3 défis auxquels les départements L&D sont confrontés et comment les résoudre

Travailler dans un service des ressources humaines ou de la formation et de la formation comporte de nombreux défis auxquels les professionnels sont confrontés au quotidien. Qu'il s'agisse de recruter de nouveaux talents ou d'investir dans le développement de carrière de vos employés actuels. Que vous soyez un professionnel des ressources humaines ou un responsable L&D, tous vos défis commencent et se terminent avec vos employés.

Pour que votre équipe dispose du plus d'espace et de temps nécessaire pour investir stratégiquement dans votre main-d'œuvre et se concentrer sur la rétention des employés, vous devez relever les grands défis de front. Quels sont donc ces défis, parfois considérés comme des « problèmes » et, surtout, comment les résoudre ?

Les défis des départements L&D et RH

En recoupant de nombreuses sources, il semble que les principaux défis auxquels sont confrontés les RH et le L&D sont les suivants :

1. Gérer le retour à la croissance des effectifs
2. Requalification et mise à niveau des compétences des employés
3. Livrer Diversité, équité et inclusion promesses

Ce sont les trois défis qui semblent récurrents lorsque l'on lit les mises à jour sur les effectifs publiées par Forbes, Harvard Business Review, Villanova et Cambridge.

Il apparaît également que ces défis sont toujours sous-tendus ou maîtrisés par le facteur hygiène consistant à « améliorer l'efficacité opérationnelle » et à « réorganiser les systèmes et processus RH ». Bien que ce ne soit pas le plus grand défi des départements des ressources humaines et de la formation, il s'agit toujours d'un défi pour essayer de suivre le rythme des nombreuses innovations sur le plan technologique.

1. Gérer le retour à la croissance des effectifs

Étant donné que la « préparation à la nouvelle normalité » était l'un des principaux défis spécifiques aux départements des ressources humaines en 2020/2021, ces équipes ont été confrontées. Bien plus qu'une simple tendance, une enquête de PwC souligne que 89 % de la population active préfère travailler à domicile, au moins un jour par semaine. Tout en présentant heureusement de nombreux avantages, cela a un impact positif sur les coûts et l'engagement. (1, 2, 3)

Bien entendu, les professionnels de l'apprentissage et de la formation se préparent également à la nouvelle normalité. Bien que l'apprentissage et la formation soient déjà le plus souvent une forme hybride, avec un apprentissage à la fois en ligne et hors ligne, pendant les périodes de confinement, il a fallu passer complètement à l'apprentissage en ligne. Vous ne vous contentez pas de préparer des canaux d'apprentissage pour y répondre (le zoom fonctionne-t-il) ? Est-ce que tout le monde sait comment désactiver et réactiver le son, mais surtout, la méthode de formation fonctionne-t-elle toujours pour mes employés lorsqu'elle est proposée uniquement en ligne ?

Le fait de mettre l'accent sur cette dernière question concernant l'efficacité de la formation prouve que les défis ne sont pas uniquement liés aux ressources, à la création d'un environnement domestique approprié avec une chaise, un bureau et un deuxième écran de qualité et à la bonne technologie, quels canaux utilisons-nous pour communiquer ? Mais aussi sur la manière dont nous communiquons ? De plus en plus d'organisations investissent dans la formation à la narration, car l'outil étant une présentation, la façon dont nous racontons une histoire dans un environnement en ligne devient de plus en plus importante.

Il s'agit de savoir comment nous pouvons travailler efficacement dans la nouvelle normalité, et pas seulement de la manière dont nous pouvons travailler. Et sur la manière de faire participer efficacement les employés à la culture de l'entreprise et à leur rôle, tout en maintenant des niveaux de productivité et de production sains.

La distance entre les employés et l'organisation constitue un défi pour les équipes RH comme pour les équipes L&D. Les équipes sont-elles configurées pour travailler efficacement à domicile sur le long terme ? Les employés sont-ils heureux dans leur rôle et y a-t-il de la place pour s'épanouir et développer leur carrière ? (4)

Solution: Travaillez à distance, travaillez tout en gérant la croissance. Relevez le défi et zoomez sur vos employés.

