Comment atténuer la peur des employés d'être remplacés par la technologie de l'IA ?

Lorsque nous regarderons l'année 2023 dans le futur, nous la marquerons probablement comme l'année où la technologie de l'IA a profondément bouleversé le monde du travail - en particulier dans l'industrie de la connaissance et de la création. Avec l'avènement du ChatGPT et d'autres types d'IA générative, de nombreux cols blancs craignent d'être licenciés. Cette crainte de perdre son emploi au profit de la technologie n'est pas nouvelle - depuis la révolution industrielle, les gens s'inquiètent du chômage de masse dû à la révolution des machines sur le lieu de travail. Au lieu d'alimenter ce sentiment, les responsables des ressources humaines devraient répondre aux préoccupations de leurs collaborateurs. Il est temps d'inverser le scénario : L'IA n'est pas un scénario de science-fiction effrayant, mais elle peut remodeler positivement l'avenir du travail - en contribuant potentiellement à rendre les employés plus heureux et plus productifs.

1. Intro : L'IA, Homer et Hollywood

"La technologie est le partenaire du progrès. Bien que cela ressemble à une phrase d'Elon Musk ou de feu Steve Jobs, nous avons cette idée depuis des milliers et des milliers d'années - il suffit de penser à l'invention de la roue et de la presse à imprimer. C'est Homère qui a fait connaître le mot "automate" à l'humanité, et la mythologie grecque regorge d'exemples de personnes ayant imaginé qu'un jour, elles seraient capables d'imiter, d'augmenter et même de surpasser la nature grâce à un concept connu sous le nom de biotechne, qui se traduit par "la vie façonnée par l'art de la science". Il s'avère que les Grecs de l'Antiquité étaient déjà de véritables ambassadeurs du techno-positivisme.

Google nous rend-il stupides ?

Bien que la technologie nous ait apporté une abondance de progrès et d'innovations qui ont transformé presque tous les aspects de notre vie actuelle, la peur de l'automatisation remonte à plusieurs siècles. Au cours de la première révolution industrielle (qui a débuté au milieu des années 1700), les travailleurs qualifiés craignaient de perdre leur emploi au profit de la fabrication mécanique. Lorsque le train à vapeur a été introduit, les agriculteurs ont craint que le lait de leurs vaches ne tourne au vinaigre : le bruit du monstre d'acier traversant les pâturages tranquilles aurait effrayé leurs animaux (en fin de compte, les vaches se portaient bien). Plus récemment, en 2008, un article désormais célèbre de l'Atlantic intitulé "Is Google Making Us Stupid ?" nous a mis en garde contre l'internet et la manière dont il modifie notre façon de penser et de traiter l'information - pas nécessairement pour le meilleur. Aujourd'hui, 23 % des employés travaillant dans l'industrie du logiciel et de la technologie craignent de perdre leur emploi à cause de ChatGPT, le modèle d'IA qui change la donne et qui utilise l'apprentissage profond pour effectuer des tâches telles que le codage et la programmation informatique. Et ils ne sont pas les seuls à s'inquiéter, car cette technologie perturbera probablement aussi d'autres professions - comme le marketing et la communication, le design et la finance.

L'histoire de l'humanité a connu de nombreuses avancées technologiques. À chaque fois, nous avons craint qu'elles ne remplacent le travail humain, mais tout s'est bien passé : le travail humain a simplement changé d'orientation. La technologie a facilité le travail au lieu de le remplacer complètement.  

Tobias Hoelzer, responsable de l'IA chez Lepaya

Hourra pour Hollywood ?

Et puis, il y a l'influence d'Hollywood. Il suffit de prononcer le mot "intelligence artificielle" pour que des scènes dystopiques tirées de films et de séries comme Matrix, Blade Runner et West World viennent à l'esprit, avec des machines conscientes d'elles-mêmes et des cyborgs régnant sur un monde post-apocalyptique. Bien que largement inexactes et tirées par les cheveux, ces images ont contribué à populariser le concept d'un "soulèvement des robots" dans la culture populaire, la technologie prenant le dessus et rendant nos emplois superflus. Elles ont également influencé la perception qu'ont les gens de l'intelligence artificielle et de ses capacités pratiques à notre époque.

