De eindeloze mogelijkheden van Blended Learning

Voortdurende technologische en digitale ontwikkelingen en pedagogische inzichten bieden interessante mogelijkheden om nieuwe leermethoden op het werk te introduceren. In dit artikel onderzoeken we de vele voordelen van blended learning: een combinatie van online en persoonlijke trainingsactiviteiten. Als het op de juiste manier wordt toegepast, kunnen werknemers diepgaande kennis en nieuwe vaardigheden ontwikkelen, hun volledige potentieel benutten en hun leerdoelen bereiken op een effectieve en boeiende manier. We zullen ook de flipped classroom en andere blended-learning-modellen bekijken. De methode is zeer toegankelijk en kan veel tijd en kosten besparen, waardoor het voor veel bedrijven een uitstekende optie is.

1. Wat is blended learning?

Blended learning bestaat al een tijdje in de leerwereld van bedrijven, maar het lijkt erop dat in een post-pandemische wereld een groeiend aantal L&D-leiders en HR-afdelingen deze methode kiezen als een van de favoriete routes om hun mensen op te leiden en bij te scholen. De vraag is dus: wat is de betekenis van blended learning precies? Wij zijn van mening dat deze definitie van blended learning het goed dekt:

We zien blended learning als een leerpraktijk die persoonlijke klasactiviteiten combineert en integreert met digitale en online trainingsmethoden op afstand. Met andere woorden, het is een trainingsstrategie waarbij verschillende vormen van leren worden gecombineerd, waardoor ze samen in één leertraject kunnen komen.

Jelle Tromp, Chief Learning Officer bij Lepaya

Laten we eerst wat dieper ingaan op de verschillende elementen van onze definitie van blended learning. Nu, leren op afstand op zich is niets nieuws. We zullen ons waarschijnlijk allemaal 2020 herinneren als het jaar waarin dit soort leren explodeerde, terwijl het al zo'n drie eeuwen in de maak was. Het is zelfs terug te voeren op een advertentie uit 1728 in de Boston Gazette waarin een man genaamd Caleb Phillips aanbood om „wekelijks lessen te sturen in de nieuwe methode van steno naar mensen in het land die deze kunst wilden leren”. In de 19e eeuw, met de opkomst van de moderne postdienst in de Verenigde Staten, begonnen cursussen commerciële correspondentie tot bloei te komen. In 1852 was het 'Pitman Shorthand Training Program' een van de meest populaire. Autodidactische secretaressen die zich voor dit programma hadden ingeschreven, stuurden hun werk naar een instituut aan de andere kant van het land en kregen na het succesvol afronden van de cursus een 'certificaat van expertise'.

Aan het begin van de 20e eeuw verloor de post aan de radio zijn status als belangrijkste methode voor langeafstandscommunicatie. Scholen en universiteiten hebben dit opgepikt. In sommige radioprogramma's konden docenten rechtstreeks met studenten thuis praten, en in 1923 waren verschillende radiostations eigendom van onderwijsinstellingen in de VS. Niet veel later maakten een aantal open universiteiten gebruik van tv om hun cursussen uit te zenden. In de jaren tachtig konden studenten die een tv-cursus volgden zelfs de instructeurs telefonisch bellen om hun vragen in realtime en via de ether te beantwoorden.

E-learning? Ook niet zo nieuw. Het eerste opleidingsinstituut op internet opende zijn deuren in 1993 in Colorado. Het heeft een goede bachelor- en masteropleiding. En met de razendsnelle opkomst van het internet in de vroege jaren 2000 werd e-learning een regelrechte hype in de westerse wereld, vaak gecombineerd met traditionele lessen in de klas. Docenten en leerlingen raakten echter al snel gedesillusioneerd omdat deze vorm van blended learning destijds verkeerd werd toegepast. In plaats van onderwijsmateriaal didactisch aan te passen aan het medium internet en de informatie te personaliseren, werden bestaande bronnen en methoden gewoon overgenomen en online gezet onder het mom van e-learning. Mensen hadden simpelweg nog niet de vaardigheden en hulpmiddelen om de mogelijkheden van een Learning Management System (LMS) te verkennen, en bovendien waren de ontwikkelingskosten toen nog steeds erg hoog.

