Die 3 besten Talentgruppen, die sich für die organisatorische Transformation weiterbilden sollten

Digitalisierung und KI sind branchenübergreifend wachsende Kräfte und sorgen für datengestütztere, personalisiertere Kundenerlebnisse und optimierte Abläufe. Diese Transformationen bieten zwar Wachstumschancen, Unternehmen müssen jedoch sicherstellen, dass sie über die Fähigkeiten und Talente verfügen, um das Beste aus Innovationen herauszuholen und Strategien zur organisatorischen Transformation umzusetzen.

Tatsächlich wird geschätzt, dass für jeden Dollar, der in Technologie investiert wird, rund neun Dollar müssen Talenten zugewiesen werden. Mit einer starken Weiterbildungs- und Rekrutierungsstrategie sind Unternehmen besser darauf vorbereitet, neue Dienstleistungen und Mehrwert mit minimalen Unterbrechungen auf den Markt zu bringen.

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Warum Weiterqualifizierung für die organisatorische Transformation von entscheidender Bedeutung ist

Innovation führt oft zu einer gemeinsamen Herausforderung: Unternehmen haben Schwierigkeiten, ihren aktuellen Talentpool zu optimieren, um nicht nur organisatorische Schwachstellen, sondern auch Chancen zu beheben. Infolgedessen sind Branchenführer auf den externen Markt angewiesen, um die für die Transformation erforderlichen Qualifikationslücken zu schließen.

Gleichzeitig können die neuen Möglichkeiten, die die Technologie bietet, von einem Unternehmen nur dann skaliert werden, wenn es über fähige Führungskräfte verfügt, die das organisatorische Change Management leiten.

Um angesichts der sich ändernden Branchentrends erfolgreich zu sein, müssen Führungsteams in die Entwicklung, Gewinnung und Umschulung von Talenten investieren, um ihre Fähigkeit zur Transformation langfristig zu stärken.

Entdecken Sie im Folgenden die drei aufstrebenden Talentgruppen, die die Organisations- und Qualifikationstransformation in allen Branchen vorantreiben werden.

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Die besten Fähigkeiten und Talente, die für die organisatorische Transformation benötigt werden

1. Technisches Talent

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Unternehmen haben einen Mangel an den gefragtesten Talenten auf dem Markt — den Tech-Talenten. Auf dem aktuellen Markt leiden jedoch nicht nur Technologieunternehmen unter einem Mangel an technisch qualifizierten Talenten.

Nicht-Technologieunternehmen wie Hersteller und Life-Science-Unternehmen hat seit Ende 2022 doppelt so viele Tech-Jobs gelistet. Das hat zwei Gründe:

1. Unternehmen automatisieren Abläufe
2. Die Technologie verändert die Einstellung zu Kundendienstmodellen.

‍Tech-Talente werden die Geschäftstätigkeit von Unternehmen umgestalten

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Unternehmen im Transport- und Fertigungssektor automatisieren manuelle Arbeiten, um die Effizienz, Zuverlässigkeit und Nachhaltigkeit in den Lieferketten zu erhöhen. Mit der zunehmenden Verbreitung von KI werden Unternehmen jedoch auch ihre Ausgaben für Betriebsabläufe, intelligente Fabriken und erneuerbare Energien erhöhen. Dies wird zu neuen Qualifikationslücken in ihrer Lieferkette führen und die Nachfrage nach hochqualifizierten Talenten ankurbeln.

Obwohl Unternehmen ihre Lieferketten erweitern und innovieren wollen, nur 28% bewerten sich selbst als digital fortgeschritten. Das bedeutet, dass die Technologie- und KI-Transformation nicht nur eine Änderung der Fähigkeiten erfordert, sondern auch einen Talentpool, der in der Lage ist, neue datengetriebene und technische Rollen zu besetzen.

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Unternehmen außerhalb der Technologiebranche benötigen Pipelines, um Talente mit Schlüsselkompetenzen in den Bereichen Datenanalyse, Cloud Computing und KI für die organisatorische Transformation anzuziehen und zu fördern.

‍Neue Kundenservice-Modelle erfordern Datenkompetenz, um die Komplexität zu bewältigen

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In der Zwischenzeit hat die digitale Transformation das Bankwesen ermöglicht, Pharma und Einzelhandel Unternehmen, die leistungsstarke Omnichannel-Marken schaffen, die die Kundenbindung stärken und den Umsatz steigern. Und die Daten belegen dies. Verbraucher, die sich mit einem Omnichannel-Markenshop beschäftigen 1,7 mal mehr als Single-Channel-Käufer (d. h. eine Marke, die nur eine Option im Geschäft anbietet).

Gleichzeitig werden die Verbraucher angesichts einer Fülle von Produkten und Optionen, aus denen sie online, im Geschäft und in den sozialen Medien wählen können, immer selektiver. Angesichts der vielen Kontaktpunkte sind neue Strategien erforderlich, um sicherzustellen, dass die Teams über die richtigen Daten und technischen Fähigkeiten verfügen, um Kunden kanalübergreifend zu gewinnen und zu binden.

