Hoe de angst van werknemers verminderen om vervangen te worden door AI-technologie

Als we in de toekomst terugkijken naar 2023, zullen we dat waarschijnlijk markeren als het jaar waarin AI-technologie het personeelsbestand grondig ontwrichtte - vooral in de kennis- en creatieve industrie. Met de komst van ChatGPT en andere soorten generatieve AI zijn veel witteboordenmedewerkers nerveus dat ze ontslagen zullen worden. Deze angst om een baan te verliezen aan technologie is niet nieuw - al sinds de Industriële Revolutie maken mensen zich zorgen over massale werkloosheid als gevolg van de revolutie van machines op de werkvloer. In plaats van dit sentiment aan te wakkeren, zouden HR leiders zich bezig moeten houden met de zorgen van hun mensen. Het is tijd om het script om te draaien: AI is geen eng sciencefictionscenario, maar kan de toekomst van werk positief veranderen en mogelijk bijdragen aan gelukkigere en productievere werknemers.

1. Intro: Over AI, Homerus en Hollywood

"Technologie is de partner van vooruitgang." Hoewel dat klinkt als iets wat Elon Musk of wijlen Steve Jobs zou zeggen, hebben we dit inzicht al duizenden en duizenden jaren - denk maar aan de uitvinding van het wiel en de drukpers. Het was Homerus die het woord 'automaat' aan de mensheid introduceerde, en in de Griekse mythologie zijn er genoeg voorbeelden van mensen die zich voorstellen hoe ze op een dag de natuur zouden kunnen imiteren, vergroten en zelfs overtreffen door middel van een concept dat bekend staat als biotechne, wat vertaald kan worden als "leven gemaakt door de kunst van de wetenschap". Het blijkt dat de oude Grieken zelfs in hun tijd al ware ambassadeurs van het techno-positivisme waren.

Maakt Google ons dom?

Hoewel technologie ons een overvloed aan vooruitgang en innovaties heeft gebracht die bijna elk aspect van ons huidige leven hebben veranderd, bestaat de angst voor automatisering al eeuwen. Tijdens de Eerste Industriële Revolutie (die halverwege de 17e eeuw begon) waren geschoolde arbeiders bang dat ze hun baan zouden verliezen aan machinale productie. Toen de stoomtrein werd geïntroduceerd, waren boeren bang dat de melk van hun koeien zuur zou worden: het lawaai van het stalen monster dat door de kalme weilanden raasde zou hun dieren de stuipen op het lijf jagen (de koeien bleken niets te mankeren). Meer recentelijk, in 2008, waarschuwde een beroemd artikel in de Atlantic getiteld 'Is Google Making Us Stupid?' ons voor het internet en hoe het de manier waarop we denken en informatie verwerken verandert - niet noodzakelijkerwijs ten goede. We gaan nu verder en 23% van de werknemers in de software- en techindustrie maakt zich zorgen over het verlies van hun baan door ChatGPT, het baanbrekende AI-model dat deep learning gebruikt om taken uit te voeren zoals coderen en computerprogrammeren. En zij zijn niet de enigen die zich zorgen maken, want deze technologie zal waarschijnlijk ook andere beroepen ontwrichten, zoals marketing & communicatie, design en financiën.

We hebben veel technologische vooruitgang gezien in de geschiedenis van de mensheid. Elke keer waren we bang dat het menselijke arbeid zou vervangen, maar dat is goed uitgepakt - menselijke arbeid heeft alleen een andere focus gekregen. Technologie hielp in plaats van het werk volledig te vervangen.  

Tobias Hoelzer, AI-manager Lepaya

Hoera voor Hollywood?

En dan is er nog de invloed van Hollywood. Je hoeft maar het woord 'kunstmatige intelligentie' te noemen en je denkt al aan dystopische scènes uit films en series als The Matrix, Blade Runner en West World, met zelfbewuste machines en cyborgs die heersen over een post-apocalyptische wereld. Hoewel deze beelden op grote schaal onnauwkeurig en vergezocht zijn, hebben ze geholpen om het concept van een "robotopstand" in de populaire cultuur te populariseren, waarbij technologie het overneemt en onze banen overbodig maakt. Het heeft ook de perceptie van kunstmatige intelligentie en de praktische mogelijkheden ervan in deze moderne tijd beïnvloed.