« Les responsables des ressources humaines doivent passer de la réactivité à la résilience et planifier stratégiquement l'avenir du travail, quel qu'il soit. » (5)

Les professionnels des ressources humaines et de la formation seront parmi les plus résilients de l'organisation, car ils devront évoluer et innover au quotidien. Et cela ne s'arrêtera pas, mais il est également crucial de voir au-delà de la simple réponse. Vers la croissance. Alors, comment les professionnels des ressources humaines et de l'apprentissage investissent-ils dans la croissance ? Selon le groupe GDS, la croissance est principalement alimentée par la création d'un environnement sain :

« L'appartenance est l'avantage concurrentiel ultime dans la guerre pour les talents 2.0 et la chose la plus durable que nous puissions faire est de créer la bonne culture où chacun se sent à sa place. » (6)

La culture organisationnelle et, par conséquent, l'engagement semblent être au centre des préoccupations pour 2022/2023. Faire en sorte que vos employés se sentent à l'aise au sein de l'organisation, tout en étant à l'aise dans leur rôle, aura une incidence positive sur la rétention de vos employés. Parce qu'ils vont d'abord et avant tout rester. Surmonter l'un des plus grands défis du moment, lors de cette belle démission : conserver les talents (voir le deuxième défi et 5 raisons pour lesquelles vos meilleurs collaborateurs partent). Et non seulement vos employés resteront, mais votre organisation conservera son capital : le talent. Les employés seront également très probablement plus performants. Cela repose sur l'idée que vos employés sont le meilleur atout de l'organisation.

« Pour être clair, nous voulons toujours être de bons hommes d'affaires, nous voulons toujours être guidés par les données, nous voulons toujours contribuer à améliorer les résultats, mais les RH peuvent parler d'émotions, entrer en contact avec les employés et investir dans ce domaine. »

C'est ce que doit apporter l'entreprise du futur. 94 % des dirigeants pensent que la culture d'entreprise est la clé de la réussite de l'organisation. (2) Cela signifie qu'une culture saine est essentielle pour atteindre les objectifs et les succès de l'organisation. (7)

Pour créer une culture saine, vous devez investir dans vos employés et leur offrir les outils nécessaires pour qu'ils puissent se développer à la fois personnellement et professionnellement. Parce que lorsque les employés se sentent soutenus, ils seront plus heureux. Et en tant qu'organisation, vous constaterez que le bonheur est la clé de l'amélioration des niveaux de productivité, d'engagement, etc. Alors, pourquoi ne pas commencer dès maintenant, alors que nous avons pris les mesures nécessaires pour nous préparer à la nouvelle normalité et que nous pouvons envisager l'avenir avec impatience, à investir dans l'apprentissage et le développement.

Pour en savoir plus sur l'importance de l'apprentissage et du développement :

En savoir plus

Encore une fois, le facteur d'hygiène de la technologie entre en ligne de compte. Mesurer la productivité et l'engagement nécessitera une réflexion et une contribution à distance, ce qui obligera les RH et le L&D à s'appuyer plus que jamais sur la technologie.

En savoir plus sur les plateformes L&D :

Groupe GDSForbes

2. Recrutement, requalification et perfectionnement des employés

Le deuxième défi commence par le défi du processus d'embauche, et ce n'est pas nouveau. Ce défi était anticipé depuis longtemps. Selon un sondage réalisé en 2012, 59 % des personnes interrogées ont classé cela parmi les trois principaux défis des RH. Et en 2010, 51 % considéraient toujours le recrutement comme un défi de taille. Le recrutement est un défi permanent, car il est bien entendu étroitement lié à l'économie. Le recrutement fluctuera toujours en fonction de ce qui se passe sur le marché du travail.

Cependant, les sondages réalisés en 2012 ne permettaient pas de prévoir une pandémie et ses effets sur notre économie mondiale. Alors que la plupart des entreprises de taille moyenne, selon une étude de Harvard Business Review, ont dû licencier de nombreux employés en 2019, cherchaient à recruter de nombreux nouveaux talents en 2021. Cependant, dans un marché du travail étendu, cela ne semble pas si facile.

Solution: Ainsi, afin d'être à l'épreuve du temps et de résister aux fluctuations provoquées par une pandémie, investissez dans les talents dont vous disposez. Concentrez-vous sur l'amélioration et la reconversion des compétences.

« La formation occupe la deuxième place sur la liste des priorités des CRH, après le recrutement, mais plus de 55 % des CRH du marché intermédiaire nous disent que leurs capacités de formation et de développement sont faibles ou extrêmement faibles, ce qui n'est pas surprenant compte tenu de leur faible effectif. » Revue des affaires de Harvard (8)

Bien entendu, la mise à niveau et la reconversion constituent une solution aux périodes de recrutement plus difficiles, mais pas seulement. Former dès maintenant les employés de votre organisation contribuera également à combler le déficit de compétences, provoqué par les progrès technologiques continus.

Pour en savoir plus sur l'amélioration et la reconversion des compétences, consultez notre livre blanc.