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2. L'IA s'emparera-t-elle un jour du monde ?

Faut-il avoir peur de l'IA ? L'intelligence artificielle peut-elle remplacer l'intelligence humaine ? Les robots vont-ils nous voler nos emplois ? La réponse courte est non, du moins pas de la manière dont beaucoup l'imaginent. L'idée d'une prise de contrôle mondiale par l'IA est peut-être un sujet courant dans les livres et les films de science-fiction, mais c'est loin d'être un scénario réaliste. L'IA devient certes de plus en plus puissante et sophistiquée, atteignant des résultats jusqu'alors inconcevables, mais elle est encore loin d'être capable de planifier une invasion et de prendre le contrôle du monde. En effet, la puissance de l'IA dépend des algorithmes et des données qui l'alimentent. Si l'IA peut effectuer des tâches spécifiques avec une précision et une rapidité incroyables, elle ne peut pas avoir de vision ou d'objectif par elle-même, ni s'écarter des règles prédéterminées qu'elle a été programmée pour suivre. Tant que des personnes et des organisations responsables développent et surveillent les systèmes d'IA, il y a peu de risques que l'IA pense de manière indépendante et ait une conscience ou une boussole morale. En fait, l'IA est appliquée à des questions bien plus banales que le contrôle de nos vies ou la menace qui pèse sur la planète. D'aucuns pourraient plutôt affirmer qu'elle peut ouvrir la voie à d'innombrables possibilités et que son immense potentiel peut même contribuer à rendre le monde meilleur.

D'un autre côté, d'autres, comme Elon Musk, qui a cofondé la société à l'origine de ChatGPT, nous mettent en garde contre les risques de l'IA. "Je pense que nous devons réglementer la sécurité de l'IA, franchement", a déclaré Elon Musk lors du Sommet mondial des gouvernements qui s'est tenu récemment à Dubaï. "Je pense que l'IA représente un risque plus important pour la société que les voitures, les avions ou les médicaments. Nous avons besoin d'une sorte d'autorité de régulation ou de quelque chose qui supervise le développement de l'IA", selon le fondateur de Tesla. "Il faut s'assurer qu'elle fonctionne dans l'intérêt du public.

3. La peur d'être remplacé par la technologie

Une chose est sûre : L'IA a le potentiel de changer radicalement le mode de fonctionnement des entreprises. Cette technologie moderne façonne l'avenir du travail et son impact sur la main-d'œuvre est considérable. De nombreux secteurs remplacent désormais leurs employés par la technologie, et nous ne parlons pas seulement des emplois répétitifs et mal rémunérés, comme la préparation des commandes dans un entrepôt ou la préparation des hamburgers. Même les professionnels hautement qualifiés ne sont pas à l'abri d'être remplacés par l'IA, et un nombre croissant de cols blancs s'inquiètent de l'impact de l'IA sur le lieu de travail, notamment les directeurs marketing, les rédacteurs, les journalistes et les traders de Wall Street. Les gros titres mettant en garde contre l'influence croissante de l'IA n'arrangent souvent pas les choses, ce qui fait que les gens se promènent avec la peur constante de perdre leur emploi, avec tout le stress et l'incertitude que cela implique.

La question de savoir si l'IA remplacera les travailleurs humains suppose que l'IA et les humains ont les mêmes qualités et les mêmes capacités - mais en réalité, ce n'est pas le cas. Les machines basées sur l'IA sont rapides, plus précises et toujours rationnelles, mais elles ne sont pas intuitives, émotionnelles ou sensibles à la culture. Ce sont précisément ces capacités que les humains possèdent et qui nous rendent efficaces.

Harvard Business Review

4. Comment les responsables des ressources humaines peuvent-ils faire face à la peur de l'emploi des salariés ?

Les responsables RH et les gestionnaires de personnel ont un rôle essentiel à jouer pour répondre aux craintes que suscite l'IA au sein de leur personnel, car cette angoisse est bien réelle - en particulier chez les milléniaux. En fait, 81 % d'entre eux craignent que la technologie de l'IA ne prenne totalement ou partiellement en charge leur travail. Voici quelques moyens d'atténuer la peur des employés de perdre leur emploi au profit de la technologie :