Dit vind je misschien ook leuk: AI-vaardigheden van de toekomst: AI begrijpen en het voor u laten werken

2. Zal AI op een dag de wereld overnemen?

Moeten we dus bang zijn voor AI? Kan kunstmatige intelligentie menselijke intelligentie vervangen? Zullen robots onze banen stelen? Het korte antwoord is nee, althans niet op de manier die veel mensen zich voorstellen. Het idee van een wereldwijde AI-overname is misschien een veelvoorkomend onderwerp in sciencefictionboeken en -films, maar het is verre van een realistisch scenario. Hoewel AI zeker steeds krachtiger en geavanceerder wordt en resultaten bereikt die voorheen ondenkbaar waren, is het nog steeds ver verwijderd van het plannen van een invasie en het overnemen van de wereld. Dat komt omdat AI slechts zo krachtig is als de algoritmes en gegevens die het aansturen. Hoewel AI specifieke taken met ongelooflijke nauwkeurigheid en snelheid kan uitvoeren, kan het niet uit zichzelf een visie of doel hebben, noch kan het afwijken van de vooraf bepaalde regels die het geprogrammeerd is om te volgen. Zolang er verantwoordelijke individuen en organisaties zijn die AI-systemen ontwikkelen en controleren, is er weinig risico dat AI zelfstandig denkt en een bewustzijn of moreel kompas heeft. In feite wordt AI toegepast op veel alledaagser zaken dan het beheersen van ons leven of het bedreigen van de planeet. Sommigen beweren juist dat het deuren kan openen naar ontelbare mogelijkheden en dat het immense potentieel zelfs kan helpen om van de wereld een betere plek te maken.

Aan de andere kant waarschuwen anderen - zoals Elon Musk, die het bedrijf achter ChatGPT mede heeft opgericht - ons wel voor de risico's van AI. "Ik denk dat we de veiligheid van AI moeten reguleren, eerlijk gezegd," zei Musk onlangs op de World Government Summit in Dubai. "Het is, denk ik, eigenlijk een groter risico voor de samenleving dan auto's of vliegtuigen of medicijnen. We hebben een soort regelgevende instantie nodig die toezicht houdt op de ontwikkeling van AI", aldus de Tesla-oprichter. "Ervoor zorgen dat het in het algemeen belang gebeurt."

3. Angst om vervangen te worden door technologie

Eén ding is zeker: AI heeft het potentieel om de manier waarop bedrijven werken radicaal te veranderen. Deze moderne technologie geeft vorm aan de toekomst van werk en de invloed ervan op de beroepsbevolking is ingrijpend. Veel industrieën vervangen nu werknemers door technologie, en dan hebben we het niet alleen over lager betaalde banen die repetitief zijn, zoals hamburgers omdraaien of bestellingen verzamelen in een magazijn. Zelfs hoogopgeleide professionals zijn niet immuun om vervangen te worden door AI, en een toenemend aantal witteboordenmedewerkers is nerveus over de impact van AI op de werkplek - waaronder marketingmanagers, tekstschrijvers, journalisten en handelaren op Wall Street. Krantenkoppen die waarschuwen voor de groeiende invloed van AI helpen vaak niet, wat ertoe leidt dat mensen rondlopen met de constante angst om hun baan te verliezen en alle stress en onzekerheid die dat met zich meebrengt.

De vraag of AI menselijke werknemers zal vervangen gaat ervan uit dat AI en mensen dezelfde kwaliteiten en vaardigheden hebben - maar in werkelijkheid is dat niet zo. AI-gebaseerde machines zijn snel, nauwkeuriger en consequent rationeel, maar ze zijn niet intuïtief, emotioneel of cultureel gevoelig. Het zijn juist deze vaardigheden die mensen bezitten en die ons effectief maken.