Tegenwoordig winnen blended-learning-strategieën snel aan populariteit. Jarenlang traditioneel en lineaire leermethoden werden als saai, reactief en nogal fantasieloos ervaren. Tijdens Covid-19 bleek dat de overstap van het fysieke klaslokaal naar een 100% online leren omgeving was ook niet zo succesvol. Mensen misten gewoon de verbinding met hun trainers en leeftijdsgenoten — al was het maar om een motiverend gesprek te voeren tijdens de koffiepauze of om samen assessments te doen. Studies hebben ook aangetoond dat mensen moeite hadden om geconcentreerd te blijven tijdens online lessen en dat ze hun concentratie slechts ongeveer een uur konden vasthouden.

Met dank aan gemengd leren, zijn leerlingen veel meer betrokken vanwege de interactiviteit die gepaard gaat met de verschillende elementen van de methode (zoals games en rollenspel), de verscheidenheid van het leermateriaal en de echte verbinding met trainers en medestudenten. Het biedt, volgens deskundigen, het beste van twee werelden op het gebied van onderwijs: een combinatie van succesvolle online en persoonlijke methodologieën.

2. Wat is het verschil tussen hybride en blended learning?

De term blended learning gaat vaak hand in hand met hybride leren. Soms raken ze zelfs verward. Dus wat is het verschil tussen gemengd en hybride leren?

Blended learning

• Blended learning-omgevingen vergroten de onderwijservaringen van studenten door verschillende leerstrategieën te gebruiken op een sequentiële manier. Persoonlijke interactie wordt gecombineerd met een verscheidenheid aan online, digitale lessen. Het leermodel is verdeeld tussen een echt klaslokaal en een virtueel klaslokaal. Het is en-en.
• Toepassingen van blended learning de beste digitale tools en online materialen om de inhoud van docenten en klassen te ondersteunen, maar tegelijkertijd worden leerlingen ook aangemoedigd om hun eigen pad ontdekken en volgen, bijvoorbeeld met verschillende modules op hun computer of mobiele apparaat. De rol van de leraar is om die lessen tot leven te brengen en ze betekenis en context te geven.

Hybride leren

• Net als blended learning omvat hybride leren zowel een fysieke als een online leeromgeving. In een hybride leermodel echter het vindt gelijktijdig plaats. Studenten volgen lessen online of offline, en de trainer geeft de training, cursus of les tijdens een synchrone vergadering.

• Hybride leren gaat niet zozeer over technologie, maar over het vinden van de juiste mix van verschillende leermogelijkheden, of het nu offline of online is. De sleutel is dat de informatie effectief wordt gedeeld, wat per persoon of bedrijf kan verschillen.

3. Voorbeelden van blended learning

Blended learning in bedrijfstrainingen bestaat uit meer dan alleen klassieke training door een instructeur en e-learningmodules. Denk maar aan de vele vormen van leren die we tegenwoordig kunnen gebruiken: webinars, whitepapers, YouTube-video's, één-op-één coachingsessies, sociaal leren, gamification, apps, quizzen: alles waar werknemers kennis van opdoen, kan worden verweven in een blended-learning-oplossing op het werk. De mogelijkheden en hulpmiddelen voor blended learning zijn eindeloos.

Een bekend voorbeeld van blended learning is de klas omdraaien, ook wel bekend als de flipped classroom. Deze methode heeft tot doel een zo actief mogelijke leeromgeving te creëren. Studenten bereiden de les in hun eigen tijd voor (bijvoorbeeld door een e-learningmodule over theorie te volgen of een whitepaper te lezen), zodat ze zich tijdens de les kunnen concentreren op praktische opdrachten, zoals het oplossen van een probleem of het samen doen van een casus. In een flipped classroom is de leerervaring leuk en interactief, wat leidt tot betere resultaten omdat leerlingen veel meer betrokken zijn en het geleerde direct kunnen toepassen.

Flipping the classroom begint met het besef dat luisteren naar een leraar die een dozijn PowerPoint-slides doorneemt om een ingewikkeld stuk theoretische inhoud uit te leggen, niet de manier is waarop de meeste mensen effectief leren. Flipping the Classroom begint al voordat je het echte klaslokaal binnengaat.