• Montrez l'exemple : l'une des premières étapes pour guider vos employés dans ce cycle de transformation consiste à vous former et à développer une vision stratégique de la manière dont l'IA peut ajouter de la valeur à votre entreprise. Avant de parler de l'IA à vos employés, vous devez comprendre pleinement ce qu'elle englobe et comment elle peut avoir un impact sur votre entreprise et votre équipe. Lisez des articles sur l'IA dans votre secteur d'activité, regardez des conférences Ted et profitez des conseils d'experts (fournisseurs de logiciels, leaders d'opinion et gourous de la technologie) qui peuvent vous donner des conseils et des astuces pratiques.
• Communiquer ouvertement : pour créer un lieu de travail technologiquement avancé et convivial, il est essentiel que vos collaborateurs soient à l'aise avec l'idée de l'IA. Expliquez-leur ce que cela signifie pour eux dans leur travail quotidien et comment cela affectera leurs activités et leurs responsabilités. Soyez également honnête : il est normal d'être réticent à l'égard des nouvelles technologies, mais ne pas être capable de s'adapter peut avoir des conséquences.
• Mettez en avant les avantages : expliquez comment l'innovation technologique peut aider vos employés à travailler plus efficacement, à réduire leur charge de travail et à améliorer leurs performances professionnelles, en les libérant des tâches répétitives pour leur permettre de s'occuper de projets plus stimulants sur le plan intellectuel. Insistez sur le fait que la technologie est destinée à améliorer leur travail, et non à les remplacer.
• Organisez des séances de retour d'information et de réflexion : faites participer vos collaborateurs au processus décisionnel lors de la mise en œuvre de nouvelles technologies. Réfléchissez avec votre équipe à la manière dont l'IA pourrait leur apporter des avantages professionnels et personnels, et demandez-leur leur avis. Si vous tenez compte du fait que les gens s'inquiètent d'être remplacés par la technologie, ils se sentiront valorisés et respectés. Cela leur permet également d'exprimer leurs préoccupations
• Proposer des formations : la formation et l'éducation constituent une étape importante pour démystifier l'IA et préparer votre équipe à l'avenir du travail. Investissez dans des sessions de formation pour aider vos équipes à développer les compétences nécessaires pour travailler avec la technologie. Il peut s'agir de formations sur les logiciels, le matériel ou d'autres outils technologiques, mais surtout de compétences comportementales. Pour réussir dans le monde numérique d'aujourd'hui, qui évolue rapidement, les employés doivent apprendre à s'adapter aux changements, à travailler en équipe, à s 'approprier le travail, à développer un état d'esprit de croissance et à communiquer leurs idées de manière authentique et convaincante. Il est important de se rappeler que, même si la technologie est de plus en plus avancée, il existe des compétences humaines spécifiques que l'IA ne peut pas remplacer, comme l'intelligence émotionnelle et d'autres compétences non techniques - qui deviendront de plus en plus importantes dans les années à venir

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5. Les emplois que l'IA va bouleverser

L'automatisation a déjà déplacé le travail manuel, par exemple dans l'industrie manufacturière, mais avec l'avènement du ChatGPT et d'autres types d'IA générative, d'autres emplois seront également bouleversés, en particulier ceux des cols blancs. Examinons donc trois professions peu évidentes qui risquent davantage d'être transformées par l'IA :

• Service client et assistance : les chatbots et les assistants virtuels deviennent de plus en plus courants dans le service client : rien de nouveau jusqu'à présent. Mais avec l'essor de l'IA conversationnelle, les chatbots peuvent non seulement traiter les demandes de renseignements et d'assistance des clients, mais aussi saisir l'intention et le sentiment du client qui appelle ou envoie un courriel. Ces robots peuvent s'adapter à tout problème rencontré par le client, y répondre en conséquence et, ce faisant, personnaliser le parcours client. En outre, les clients n'ont plus à attendre pour parler à un représentant de l'assistance, ce qui réduit le temps d'attente et améliore leur expérience globale
• Marketing et communication : on pourrait penser que le marketing et la communication sont des professions typiquement "humaines", mais l'IA est déjà utilisée pour automatiser la génération de prospects, la segmentation de la clientèle et prédire les tendances du marché. De plus, avec l'arrivée du ChatGPT, l'IA peut développer des campagnes complètes de marketing et de médias sociaux, en rédigeant des textes courts et publicitaires convaincants. Cela peut potentiellement remodeler le rôle des rédacteurs dans l'industrie de la publicité et au-delà
• Graphistes : DALL-E est un autre outil d'IA créé par la société à l'origine de ChatGPT. Il peut générer et modifier des images et des œuvres d'art en quelques secondes et est considéré comme un perturbateur potentiel de l'industrie du graphisme et du monde des créateurs de contenu visuel.

