De kracht van vaardigheden: veerkracht

Anouk de Jong, Learning Designer en Trainer bij Lepaya is co-auteur van dit artikel

In 2019 merkt Forbes op dat stress toeneemt. In het VK ondersteunt onderzoek van de Health and Safety Executive de bewering van Forbes door aan te tonen dat iets meer dan 0,6 miljoen werknemers in 2018/19 leden aan werkgerelateerde stress, angst en depressie, wat bijdroeg aan 12,8 miljoen verloren werkdagen. (1)

De hoge mate van stress, zoals gemeten door de Healthy and Safety Executive, ging gepaard met strakke deadlines, druk om doelstellingen te halen, gebrek aan controle over de werkdruk, gebrek aan ondersteuning en veranderingen in de organisatie. Dit zijn ook de meest waarschijnlijke redenen waarom werknemers een organisatie zullen verlaten.

Nu we overal kunnen werken, voelen en worden werknemers meer belast dan ooit. Werknemers die vanwege de stijgende werkdruk een 'altijd aan'-houding moeten aannemen, is niet nieuw, maar het wordt steeds moeilijker om de werkdruk van het werk af te schudden wanneer ze tussen twee kantoren pendelen, thuis en extern. (2)

Welzijn van werknemers

Sinds 2019, en het onderzoek van zowel Forbes als de Healthy and Safety Executive, is het stressniveau niet afgenomen. Integendeel, 2021 was het derde jaar op rij dat welzijn werd gezien als de belangrijkste zorg van leiders.

Welzijn is een belangrijk aandachtspunt voor organisaties. Zoals gezegd, wanneer werknemers weinig worden uitgerekt, kunnen ze zich niet engageren, voelen ze zich niet gemotiveerd en kunnen ze vervolgens niet effectief presteren in hun rol.

Maar tegelijkertijd is welzijn een heel breed begrip. Dus waar moeten organisaties en leiders zich precies op richten?

Door technologische veranderingen en vooruitgang, waaronder een pandemie en vervolgens een vaardigheidskloof, krijgen werknemers te maken met veel veranderingen. Naar hun rollen, hun werkomgeving en hun manier van werken. Als werknemers zich aan deze verschillende veranderingen en uitdagingen willen aanpassen, hebben ze de juiste instrumenten nodig die ervoor zorgen dat ze hun vermogen om zich aan deze veranderingen aan te passen kunnen vergroten.

Het is cruciaal dat werknemers zich herstellen van uitdagingen en, belangrijker nog, kunnen groeien in uitdagende situaties. Dit is echter geen sinecure. Niet voor werknemers om te leren, of voor organisaties om hun werknemers in op te leiden. Dus waar moet je beginnen met het opbouwen van de veerkracht van het personeelsbestand?

Wat we hebben gezien is een verschuiving van een focus op lichamelijke gezondheid naar die van psychologische veerkracht. Waar het aanmoedigen van teams om teamdagen te leiden door sportactiviteiten niet meer voldoende is, maar waar het gaat om het creëren van een omgeving die veerkracht ondersteunt, leert omgaan met stress en werknemers stimuleert om terug te keren. (3)

Wat is psychologische veerkracht?

Psychologische veerkracht wordt in de Oxford English Dictionary gedefinieerd als 'in staat zijn om moeilijke omstandigheden te weerstaan of er snel van te herstellen'. (4) De term is niet zonder definitie, maar kan worden gedefinieerd als persoonlijkheid of kenmerkende eigenschap, een toenemend vermogen om met tegenspoed om te gaan of een dynamisch proces van positieve adoptie in de context van tegenspoed. (5)

De exacte definities zijn divers, maar wat al deze definities gemeen hebben, is dat veerkracht een dynamisch proces is dat werknemers ondersteunt om zich aan te passen, een uitdaging aan te gaan en hen helpt om er weer bovenop te komen. Om te groeien uit uitdagende situaties of stressfactoren. 'Positieve aanpassing' merkt op dat het gaat om het overwinnen van obstakels. (6)

Zoals gezegd stelt het werknemers in staat om terug te komen van uitdagende situaties. Wanneer een persoonlijkheidskenmerk de weerbaarheid beperkt tot een vaststaand idee, of werknemers dat wel of niet hebben, toont het praten over een proces of capaciteit aan dat veerkracht dynamisch is. Een proces dat aangeleerd en vertrouwd kan worden gemaakt, maar dat altijd dynamisch blijft. Omdat het zich richt op het signaleren en herkennen van de verschillende aard van stressoren.

Veerkracht blijkt daarbij een zeer waardevolle toolset te zijn. Het leren en doorlopen van het proces van veerkracht voor werknemers kan betekenen dat ze een beter zelfbeeld, een positieve instelling, goed omgaan met gevoelens en impulsen en meer vertrouwen krijgen in sterke punten en capaciteiten. Met veerkracht kunnen werknemers autonomie, meesterschap en vitaliteit ervaren. Terwijl ik tegenslagen als vergankelijk en als groeikansen begon te zien. Allemaal resulterend in tevreden en gezonde werknemers, hogere retentie en productiviteit. (7)

„Het vermogen om terug te veren wordt beschreven als het verschil tussen succesvolle en niet-succesvolle mensen.” Beoordeling van Harvard Business

Waar beginnen organisaties met het ontwikkelen van de veerkracht van hun personeel?