Harvard Business Review

4. Hoe HR-leiders kunnen omgaan met baanangst bij werknemers

HR-leiders en people managers hebben een essentiële rol te spelen in het aanpakken van de angst voor AI onder hun personeel, omdat deze angst heel reëel is - vooral onder millennials. In feite maakt 81% zich zorgen dat AI-technologie hun werk geheel of gedeeltelijk zal overnemen. Hier zijn enkele manieren om de angst van werknemers om hun baan te verliezen door technologie te verminderen:

• Het goede voorbeeld geven: een van de eerste stappen om je werknemers door deze transformatiecyclus te leiden, is jezelf informeren en een strategische visie ontwikkelen over hoe AI waarde kan toevoegen aan je bedrijf. Voordat je met je werknemers over AI praat, moet je zelf volledig begrijpen wat het inhoudt en hoe het je bedrijf en je team kan beïnvloeden. Lees over AI in je branche, bekijk Ted-talks en doe je voordeel met experts (zoals softwareleveranciers, thought leaders en techgoeroes) die je advies en praktische tips kunnen geven.
• Communiceer openlijk: om een technologisch geavanceerde en werknemervriendelijke werkplek te creëren, is het essentieel om je mensen op hun gemak te stellen met het idee van AI. Leg uit wat het voor hen zal betekenen in hun dagelijkse werk en hoe het hun activiteiten en verantwoordelijkheden zal beïnvloeden. Wees ook eerlijk: het is prima om terughoudend te zijn over nieuwe technologieën, maar je niet kunnen aanpassen kan gevolgen hebben
• Benadruk de voordelen: leg uit hoe technologische innovatie uw werknemers kan helpen efficiënter te werken, hun werklast te verminderen en hun werkprestaties te verbeteren, zodat ze zich kunnen bevrijden van repetitieve taken en meer intellectueel stimulerende projecten kunnen uitvoeren. Benadruk dat technologie bedoeld is om hun werk te verbeteren - niet om hen te vervangen.
• Organiseer feedback- en brainstormsessies: betrek je mensen bij het besluitvormingsproces wanneer je nieuwe technologieën implementeert. Brainstorm met je team over hoe AI hen professioneel en persoonlijk kan helpen en vraag om feedback. Als je er rekening mee houdt dat mensen zich zorgen maken dat ze worden vervangen door technologie, zullen ze zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen. Het stelt ze ook in staat om hun zorgen te uiten
• Zorg voor training: een belangrijke stap in het demystificeren van AI en het voorbereiden van je team op de toekomst van werk is training en opleiding. Investeer in trainingen om je teams te helpen de nodige vaardigheden te ontwikkelen om naast technologie te kunnen werken. Dit kan training in software, hardware of andere technologische hulpmiddelen zijn, maar nog belangrijker, gedragsvaardigheden. Om te slagen in de snelle, digitale werkomgeving van vandaag, moeten werknemers leren zich aan te passen aan veranderingen, goed samen te werken in teams, eigenaarschap te nemen, een groeimindset te ontwikkelen en hun ideeën oprecht en overtuigend over te brengen. Het is belangrijk om te onthouden dat, zelfs als technologie geavanceerder wordt, er specifieke menselijke vaardigheden zijn die AI niet kan vervangen, zoals emotionele intelligentie en andere zachte vaardigheden - die de komende jaren steeds belangrijker zullen worden.

5. Banen die door AI zullen worden verstoord

Automatisering heeft handarbeid al verdrongen in bijvoorbeeld de productie-industrie, maar met de komst van ChatGPT en andere soorten generatieve AI zullen ook andere banen worden ontwricht - vooral witteboordenbanen. Laten we eens kijken naar drie niet zo voor de hand liggende beroepen die een groter risico lopen om door AI te worden getransformeerd:

• Klantenservice en ondersteuning: chatbots en virtuele assistenten worden steeds meer gemeengoed in de klantenservice: niets nieuws tot nu toe. Maar met de opkomst van conversational AI kunnen chatbots niet alleen vragen en ondersteuning van klanten afhandelen, ze kunnen ook de intentie en het sentiment begrijpen van de klant die belt of mailt. Deze bots kunnen zich aanpassen aan elk probleem dat de klant heeft, daarop reageren en zo het klanttraject personaliseren. Bovendien hoeven mensen niet langer te wachten om een supportmedewerker te spreken, wat de wachttijd verkort en hun algehele ervaring verbetert.
• Marketing & communicatie: je zou kunnen denken dat marketing & communicatie typische 'menselijke' beroepen zijn, maar AI wordt al gebruikt om leadgeneratie, klantsegmentatie en het voorspellen van markttrends te automatiseren. Bovendien kan AI met de komst van ChatGPT complete marketing- en social media-campagnes ontwikkelen en overtuigende korte teksten en reclameteksten schrijven. Dit kan de rol van tekstschrijvers in de reclame-industrie en daarbuiten mogelijk opnieuw vormgeven.
• Grafische ontwerpers: DALL-E is een andere AI-tool die is gemaakt door het bedrijf achter ChatGPT. Het kan binnen enkele seconden afbeeldingen en kunstwerken genereren en bewerken en wordt gezien als een potentiële verstoorder van de grafische ontwerpindustrie en de wereld van visuele contentmakers.