Télécharger le livre blanc

3. Tenir ses promesses en matière de diversité et d'inclusion

Les organisations gèrent leurs employés dans une configuration hybride, dans le cadre de la nouvelle normalité. Dans le cadre de cette nouvelle normalité, les employés travaillant à distance, les organisations ont la possibilité de se développer à l'échelle mondiale. Cela change le processus de recrutement, les équipes RH rencontrant des personnes de cultures et d'horizons différents. Bien entendu, avant la pandémie, de nombreuses équipes composées d'employés d'horizons divers travaillaient ensemble pour faire le travail. La diversité et l'inclusion ne sont pas quelque chose de nouveau, mais c'est un élément qui gagne en popularité. Et pour cause ! Plus les employés travailleront mieux ensemble, plus ils seront productifs et, surtout, plus ils seront heureux.

En parlant du renforcement des effectifs et de leur croissance, nous avons mentionné une culture organisationnelle saine. Les employés se sentent à l'aise dans leur culture et dans leur rôle. La diversité et l'inclusion jouent un rôle de plus en plus important dans cette culture. Alors, comment gérer efficacement cet état d'esprit mondial, des équipes RH et L&D à l'ensemble de l'organisation ?

Solution: La diversité et l'inclusion doivent être abordées avec sensibilité et conscience.

« Plus votre entreprise sera diversifiée, plus elle connaîtra de succès, mais plus l'équipe aura besoin d'une formation interculturelle. » (9)

La formation permettra de sensibiliser et de favoriser le changement de mentalité qui contribuera à la croissance de l'organisation.

« Des recherches récentes sur l'inclusivité et la diversité montrent les avantages de l'adoption de ce concept. Par exemple, les entreprises dotées d'équipes diversifiées font preuve d'agilité et prennent des décisions plus courageuses en période difficile. La diversité des points de vue permet de mieux comprendre les habitudes de consommation et de formuler des stratégies à partir des décisions. Les organisations peuvent tirer parti des outils technologiques RH pour créer une main-d'œuvre inclusive. Par exemple, les tests d'évaluation comportementale qui utilisent des logiciels peuvent créer une solution impartiale pour le recrutement de nouveaux employés. » (10)

La diversité et l'inclusion ne sont pas enseignées au cours d'une formation, cela implique un processus continu et un changement de comportement, entraînant un changement de culture.

« Il est également important de mettre l'accent sur l'ouverture, la curiosité, la communication, l'empathie et la compassion. » (11)

Ce changement commence par les RH et le L&D, ces professionnels étant tous deux à l'avant-garde de ce changement culturel. Les équipes RH peuvent se concentrer sur les biais involontaires lors du processus de recrutement et sur leur signification. Tandis que les professionnels de l'apprentissage et du développement peuvent se plonger dans les données relatives à l'expérience des employés et voir ce qui se passe en matière de diversité. (12)

Le fait d'agir, de penser et de travailler de différentes manières recèle un énorme potentiel de progrès organisationnel qui n'est actuellement pas exploité au maximum. En effet, la diversité est souvent considérée comme un objectif final. La diversité et l'inclusion sur le lieu de travail devraient plutôt être considérées comme une opportunité, en particulier comme une opportunité de croissance. Concentrez-vous sur Power Skill, la diversité et l'inclusion et créez le climat organisationnel optimal permettant à votre entreprise de réaliser le plein potentiel des talents de vos employés et de réaliser de réels progrès.

Diversité et inclusion en matière de formation

Relevez ces défis en matière de ressources humaines et de formation et augmentez la rétention des employés

Les trois plus grands défis auxquels sont confrontés les professionnels des ressources humaines et de l'apprentissage sont tous liés à la future main-d'œuvre.
Nous nous sommes tous préparés et avons changé d'orientation en raison de la pandémie. Il semble que nous ayons dépassé le stade de la préparation, car nous entrons dans une phase d'anticipation de nouvelles méthodes de travail améliorées. Pourquoi ? Parce que vos employés le sont aussi.

« L'impact de la pandémie mondiale sur les personnes et leurs professions a permis au marché de prendre ses propres décisions et a permis aux nouveaux talents de réfléchir aux carrières et aux entreprises potentielles sous un tout nouvel angle. » (13)

2022 sera une année au cours de laquelle les professionnels des ressources humaines et de l'apprentissage se concentreront sur l'étude du mode de travail de leur personnel à distance. Mes employés sont-ils productifs et engagés ? Et comment puis-je les aider à le devenir ? Tout en pensant au transfert de la culture organisationnelle sur de grandes distances. L'année dernière, l'accent a été mis et continuera d'être mis sur la mise en place d'une culture adaptée aux employés afin de conserver les talents.

