégie ESG des clients.

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Attirer des talents et améliorer les compétences pour fournir aux clients des solutions rentables

Retenir et recruter des consultants seniors est un défi

Les sociétés de conseil doivent trouver des talents dotés des compétences pertinentes pour répondre à la croissance des clients et à leurs besoins en matière de services, tout en tenant compte des délais, des coûts et de la disponibilité des PME pour les projets techniques.

Cependant, le recrutement et la rétention de consultants qualifiés constituent un défi en raison de la diminution du vivier de talents. Les cabinets de conseil recrutent des talents expérimentés par d'anciens clients ou se lancent même en freelance pour gagner plus d'argent en moins d'heures de travail.

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La planification de la relève des diplômés favorise la rétention des talents qualifiés

L'entrée de nouveaux talents dans le secteur est essentielle. Les équipes L&D des sociétés de conseil doivent attirer, recruter et améliorer les compétences de jeunes consultants afin de créer une réserve interne de talents qualifiés. Cela implique d'intégrer les diplômés dans des équipes et de développer des compétences adaptées aux besoins des clients.

Et le vivier de talents s'élargit à mesure que les sociétés de conseil ne se tournent pas vers les universités du Russell Group, le nombre de jeunes consultants fréquentant ces institutions étant en baisse 73 % en 2011 à 35 % en 2022.

En mettant l'accent sur le développement des compétences des diplômés, les cabinets de conseil peuvent adopter la planification de la relève et des académies internes pour créer un vivier de talents durable. L'amélioration des compétences peut développer des talents dotés de compétences et d'expertise clés en matière d'analyse de données, d'intégration de l'IA ou de conseil en matière d'ESG afin d'intégrer des spécialistes au sein de la main-d'œuvre.

Cependant, les programmes d'études supérieures peuvent également impliquer et retenir des consultants seniors. S'ils disposent des bonnes compétences en matière de feedback, de coaching et de leadership, ils peuvent aider les talents les moins expérimentés à résoudre les problèmes des clients et à créer une culture d'apprentissage au sein d'un cabinet de conseil.

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Compétences clés en contact avec les clients pour les équipes de projet

Les compétences des talents doivent correspondre à la complexité de projets tels que la transformation numérique et le conseil en matière d'ESG. Au cours de la phase de planification, les talents ont besoin d'une réflexion analytique, d'une capacité à mener des conversations et à poser des questions pour identifier les besoins des clients.

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L'empathie est la capacité de faire preuve d'empathie envers les clients et de comprendre leurs points de vue. Il est essentiel de faire preuve d'empathie et de respect pour les expériences et les points de vue des clients, quelle que soit leur origine culturelle, raciale ou sexuelle, pour créer une expérience de service à la clientèle inclusive et accueillante.

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Afrodita Kermichieva Panovska, directrice des ressources humaines du groupe Teleperformance Germany

Cependant, les compétences générales doivent être équilibrées avec des compétences techniques telles que l'analyse avancée des données et la narration avec des données pour gagner la confiance des clients dans les solutions.

Et en particulier pour les services ESG, les consultants ont besoin d'une connaissance approfondie de la législation en matière de développement durable pour fournir des rapports détaillés et structurés aux clients. Avec les connaissances et les compétences appropriées, les consultants peuvent donner des conseils plus précis en matière d'investissement financier afin de mettre en place des stratégies ESG efficaces pour les clients.

Mais les compétences en matière de leadership doivent également progresser pour aider les diplômés et les équipes de projet à fournir des services techniques aux clients. Les chefs de projet ont besoin de compétences pour adapter les styles de leadership, les conversations difficiles et le feedback pour gérer le développement des équipes et les capacités de projet.

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Les sociétés de conseil doivent façonner les compétences existantes et futures en matière de services aux clients

Les consultants fournissent des services de niche aux clients. Compte tenu de l'augmentation de la demande technique, le renforcement des compétences est essentiel pour développer les comptes clients et exécuter des projets qui génèrent une croissance financière des clients.

Malgré un marché difficile en matière de recrutement et de rétention de talents hautement qualifiés, les sociétés de conseil peuvent utiliser la planification de la relève pour aligner le développement des talents sur les exigences des projets des clients. En plus de renforcer leurs compétences en matière de leadership, ils peuvent s'assurer que les connaissances sont transmises par des talents expérimentés afin d'accroître leur engagement et leur implication dans la stratégie de l'entreprise.

Cependant, à mesure que les compétences évoluent pour répondre aux demandes des clients, les cabinets de conseil doivent aller au-delà de la transformation numérique et du conseil ESG : comment évoluera la législation ? Que se passe-t-il une fois que les entreprises ont intégré les nouvelles technologies ? Et surtout, comment le renforcement des compétences devrait-il y contribuer ?

Grâce à des stratégies de renforcement des compétences et à des académies internes appropriées, les sociétés de conseil peuvent s'assurer de disposer d'un approvisionnement durable de talents hautement qualifiés et de continuer à augmenter la valeur de marché du secteur.

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