6. Banen die niet door AI kunnen worden vervangen

Ja, AI zal een redelijk aantal banen ontwrichten, maar het zal niet alle banen vervangen. Er zullen altijd beroepen zijn die emotionele intelligentie en andere unieke, menselijke vaardigheden vereisen die machines nooit zullen kunnen ontwikkelen. Denk aan: creativiteit, kritisch denken, onderhandelen, diepgaande connecties maken met anderen, teamwerk en buiten de gebaande paden denken - de basis van innovatie. Integendeel: AI is ontworpen om binnen de kaders te denken, omdat het alleen kan werken met de stroom gegevens die het ontvangt en patronen kan detecteren op basis van die input.

Welke banen zijn veilig voor AI? Hier zijn drie voorbeelden:

• Psychiaters en therapeuten hebben emotionele intelligentie, luistervaardigheden en empathie nodig om op een diep niveau contact te maken met hun patiënten. Ze moeten menselijk gedrag echt begrijpen en hun patiënten een persoonlijke behandeling kunnen geven. Kun je je voorstellen dat je op de bank ligt en met een robot praat over je angsten en problemen? Wij denken van niet
• De meesten van ons hebben wel eens gespeeld met AI-apps die fantastische kunstwerken genereren, en het bovengenoemde DALL-E kan het werk van de grafische ontwerpindustrie inderdaad veranderen. Maar kunstenaars, fotografen en ontwerpers zullen nooit volledig vervangen worden door AI, omdat menselijke creativiteit te complex is om te repliceren. Voorlopig is het onwaarschijnlijk dat AI werk zal creëren dat echt origineel en uniek is...
• Het is de kerntaak van CEO's en andere leidinggevenden om strategische beslissingen te nemen en visie en leiderschap te bieden aan hun organisaties en mensen. AI kan hen helpen bij het formuleren van KPI's en een drijvende kracht zijn achter het besluitvormingsproces. Sommige leiderschapsvaardigheden kunnen echter onmogelijk worden vervangen door AI: netwerken, persoonlijke interactie en creatief denken bijvoorbeeld.

Een AI-tool als ChatGPT is vooral interessant omdat het witteboordenwerkers treft, vergeleken met arbeiders in het verleden. ChatGPT zal je als bediende echter niet vervangen. Een bediende die ChatGPT gebruikt, vervangt degenen die geen geavanceerde tools gebruiken.

Tobias Hoelzer, AI-manager Lepaya

7. AI en de toekomst van banen

Hoewel veel banen een nieuwe vorm zullen krijgen door de technologische vooruitgang, nemen de robots het nog niet helemaal over. Maar de opkomst van kunstmatige intelligentie? Dat is onvermijdelijk. Het zal de wereld van werk zoals we die kennen veranderen, en dat kan een goede zaak zijn. Want er wordt verwacht dat AI meer banen zal creëren dan vernietigen - zelfs compleet nieuwe industrieën. Er zullen nieuwe beroepen ontstaan die we ons nu nog niet kunnen voorstellen en die volgens McKinsey tegen 2030 goed kunnen zijn voor 10% van alle nieuwe banen. Voor de ontwikkeling en implementatie van AI zijn geschoolde professionals nodig op het gebied van gegevensanalyse, programmeren en machinaal leren, maar ook op andere gebieden. Bekijk dit overzicht van het World Economic Forum:

Bij Lepaya helpen we organisaties zich aan te passen aan de toekomst van werk door een cultuur van continu leren te creëren. We bouwen sterkere teams en inspireren toekomstige leiders, bijvoorbeeld door innovatieve leerervaringen aan te bieden met VR Training en een speciale AI-coach.

VERTEL ME MEER

‍