« La raison d'être est vitale dans les entreprises modernes ; elle sert non seulement de moyen d'établir l'identité de votre organisation, mais elle constitue également l'étoile polaire opérationnelle, un phare de votre entreprise qui aide vos équipes à suivre une direction commune. » (14)

La diversité et l'inclusion jouent un rôle important à cet égard.

« Compte tenu de l'atmosphère actuelle qui entoure le changement et la transformation, il est essentiel que nous définissions un objectif et un message convaincants qui fonctionneront pour tous les membres de l'entreprise en 2021, mais alors que nous construisons pour l'avenir. » (15)

La solution pour aborder notre nouvelle façon de travailler et mettre davantage l'accent sur la culture de l'entreprise passe par l'apprentissage et le développement. Notre façon de travailler a changé et continuera d'évoluer. Nous sommes dans ce que Forbes a surnommé l'industrie 4.0. Ces changements concernent de nombreuses fonctions et organisations et, dans l'ensemble, notre mode de travail dans son ensemble. Les principaux changements de cette révolution sont notamment l'automatisation et l'échange de données. Ces dernières années, nous nous sommes préparés à ces changements, la technologie et la pandémie ayant accéléré la plupart des changements. Alors que de nombreuses organisations constatent que leur secteur va se transformer radicalement, elles soulignent en même temps qu'elles ne sont pas encore prêtes.

« Environ 9 % seulement des DRH affirment que leur organisation est prête pour l'avenir et environ 60 % des membres du conseil d'administration pensent que leur secteur va connaître une transformation importante au cours des cinq prochaines années. » (16)

De plus, une entreprise sur trois s'attend à ce que ses employés n'aient plus les compétences nécessaires pour effectuer correctement leur travail dans dix ans (17).

Nous avons besoin d'apprentissage et de développement pour être prêts à anticiper ces changements et les pénuries de compétences à venir, si nous voulons rester productifs et conserver les talents au sein de l'organisation ; accroître la rétention des employés. Une formation visant à permettre à nos employés de se perfectionner et de se reconvertir dans leurs nouvelles fonctions, pour développer la résilience et la formation visant à favoriser un état d'esprit global est la meilleure stratégie de rétention des employés. Tout cela dans le but d'être à l'épreuve du temps.

Sources sur la rétention des employés, la croissance des effectifs et les défis en matière de ressources humaines

1. https://www.globalization-partners.com/blog/5-advantages-to-building-global-teams/
2. https://www.globalization-partners.com/blog/5-hr-challenges-of-2021-what-youll-face-this-year/#challenge_2_making_remote_work_effective_and_doable_-_for_everyone
3. https://www.pwc.com/us/en/library/covid-19/us-remote-work-survey.html
4. https://hbr.org/2020/03/15-questions-about-remote-work-answered
5. https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2021/01/04/top-five-human-resources-challenges-in-2021/
6. https://gdsgroup.com/insights/human-resources/12-chros-on-the-hr-trends-driving-change-in-2021/#:~:text=In%20line%20with%20this%2C%20Minh,businesses%20in%20the%20new%20war
7. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/About-Deloitte/gx-core-beliefs-and-culture.pdf
8. https://hbr.org/2021/03/5-challenges-facing-chros-at-midsize-companies-today
9. https://www.globalization-partners.com/blog/5-hr-challenges-of-2021-what-youll-face-this-year/#challenge_3_cross-cultural_training_will_become_essential_not_optional
10. https://advancesystems.ie/what-are-the-main-challenges-facing-hr-departments-in-2021/
11. https://www.globalization-partners.com/blog/5-hr-challenges-of-2021-what-youll-face-this-year/#challenge_3_cross-cultural_training_will_become_essential_not_optional
12. https://advancesystems.ie/what-are-the-main-challenges-facing-hr-departments-in-2021/
13. https://gdsgroup.com/insights/human-resources/hr-trends-2021/?utm_source=google&utm_medium=paidsearch&utm_campaign=all-mof-gl-dpr-vt-learn&gclid=Cj0KCQiA-eeMBhCpARIsAAZfxZBiqJ3yZOwcd8j5RnQwhjW1fRRkam7xt_p4iPcri9US7hf8ZniN-ukaAtZ4EALw_wcB
14. https://www.villanovau.com/resources/hr/human-resource-management-challenges/
15. https://gdsgroup.com/insights/human-resources/12-chros-on-the-hr-trends-driving-change-in-2021/#:~:text=The%20only%20immutable%20truth%20is,members%20believe%20their%20industries%20are
16. https://lepaya.com/en/hr-professionals-on-the-importance-of-personal-development-in-their-organization/