Medewerkers moeten de kans krijgen om de theorie vooraf te bekijken, verpakt op leuke, boeiende en effectieve manieren: korte hapklare stukjes en een mix van video, tekst, audio, games en quizzen. Met zo'n diversiteit kunnen werknemers kiezen welke soorten hapjes het beste bij hun leerprofiel passen.

Peter Kuperus, oprichter en algemeen directeur Lepaya

4. Voordelen van blended learning

De gemengde benadering van leren heeft veel voordelen. Volgens L&D-experts is het de perfecte manier om onderwijs op maat te bieden aan studenten. Waarom? Want wanneer een grote verscheidenheid aan werkformaten en hulpmiddelen wordt gebruikt, hebben studenten veel meer mogelijkheden om de stof in hun eigen tempo te verwerken voordat ze deze in de klas of tijdens een trainingssessie toepassen. Ze hebben ook meer opties om uit te kiezen. Het feit dat de een online training een prettige manier van leren vindt, betekent niet noodzakelijk dat het geval voor een ander is, die liever misschien de zelfstudie doet door een leerboek te lezen.

Blended learning-onderzoek toont ook aan dat het resulteerde in een meer diepgaande kennis van de stof. De flipped classroom-benadering vereist dat studenten actief deelnemen aan persoonlijke lessen om de theorie die ze thuis hebben bestudeerd in de praktijk te brengen of nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Door te doen en te ervaren blijft de informatie gewoon veel beter hangen.

5. Voordelen van blended learning

Het blended-learning-systeem heeft veel voordelen ten opzichte van conventioneel onderwijs in de klas of pure online training:

Hogere betrokkenheid

Blended learning verhoogt de betrokkenheid, zowel op scholen en universiteiten als in een zakelijke leeromgeving. Studenten kunnen persoonlijk leren van trainers en leeftijdsgenoten, en als ze aan een nieuw concept van een nieuwe praktijk moeten werken, hebben ze toegang tot allerlei nuttig digitaal materiaal om hen te helpen. De verscheidenheid en toegankelijkheid van deze leermethode is een geweldige drijfveer voor betrokkenheid — om nog maar te zwijgen over het leuke aspect.

Grotere flexibiliteit

In een blended-learning-model kunnen werknemers online of digitaal lesmateriaal bekijken in hun eigen tempo en wanneer het in hun schema past. Met één druk op de knop hebben ze eenvoudig toegang tot alle relevante informatie en kunnen ze de modules steeds opnieuw doorlopen, zo vaak als ze willen. Deze flexibiliteit wordt zeer gewaardeerd, vooral door volwassen leerlingen. Het geeft hen een gevoel van autonomie over hun eigen leerproces. Meestal vinden mensen deze vrijheid erg motiverend.

Tijd en geld besparen

Blended learning kan L&D-afdelingen veel tijd en kosten besparen. Multinationals nodigen bijvoorbeeld vaak alle werknemers uit om naar één locatie te komen bij het organiseren van trainingssessies voor hun internationale personeel. Stel je eens voor hoe zwaar dit op de reiskosten weegt! Ook kan het huren van een grote seminarruimte voor een trainingssessie en het organiseren van grootschalige evenementen erg duur zijn. Blended learning minimaliseert deze operationele kosten aanzienlijk.

Betere inzichten

Tijdens een persoonlijke trainingssessie kan het voor de instructeur moeilijk zijn om te bepalen of iedereen op één lijn zit. Sommige mensen nemen het materiaal snel op, terwijl anderen het moeilijk hebben. Met een online platform voor gemengd leren en een Learning Management System (LMS) is het eenvoudig om verschillende leermaterialen aan te bieden: video's, e-books, presentaties, quizzen, enz. Deze tools bevatten vaak ingebouwde analyses die kunnen worden gebruikt om individuele voortgang, betrokkenheid en aanwezigheid bij te houden. Met deze gegevens is het eenvoudig om trends te analyseren, waar nodig verbeteringen aan te brengen en studenten te helpen het nog beter te doen. Leren wordt voorspelbaar, nauwkeurig en meetbaar in een gemengd scenario.

Voor elk wat wil

Niet elke werknemer voelt zich op zijn gemak bij het idee van een opleiding die alleen in een fysiek klaslokaal plaatsvindt. Ze kunnen verlegen zijn in een groep of zich onzeker voelen wanneer wanneer een zaak voor te leggen wordt gevraagd. Anderen vinden online leerplatforms misschien ingewikkeld en zijn gewoon niet zo technisch onderlegd. Blended learning biedt werknemers de perfecte aanpak; met verschillende manieren van leren kan iedereen profiteren van de kansen die hen worden geboden om te leren en te groeien.