2. Führer

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Angesichts der hohen Nachfrage nach Technologie und qualifizierten Talenten müssen Führungskräfte heute Wege finden, eine digitale Kultur und ein digitales Arbeitsumfeld zu fördern, das berufliche Mobilität in Führungspositionen ermöglicht und Innovationen fördert.

Schlechte Führungsqualitäten schädigen jedoch das Vertrauen der Talente in ihre Manager.

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Führungskräfte aus den Bereichen Personal und Lernen und Entwicklung (L&D) müssen einer Talentmanagementstrategie und einer Nachfolgeplanung Priorität einräumen, die Führungskräfte weiterbilden um leistungsstarke und engagierte Teams zu bilden.

Strukturierte globale Akademien helfen globalen Unternehmen dabei, Führungsqualitäten zu entwickeln, Mitarbeitern digitale Schulungen anzubieten und Karrierewege für wichtige Management- und C-Level-Rollen zu ebnen.

Dies ermöglicht es Unternehmen nicht nur, dem Arbeitskräftemangel entgegenzuwirken und die Mitarbeiterbindung zu erhöhen, sondern macht sie auch weniger darauf angewiesen, externe technische Spezialisten für die Durchführung ihrer organisatorischen Transformation zu gewinnen.

Unabhängig von der Branche müssen alle Führungskräfte ihre Dienstleistungen kontinuierlich erneuern und ihre Führungspipeline, Kundenkommunikation und Resilienz weiterentwickeln, um sich an Veränderungen anzupassen und Marktanteile zu gewinnen.

3. Kundenservice-Teams

Da die Technologie branchenübergreifend individuellere Dienstleistungen anbietet, müssen die Kundenservice-Teams neue Fähigkeiten erlernen, um Schritt zu halten. Darüber hinaus erfordern mehr Kundenkontaktpunkte und engere Beziehungen eine höhere emotionale Intelligenz sowie Fähigkeiten zur Problemlösung und Nachforschungen halten neue Vorschriften ein und zeigen Sie die Wirkung von Produkten.

Das Bankenbranche ist ein gutes Beispiel: Fintechs verändern die Landschaft des traditionellen Bankwesens und gewinnen jüngere Kunden mit individuelleren Dienstleistungen und schnelleren Online-Zahlungen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Mitarbeiter traditioneller Banken neue Interaktionsfähigkeiten erlernen, um Kunden online und offline zu beraten.

Daher sollten L&D-Führungskräfte eine solide Nachfolgeregelung entwickeln, die Mitarbeiter dazu ermutigt, Fachexperten zu werden, und es ihnen ermöglicht, in neue Rollen und Nischenbedürfnisse heranzuwachsen. Da sich die Marktanforderungen ständig ändern und weiterentwickeln, wird dies Unternehmen dabei helfen, sicherzustellen, dass sie über die richtige Mischung an Fähigkeiten verfügen, um das Vertrauen der Kunden in Lösungen zu gewinnen.

Transformation in Aktion: Wie IKEA die Kundenserviceteams für den Einsatz von KI weiterbildete

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Ein Einzelhändler, der diesen Ansatz angenommen hat, ist IKEA. Im Jahr 2021 änderte das Unternehmen seine Kundenservice- und Vertriebsstrategie, um den Auswirkungen der Technologie Rechnung zu tragen und ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Umschulungslösungen und neuen Geschäftsbereichen zu finden. Sie führten einen KI-Bot namens Billie ein, der darauf ausgelegt ist, routinemäßige Kundenanfragen zu beantworten. Viele erwarteten zunächst, dass dies zur Ablösung ganzer Kundenservice-Teams führen würde, doch das Gegenteil war der Fall.

Stattdessen bildete IKEA 8.500 Callcenter-Mitarbeiter zu Innenarchitekten um. Dadurch wurden Milliarden von Euro generiert, und ihre umgeschulten Kundenservice-Teams sind nun auf kreativere Arbeiten spezialisiert, um sicherzustellen, dass wertvolles Wissen nicht verloren geht. Im Wesentlichen haben sie bewiesen, dass Personal- und L&D-Führungskräfte, die ihre Teams umschulen und Technologien optimieren können, um neue Geschäftsbereiche zu entwickeln, bei der digitalen Transformation Erfolg haben werden.

Digitale Transformation und Talentmanagement müssen in einer Transformationsstrategie zusammengefasst werden

Der Erfolg einer Organisation wird nun durch ihre Fähigkeit bestimmt, aus Innovationen Kapital zu schlagen. Da die digitale Transformation die Abläufe und Verfahren der Branche vorantreibt, müssen Unternehmen dem Ausmaß des organisatorischen Wandels durch die Weiterbildung ihrer Talente Rechnung tragen.

Unternehmen, die interne Abläufe optimieren, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, nutzen strategische Talentlösungen, und in ihrer gesamten Talentpipeline intern weiterbilden, werden sich in einem wettbewerbsintensiven Markt von der Masse abheben und in ihrer Branche stärker Fuß fassen.

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