6. Les emplois que l'IA ne peut pas remplacer

Oui, l'IA perturbera un nombre raisonnable d'emplois, mais elle ne remplacera pas tous les emplois. Il y aura toujours des professions qui nécessiteront une intelligence émotionnelle et d'autres compétences humaines uniques que les machines ne pourront jamais développer. Pensez à la créativité, à l'esprit critique, à la négociation, à l'établissement de liens profonds avec les autres, au travail d'équipe et à la capacité de sortir des sentiers battus, qui sont les fondements de l'innovation. Au contraire : L'IA est conçue pour penser à l'intérieur de la boîte, car elle ne peut travailler qu'avec le flux de données qu'elle reçoit et détecter des modèles sur la base de ces données.

Quels sont donc les emplois à l'abri de l'IA ? Voici trois exemples :

• Les psychiatres et les thérapeutes doivent faire preuve d'intelligence émotionnelle, de capacité d'écoute et d'empathie pour établir un lien profond avec leurs patients. Ils doivent vraiment comprendre le comportement humain et offrir à leurs patients un traitement personnalisé. Pouvez-vous vous imaginer allongé sur votre canapé et discuter avec un robot de vos peurs et de vos problèmes ? Nous ne le pensons pas
• La plupart d'entre nous ont joué avec des applications d'IA générant des œuvres d'art fantastiques, et le DALL-E susmentionné peut effectivement modifier le travail de l'industrie du graphisme. Cependant, les artistes, les photographes et les designers ne seront jamais totalement remplacés par l'IA, car la créativité humaine est trop complexe pour être reproduite. Pour l'instant, il est peu probable que l'IA crée des œuvres réellement originales et uniques
• Les PDG et autres dirigeants ont pour mission essentielle de prendre des décisions stratégiques et d'offrir une vision et un leadership à leur organisation et à leur personnel. L'IA peut les aider à formuler des indicateurs clés de performance et à jouer un rôle moteur dans le processus de prise de décision. Toutefois, certaines compétences de leadership ne peuvent être remplacées par l'IA : le réseautage, l'interaction personnelle et la pensée créative, par exemple

Un outil d'IA comme ChatGPT est particulièrement intéressant parce qu'il concerne les cols blancs, contrairement aux cols bleus du passé. Cependant, ChatGPT ne remplacera pas les cols blancs. Un col blanc utilisant ChatGPT remplacera ceux qui n' utilisent pas d'outils avancés.

Tobias Hoelzer, responsable de l'IA chez Lepaya

7. L'IA et l'avenir de l'emploi

Bien que de nombreux emplois soient appelés à être remodelés en raison des progrès technologiques, les robots ne sont pas encore tout à fait en train de prendre le relais. Mais l'essor de l'intelligence artificielle ? Elle est inévitable. Elle modifiera le monde du travail tel que nous le connaissons, et cela peut être une bonne chose. En effet, l'IA devrait créer plus d'emplois qu'elle n'en détruira, et même créer de nouveaux secteurs d'activité. Il y aura de nouvelles professions que nous n'avons pas encore imaginées et qui, selon McKinsey, pourraient représenter 10 % de tous les emplois créés d'ici à 2030. Le développement et la mise en œuvre de l'IA nécessitent des professionnels qualifiés dans des domaines tels que l'analyse de données, la programmation et l'apprentissage automatique, mais aussi dans d'autres domaines. Jetez un coup d'œil à cette vue d'ensemble, compilée par le Forum économique mondial :

Chez Lepaya, nous aidons les organisations à s'adapter à l'avenir du travail en créant une culture de l'apprentissage continu. Nous construisons des équipes plus fortes et inspirons les futurs leaders, par exemple en offrant des expériences d'apprentissage innovantes avec VR Training et un coach AI dédié.

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