Verbeterde communicatie

In grote groepen is persoonlijke training op zichzelf niet altijd de meest effectieve manier om te communiceren. Het kan bijvoorbeeld zijn dat er niet genoeg tijd is om alle vragen te beantwoorden of om alle aspecten van de trainingsmodule in de klas te behandelen. Met blended learning kunnen leerlingen communiceren met hun instructeur en teams via het digitale platform, de app en andere communicatiemiddelen.

Samenwerking tussen collega's

Een zeer gewaardeerd voordeel van blended learning, zowel door studenten, trainers als L&D, is de mogelijkheid om samen te werken met leeftijdsgenoten en feedback te delen tijdens verschillende soorten sessies.

6. Nadelen van blended learning

Natuurlijk kunnen leermodellen of -methoden ook nadelen hebben. Laten we het dus eens vanuit een ander perspectief bekijken en kijken of er nadelen zijn aan blended learning.

Mensen hebben technische basiskennis nodig

Als het gaat om online lessen, digitale tools en het werken op verschillende apparaten, moet je een basiskennis van technologie hebben. Als studenten en docenten dat niet hebben, moet er een betrouwbaar technisch ondersteuningsteam aan boord zijn om te helpen. Soms is een korte introductie of aanvullende training over nieuwe technieken voldoende. Anders kan het nieuwe opleidingssysteem, in plaats van te helpen, frustrerend worden voor zowel trainers als personeel.

Opstartfase

Het kan veeleisend zijn om de interne structuur op te zetten die nodig is om blended learning te implementeren, vooral als mensen al lange tijd gewend zijn aan een traditionele aanpak. Overschakelen naar een nieuwe methode die persoonlijke en online training combineert, vergt enige inspanning, aanpassing en oefening. Het kost tijd om de juiste balans te vinden, zoals bij elke verandering. Ook kan het moeilijk zijn om de juiste middelen en het juiste budget te vinden.

Meer werkdruk voor trainers

De introductie van een nieuwe leeraanpak kan trainers overbelasten, vooral in het begin. Misschien moeten ze een hele cursus vernieuwen om deze geschikt te maken voor de nieuwe blended-learning-aanpak. Bovendien vereist het onvermijdelijk een tijdsinvestering van trainers om te begrijpen hoe een nieuw systeem werkt en hoe er optimaal gebruik van kan worden gemaakt.

Verkeerd gebruik van het online platform

Als trainers het doel van een online leerplatform verkeerd interpreteren, kunnen ze het gaan gebruiken als een plek om heel veel educatief materiaal te dumpen dat ze niet in de klas gebruiken. Deze dichtheid van het materiaal kan storend zijn en zelfs demotiverend zijn voor werknemers die een opleiding volgen.

Niet elke student heeft dezelfde mate van betrokkenheid

In het flipped classroom-model moeten leerlingen vóór de les een vorm van zelfstudie doen. Iedereen die ooit op school heeft gezeten, weet dat sommige mensen naar de klas komen nadat ze zich plichtsgetrouw hebben voorbereid, en anderen gewoon nonchalant binnenlopen, zich niet bewust van het feit dat ze van tevoren van iets hadden moeten doen. Dit betekent dat de leraar kostbare tijd moet verspillen door iedereen op de hoogte te brengen.

7. Modellen voor gemengd leren

Aangezien blended learning een overkoepelende term is voor een mix van verschillende leermethoden, is er geen enkele handleiding beschikbaar. Er zijn echter verschillende modellen binnen blended learning waarmee docenten en L&D-afdelingen wereldwijd hebben geëxperimenteerd:

Rotatiemodel voor gemengd leren

Dit populaire blended-learning-model draait volgens een gestructureerd schema, waarbij persoonlijk onderwijs en online leren in eigen tempo wordt afgewisseld. Het betekent dat er weliswaar een duidelijke structuur is, maar dat er ook ruimte is voor flexibiliteit. Dit model kijkt naar de leerbehoeften van leerlingen en de beschikbare middelen van de school of organisatie. Binnen het rotatiemodel zijn er drie subcategorieën:

