De uitdaging
Fellowmind zit midden in een transitie, van implementatiepartner naar de rol van digitale transformatiepartner. Medewerkers van Fellowmind willen bijgeschoold en bijgeschoold worden om ervoor te zorgen dat ze kunnen blijven groeien in hun rol als vertrouwde zakenpartners voor hun klanten.
De oplossing
Stel een L&D-programma op dat gestructureerde ontwikkeling biedt, binnen de werkstroom en op het gebied van consultancy, coaching, people management en vitaliteit. Zodat medewerkers groeien in hun rol van Business Partner en hun klanten nog beter kunnen begeleiden bij hun digitale transformatie.
Omscholing en bijscholing om aan de behoeften van de klant te voldoen
„Sinds onze oprichting in 2005 zijn we enorm gegroeid. Waar we in 2017 nog zo'n 100 collega's telden in Nederland, hebben we nu meer dan 2000 medewerkers in heel Europa! We zijn goed op weg om de Europese marktleider te worden op het gebied van bedrijfstoepassingen, cloudinfrastructuur, data en analyse en modern werk.”
„Wij zijn een organisatie met veel technische, maar ook zakelijke expertise op het gebied van advies en verandermanagement aan boord. Deze teams hebben samen de deskundige kennis en ervaring met betrekking tot het volledige Microsoft-platform. Onze consultants zijn dagelijks bezig om klanten te helpen bij het navigeren in de Microsoft-omgeving. En wat we van onze collega's horen is dat ze een duidelijke verandering in de dynamiek ervaren met betrekking tot klantrelaties; de klantvraag is veranderd. Daar willen we graag op inspelen.”
„We hebben het over om- en bijscholing. Consultants nieuwe vaardigheden laten ontwikkelen, zodat ze de volgende stap kunnen zetten bij klanten en een nieuwe stap in hun carrière kunnen zetten. Dit is precies waarom we met Lepaya wilden praten.”
„Met onze experts en de hele organisatie werken we aan de rol van zakenpartner. We willen onze klanten niet alleen ondersteunen bij de implementatie, maar samen met onze toegewijde experts en oplossingen willen we de volledige digitale transformatie van klantorganisaties kunnen ondersteunen.”
„Onze medewerkers zijn allemaal zakenpartners en werken aan het opbouwen van een waardevolle relatie met hun klanten. Met de verdere integratie van onze merken verbreden we onze dienstverlening en samen met het HR-team zal ik onze collega's ondersteunen in hun ontwikkeling. Zodat ze hun klanten op de beste manier kunnen ondersteunen terwijl ze zich op hun gemak voelen in hun rol.”
Krachtvaardigheden die bij je passen
„Het is belangrijk voor onze consultants om niet alleen vanuit een onderbuikgevoel te ondersteunen, maar om klanten op een gestructureerde manier te helpen op basis van vaardigheden, modellen en praktijk met gelijkgestemden. Met dat in gedachten zijn we een partnerschap aangegaan met Lepaya om de juiste te vinden Krachtvaardigheden om deze ontwikkeling te ondersteunen.”
„Consultants moeten klanten kunnen meenemen in hun verhaal, kunnen overtuigen en inzicht kunnen bieden. Voor onze consultants is het erg belangrijk om erachter te komen wat de vraag achter de vraag is. Het eerste probleem dat op tafel ligt is meestal niet de ultieme uitdaging. Het gaat om het onderliggende probleem, en hoe je als zakenpartner dat goed kunt oplossen en belanghebbenden in beweging kunt krijgen.”
„We werken veel met jonge collega's en werken eraan om ze bij- en om te scholen. Zodat ze zich bevoegd voelen om met klanten aan tafel te zitten.”
„Samen met Lepaya creëren we relevante modules en trainen we vaardigheden in leiderschaps-, bedrijfsadvies- en vitaliteitsprogramma's. We willen de authenticiteit van collega's versterken. Wie ben jij? Waar ben je goed in, of minder goed in? Het gaat om het ontwikkelen van zelfinzicht, kennis en waarden.”
„Waar professionals vaak denken dat je vooral harde vaardigheden nodig hebt om problemen op te lossen, geven Power Skills — de combinatie van functionele en niet-functionele vaardigheden — je juist de kracht om vaardigheden op de juiste manier te gebruiken.”
„We trainen Power Skills omdat ze niet onderdoen voor onze focus op harde vaardigheden en technische ontwikkeling. De Power Skills-trainingen van Lepaya combineren zelfstudie met praktische oefeningen, waaronder oefenen met een acteur. Deze vorm van blended learning is zeer effectief, de kracht ervan ligt in de combinatie van oefeningen en praktische hulpmiddelen. Omdat het materiaal direct toegankelijk is binnen de eigen werkomgeving van de werknemer, via de desktop of de Lepaya-app, leren we de coaching- en leiderschapsvaardigheden van onze collega's op het werk en hoe ze energiezuinig kunnen balanceren. Wat ze gisteren hebben geleerd, kunnen ze vandaag toepassen.”
Invloed
„We zien en horen dat collega's echt het gevoel hebben dat ze kunnen werken aan persoonlijke ontwikkeling binnen onze organisatie. Het mooiste is dat iedereen superpositief is over onze trainingsprogramma's. Medewerkers ontwikkelen zich naar hun rol. Wat we vaak horen is: 'Dit is heel concreet, heel toepasbaar en geeft energie. 'Onze collega's vinden het leuk om elkaar met te trainen ter ondersteuning van het werk dat ze doen.”
„Tijdens een Lepaya-training is het verband tussen wat gisteren is geleerd en vandaag toepasbaar is, heel sterk.”