Onderzoek heeft aangetoond dat training in het opbouwen van veerkracht op de werkplek kan leiden tot verbeteringen op het gebied van gezondheid en welzijn. (8)

„Met secundaire voordelen die verband houden met meer sociale steun, optimisme, zelfeffectiviteit, actieve coping, zelfrespect en positieve emoties. Deze resultaten zijn in verband gebracht met een betere aanpassing aan de druk.” (9)

Dus waar begin je als je werknemers wilt helpen om veerkrachtig te worden?

De werkdruk kan een beetje worden verminderd, maar die zal altijd blijven bestaan. Dit geldt voor de meeste uitdagingen of veranderingen die werknemers kunnen tegenkomen.

„Je kunt de golven niet stoppen, maar je kunt wel leren surfen.” Jon Kabat-Zinn

Stress is niet per se iets negatiefs of positiefs, het is gewoon aanwezig. Iets wat je wilt doormaken en in je voordeel wilt gebruiken. Het gaat dus om het managen van verwachtingen, het beheersen van de mentaliteit ten aanzien van stress en het beheersen van stressniveaus. Het proces van veerkracht leert precies dit. Veerkracht is een stapsgewijs dynamisch proces dat we kunnen trainen. Het geeft werknemers de tools om positiever met stress om te gaan.

Dit begint, zoals de BBC opmerkt, met een mentaliteit. Mindset is het sleutelwoord bij het verwerven van de vaardigheid veerkracht. Met een focus op mentaliteit moet het trainen van de vaardigheid van veerkracht zich evenzeer richten op de rol van contextspecifieke beoordelingen van het eigen vermogen om met tegenslagen om te gaan en ervan te herstellen. (10)

Veerkracht is een proces dat elke keer anders is. We kunnen echter onze houding en ons gedrag met betrekking tot veerkracht versterken.

Daarom zou een op vaardigheden gebaseerd opleidingsmodel op zijn beurt de bijdragen van zowel eigenschappen als context moeten erkennen als het de veerkracht van het personeel wil beheersen. (11)

Dus waar begin je met het ondersteunen van werknemers om met veerkracht om te gaan?

Train ze om:

1. Creëer een manier van denken dat verruimt hun kijk op stress: je kunt het licht niet waarderen zonder duisternis. Stress kan slecht zijn als het te veel is, maar stress kan ons ook motiveren en helpen om te presteren.
2. Stimuleer een groeiomgevingt. Zorg voor een veilige ruimte waar werknemers kunnen praten en zich kunnen concentreren op welzijn.
3. Communiceer je opleidings-/groeiplan. Erken het gebrek aan betrokkenheid en afleiding, deel een plan voor productieve gesprekken, herhaal de kernwaarden van organisaties en identificeer toekomstige stappen.
4. Medewerkers opleiden om eigenaarschap te nemen. Kijk niet naar je situatie of omgeving maar naar jezelf en de acties die je onderneemt. Concentreer je op wat je kunt beïnvloeden.

„Veerkrachtige mensen hebben de neiging zich minder zorgen te maken, hebben meer cognitieve flexibiliteit en gebruiken eerder een optimistische of positieve attributiestijl om negatieve gebeurtenissen te verklaren.” (12)

Wie wil dat nou niet voor zijn werknemers?

Door werknemers op te leiden om obstakels te herkennen en te beheersen, worden ze werknemers die in staat zijn om de grootste uitdagingen te overwinnen. Wanneer ze in staat zijn om het beste uit moeilijke situaties te halen, zullen ze in staat zijn om alle veranderingen of uitdagingen te overtreffen en te overtreffen.

Of werknemers zich nu moeten aanpassen aan thuiswerken, geconfronteerd worden met een reorganisatie of automatisering van hun taken, ze zullen zich kunnen aanpassen en een flexibele manier van denken kunnen tonen. Je hoeft niet toe te geven aan productiviteit, prestaties, motivatie en betrokkenheid.

Geïnteresseerd in de veerkracht van Power Skill?

Bekijk onze pagina over de vaardigheid veerkracht en wat dit voor jouw organisatie kan betekenen.

De krachtvaardigheid: veerkracht

Wil je meer weten over het opbouwen van veerkracht?

Praktische tips en trucs voor het opleiden van werknemers en het implementeren van veerkracht van het personeel in de organisatie?

Vraag ons naar ons vorige webinar over: The Power of Skills: Resilience, georganiseerd door Anouk de Jong.

Neem contact op

Bronnen over het beheren van de veerkracht van het personeel en hoe je je kunt aanpassen aan veranderingen

1. https://www.forbes.com/sites/victorlipman/2019/01/09/workplace-trend-stress-is-on-the-rise/
2. https://www.bbc.com/worklife/article/20220120-why-hybrid-work-is-emotionally-exhausting
3. Trends op het gebied van menselijk kapitaal van Deloitte
4. Soanes & Stevenson, 2005
5. Connor & Davidson, 2003 (Lee en Cranford, 2008. (Luthar, Cicchetti en Becker, 2000
6. Positieve psychologie.com
7. Helmreich et al., 2017
8. Helmreich et al., 2017
9. https://www.bbc.com/worklife/article/20220120-why-hybrid-work-is-emotionally-exhausting
10. Joseph, 2011; majoor, Richards, Cozzarelli, Cooper en Zubek, 1998; O'Leary en Ickovics, 1995
11. Gartner-onderzoek
12. Gillham, Shatte, Reivich en Seligman, 2001; Seligman, 2006