• Flipped Classroom: in dit rotatiemodel doen leerlingen hun (online) onderzoek of bestuderen ze verschillende modules voor de les. Tijdens de les is er voldoende tijd voor discussies, vragen stellen, oefenen en persoonlijke ontwikkeling onder begeleiding van een leraar of mentor
• Rotatie van het station: tijdens de trainingssessie rouleren studenten tussen verschillende leermethoden (stations) volgens een uitgebreid schema. Het gaat meestal om drie stations die je in willekeurige volgorde kunt doorlopen: een station voor 'online leren', het station voor 'persoonlijke instructies' en het station 'groepsprojecten'. Een student voltooit bijvoorbeeld online een opdracht, stelt vervolgens individuele vragen aan zijn leraar en neemt uiteindelijk deel aan een groepsopdracht. Leerlingen worden meestal gegroepeerd op leerstijlen, vaardigheden of behoeften
• Rotatie van het lab: studenten wisselen tussen een computerlokaal of een speciale ruimte waar ze online leren en gaan vervolgens naar een fysiek klaslokaal om deel te nemen aan offline activiteiten. Net als bij het stationsrotatiemodel kunnen studenten eenvoudig worden gegroepeerd op basis van hun vaardigheidsniveau of op basis van de fase van de opleiding waarin ze zich bevinden

Flex-model van blended learning

Bij deze methode krijgen leerlingen het leermateriaal online ter beschikking, maar hebben ze de mogelijkheid om ondersteuning te krijgen van een leraar in de klas wanneer ze dat nodig hebben. Dit laatste vindt meestal plaats in een kleine groep. Bij toepassing in een bedrijfsomgeving kunnen werknemers kiezen welke methode ze willen volgen voor optimale leerresultaten.

Een à la carte-model van blended learning

Zoals de naam al doet vermoeden, hebben mensen met dit model de vrijheid om individueel te beslissen welke cursussen ze online willen volgen en welke ze het liefst volgen tijdens een persoonlijke training. Het is vooral populair bij bedrijfstrainingen, omdat werknemers de flexibiliteit hebben om bijvoorbeeld tijdens hun woon-werkverkeer een online module te volgen als dat beter bij hun agenda past. Ze kunnen ook besluiten om aanvullende modules aan de cursus toe te voegen op basis van hun interesses, behoeften en persoonlijk ontwikkelingsplan.

Verrijkt virtueel model van blended learning

Met dit model volgen werknemers een schema dat wordt verstrekt door trainers die zowel virtuele als persoonlijke training geven. Soms moeten ze deelnemen aan een training op locatie, maar voor het grootste deel kunnen ze de stof bestuderen en virtueel aan oefeningen deelnemen.

8. Effectiviteit van blended learning

Vergelijkende onderzoeken laten zien dat een blended-learning-model betere resultaten oplevert dan een volledig offline of volledig online opzet. Omdat werknemers verschillende stijlen moeten leren en een proactieve aanpak moeten hebben tijdens het studeren, verhoogt dit de betrokkenheid, motivatie en leerefficiëntie van studenten. Het stelt trainers ook in staat hun trainingen efficiënter te beheren, vooral wanneer ze met grotere groepen te maken hebben. In de traditionele klas besteden leraren vaak veel tijd aan het voorbereiden van hand-outs, het beoordelen van opdrachten en het controleren van aanwezigheids-, betrokkenheid- en voortgangsgegevens. Dankzij het gebruik van technologie worden veel administratieve taken geautomatiseerd.

Bovendien kunnen docenten dankzij eenvoudige toegang tot gegevens de effectiviteit van hun cursussen veel sneller evalueren en hun lessen en methoden onderweg aanpassen. Feedback van werknemers is een andere cruciale factor om de effectiviteit van het ingezette systeem te beoordelen en te zien hoe het kan worden verbeterd.

9. Blended learning-oplossing voor de opleiding van werknemers

Als het gaat om corporate learning, moeten organisaties zich realiseren dat elke werknemer zijn individuele leervoorkeuren, vaardigheidsniveau en behoeften heeft. Door daar rekening mee te houden tijdens de opleiding van medewerkers, wordt efficiënter en leuker leren. Daarom is bij Lepaya onze volledige benadering van personeelstraining gebaseerd op blended-learning-methoden. We combineren (virtuele) korte klassieke sessies met online leren en interessante inhoud via onze app. De app legt de kaders uit, stuurt nudges en biedt de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier persoonlijke doelen te stellen.