„Wij geloven dat het beter is om een 7 om te zetten in een 9, dan een 5 in een 6. We willen werknemers sterker maken. Als mensen het niet leuk vinden, worden ze er niet bij betrokken en verbeteren ze niet tijdens de training. Wij geloven niet in verplichte opleidingen, maar in de vaardigheden van collega's die zich ontwikkelen op basis van intrinsieke motivatie. Samen met Lepaya zien we dat alleen met de juiste Power Skills op het juiste moment ontwikkeling kan worden omgezet in een succes.”
„Van onze experts goede zakenpartners zijn, zal dat vooral blijken als we kijken naar onze klantrelaties. Dit is moeilijk vast te leggen in een simpele NPS-score, we halen het voornamelijk uit feedback van klanten. Een goed trainingsprogramma vertaalt zich in gelukkigere klanten, gelukkigere collega's, een efficiëntere vorm van werk en persoonlijke ontwikkeling.”
Fellowmind en Lepaya: een partner die de context begrijpt
„Als HR-professionals zijn aanbiedingen van ontwikkelingsprogramma's en platforms mij zeker niet vreemd; ik zie er veel voorbij komen. In het geval van Lepaya was het zover. Een van onze marketingcollega's kwam heel enthousiast naar me toe over een zakelijk traject dat hij had gevolgd. Hij vroeg zich af of het interessant zou kunnen zijn voor de andere marketingadviseurs. Het klonk meteen een snaar bij mij. Als een collega enthousiast naar ons toe komt voor een training, betekent dit dat er een trainingspartij achter zit die onze wereld goed begrijpt. Dat is meer dan interessant.”
„Het kan moeilijk zijn om een trainingspartner te vinden die de context van je organisatie begrijpt. Vaak zijn de opleidingen breder en aan de algemene kant. Maar met Lepaya voel ik me begrepen, omdat ik maar een paar woorden hoef te gebruiken. Lepaya heeft de expertise om onze branche te begrijpen en is ook een technische partner met een Microsoft Teams-integratie.”
„Lepaya is een opvoeder die zijn context en achtergrond gerespecteerd. Met Strategisch accountmanager Lisanne, Ik communiceer effectief en goed over onze ontwikkelingsprogramma's. Ze is een branchedeskundige en begrijpt onze markt. Samen hebben we ook de algemeen directeur NL betrokken bij het opzetten van de ontwikkelingsprogramma's, om te zien of we onze collega's ook internationaal kunnen ondersteunen in hun ontwikkeling.”
Volgende: „Binnen Fellowmind is er een sterke band tussen de HR-managers uit Polen, Zweden, Finland en Duitsland. We wisselen veel beste praktijken uit. Op dit moment bevinden we ons in een overgangsfase over hoe we kunnen samenwerken en internationale programma's op de beste manier kunnen uitrollen. Ik zal Lepaya blijven aanbevelen.”
„Uiteindelijk is het ideaal om voor elke rol trainingstrajecten te creëren, met de juiste Power Skills die nodig zijn om goed te presteren in die rol.”
Een L&D-partner zoals Lepaya
„Door een opleiding van Lepaya aan te bieden, bieden wij onze medewerkers veel voordelen. Inclusief leren in de werkstroom, via en integratie met Teams. Maar wat Lepaya echt onderscheidt, is de focus op de praktijk. De theorie die in de 'bites' via de Lepaya-app aan bod komt, is altijd uiterst praktisch en direct toepasbaar. De trainers doen hun voorwerk tot in de puntjes en weten wat onze collega's nodig hebben. Ook is de opleiding niet beperkt tot de klas. Collega's komen ook samen in tweetallen, als onderdeel van het 'buddy-systeem', en blijven actief betrokken bij hun eigen ontwikkeling, zelfs tussen de trainingsmodules door.”
„We hebben een mooie samenwerking en worden ontzorgd als het gaat om alle aspecten van L&D, zoals het versturen van uitnodigingen. Dit is een groot voordeel voor elk HR-team!”
„Ook de communicatie op het gebied van feedback is erg goed, ze luisteren naar onze behoeften. De trainingen zijn gebaseerd op onze behoeften en worden veel geëvalueerd. Lepaya plaatst zichzelf in de schoenen van de klant. Ze vragen zich voortdurend af of de trainer het best bij de leerlingen past. In ons leiderschapsprogramma waren bijvoorbeeld twee trainers betrokken, waarbij de ene trainer een 8,5 scoorde en de andere een 9 — beide fantastische scores — en toch kijkt Lepaya of we door kunnen gaan met de 9.”
“Lepaya focuses on the human connection. People are clearly at the center of the work they do with their clients. They exude that in everything. That’s a win-win for us, because that’s in our culture too and also something we have with our own clients.”
Meer informatie over Fellowmind
Fellowmind helpt klanten in Europa bij het gebruik van cloudoplossingen van Microsoft en biedt een geïntegreerde benadering van digitale transformatie. Ze ondersteunen organisaties door agile ontwikkeling aan te moedigen, geïntegreerde platforms te implementeren en eindgebruikers de juiste tools te bieden. Met als doel dat mensen graag met technologie werken en dat technologie voor hen werkt.
Fellowmind is een betrouwbare zakenpartner die echt contact met je wil maken en met wie je deelt wat je wilt bereiken. Ze weten precies wat er in uw markt gebeurt, nu en in de toekomst.
Blijf op de hoogte voor onze maandelijkse updates
Schrijf je in om L&D-inspiratie, innovatieve strategieën en praktisch advies te ontvangen.
Velden gemarkeerd met (*) zijn vereist.