In plaats van zich te concentreren op één type leerformat, kunnen bedrijven met een blended-learning-programma een ideale mix creëren die het beste past bij hun mensen en leerdoelen.

Met het blended-learning-model is het echter essentieel dat elke deelnemer zich inzet. Het kan de rol van HR of L&D zijn om ervoor te zorgen dat werknemers deze manier van leren begrijpen en erin geloven, en dat iedereen gemotiveerd is om op hetzelfde niveau deel te nemen.

Neem contact op

De blended-learning-oplossing biedt veel andere voordelen voor bedrijven:

• Ze kunnen de kosten verlagen en budgettaire beperkingen op het gebied van onderwijsfinanciering aanpakken
• Ze zijn geschikt voor een groter aantal leerlingen in en buiten de klas
• Ze kunnen de zelfredzaamheid en levenslang leren van hun werknemers bevorderen
• Ze kunnen concurrerend blijven door digitale leeromgevingen van de 21e eeuw aan te bieden
• Ze kunnen inspelen op de persoonlijke behoeften en leerdoelen van volwassen leerlingen

10. Beste praktijken op het gebied van blended learning

Bedrijven die overwegen om blended learning op de werkplek te introduceren, kunnen een aantal best practices volgen om er een succes van te maken.

Focus op het verbeteren van leerresultaten

Aangezien er verschillende benaderingen zijn die u kunt volgen met blended learning, moet u altijd de aanpak kiezen die helpt om de persoonlijke leerresultaten van uw werknemers te verbeteren en die het beste bij uw bedrijf past. Het hele punt van blended learning is om organisaties in staat te stellen het leren op maat te maken, zodat hun werknemers op de best mogelijke manier worden opgeleid.

Maak kennis met de impact

Weten hoe een leermodel de bedrijfsvoering in het algemeen beïnvloedt, is cruciaal. De introductie van blended learning — en daarmee het verbeteren van het corporate learning-systeem — zou moeten bijdragen aan een hogere productiviteit en prestaties van verschillende afdelingen

Beveilig het evenwicht

Zorg ervoor dat je de balans bewaart tussen online en offline leren. Het idee is dat blended-learning organisaties helpen om de beste resultaten te behalen. Het mag echter niet worden gebruikt om de verantwoordelijkheid voor het aanbieden van effectieve, permanente opleiding te ontlopen, bijvoorbeeld door volledig te vertrouwen op online platforms voor de opleiding van personeel.

Creëer een gedeelde visie

Iedereen is anders. Medewerkers zijn misschien wel of niet bekend met blended learning. Als iets nieuws is, vinden sommige mensen het misschien moeilijk om het serieus te nemen of kunnen ze het doel en de voordelen ervan niet begrijpen. Daarom moeten werknemers de visie van het bedrijf delen en op één lijn zitten. Passende trainingen en persoonlijke sessies kunnen helpen om de aanpak van blended learning uit te leggen, waarbij de voordelen ervan worden benadrukt. De sleutel is om de ervaring voor hen te personaliseren, zodat ze de relevantie inzien terwijl ze geleidelijk leren en groeien.

11. Conclusie

Voortdurende persoonlijke ontwikkeling van medewerkers is belangrijker dan ooit om het hoofd te kunnen bieden aan de veranderende wereld van werk. Daarom is het essentieel om training en ontwikkeling aan te bieden die passen bij de huidige manier van werken. Het blended-learning-model is echt een waardevolle en effectieve benadering van leren, omdat de elementen van online onderwijs, digitale hulpmiddelen en persoonlijke klasactiviteiten worden gecombineerd. De kracht ligt in het op elkaar aanvullen van verschillende leermethoden en het inspelen op persoonlijke gebruikersvoorkeuren en -behoeften.

Om de trainingsresultaten voor onze klanten te benutten, heeft Lepaya gebruikt het blended-learning-model omdat wij geloven dat dit de naald vooruit duwt in de leerruimte van bedrijven. Als je meer wilt weten over Lepaya en onze Krachtvaardigheidstrainingen, zorg ervoor dat neem contact op!

Neem contact op