Le défi
En tant que l'une des « 4 grandes » sociétés d'audit et de conseil au monde, KPMG s'efforcera toujours d'être à la pointe du développement de la main-d'œuvre. Avec plus de 4 000 employés néerlandais répartis dans 12 bureaux, travaillant dans un grand nombre de disciplines et de secteurs différents, qu'il s'agisse de la transformation numérique, du conseil en stratégie, de l'assurance ou des risques financiers, proposer une offre L&D adéquate qui réponde aux besoins de chacun tout en établissant la norme pour faire des employés des professionnels exceptionnels du secteur constitue un défi.
La solution
En collaboration avec Lepaya, KPMG a développé un parcours de formation dynamique pour les consultants et les consultants seniors au sein de l'équipe de conseil, qui, grâce à une approche L&D personnalisée, allant de l'évaluation des compétences au libre choix des parcours, permet aux employés d'investir dans leur propre développement et leur offre la possibilité de devenir des experts du secteur.
Une taille unique ne convient pas à tous
« En tant qu'organisation, KPMG compte des experts reconnus. Sur le plan individuel, chaque collègue de KPMG a besoin des connaissances et des compétences nécessaires pour être en mesure de répondre aux normes de qualité élevées. »
« Quelques sessions de formation indépendantes par an ne suffisent pas. Il peut parfois être utile, pour le parcours de développement d'une personne, de participer à un cours hors site une fois par an afin de prendre un moment pour réfléchir, mais en tant qu'organisation, nous souhaitons évoluer davantage vers une forme d'apprentissage intégrée. Nous savons que les employés doivent retourner à l'entraînement après les journées de formation sur place et qu'ils ne peuvent pas toujours appliquer pleinement ce qu'ils ont entendu une fois à leur travail. »
« Il est également impossible de proposer un type de formation unique à tous nos employés, car il n'existe pas de type de formation applicable à toutes les compétences que nous avons dans nos rangs. Les employés accomplissent des missions variées, ont des domaines d'expertise différents, des clients différents et, surtout, des besoins différents. »
“One size doesn’t fit all. You cannot simply cluster all employees together, you want employees to develop specific skills sets that are relevant to them at that moment. When do they work on which skills?”
La L&D à grande échelle doit être personnalisée
« Ce que nous avons constaté en interne dans le domaine de l'apprentissage et du développement, c'est que malgré les parcours d'apprentissage cartographiés que nous proposons, les employés choisissent souvent leur propre voie. Bien que les cours de formation aient été proposés dans un certain ordre, les collègues s'en sont souvent tenus aux leurs. »
« Ces parcours d'apprentissage n'ont pas fonctionné dans la pratique. C'est pourquoi nous voulions donner aux employés une plus grande liberté de choix parmi des cours de formation à plusieurs niveaux dans le cadre d'une trajectoire d'apprentissage dynamique. Nous recherchions des cours de formation approfondis qui se complètent bien mais qui ne devaient pas être suivis dans un ordre fixe. »
« Le défi était de créer une stratégie globale de formation et de développement, adaptée à l'ensemble du groupe cible et proposant des parcours d'apprentissage personnalisés fournissant exactement les compétences dont un consultant a besoin à un moment donné. En combinant les données des évaluations avec un contenu adapté à chaque consultant, y compris un pool de formateurs dédiés et des cours de formation sur l'identité d'entreprise, il est devenu possible de personnaliser le développement. Chaque collaborateur peut ainsi développer son expertise en suivant un parcours d'apprentissage individuel. »
Personnalisation et apprentissage dans le flux de travail
« En collaboration avec Lepaya, nous avons saisi l'opportunité d'investir dans un programme de formation continu et approfondi qui fournit à nos consultants les bonnes compétences, au bon moment. »
« Sur la base d'entretiens, d'analyses approfondies et de données existantes, qui suit actuellement quelle formation ? Dans quel département travaille-t-il ? — nous avons créé des mesures de référence. L'étape suivante consiste à mieux identifier les besoins de nos collègues au moyen d'évaluations individuelles ou d'analyses de compétences. Il était important de brosser un tableau des besoins de nos consultants. Quelles compétences énergétiques souhaitent-ils développer et quel parcours d'apprentissage pouvons-nous développer ? »
« Nous avons cartographié les types de compétences qui se sont révélés pertinents à différentes étapes de la carrière d'une personne. En pensant à différents groupes cibles, à savoir les consultants juniors, moyens et seniors, nous avons créé des trajectoires qui mettent l'accent sur des compétences pertinentes, avec des modules répétés qui approfondissent un peu chaque fois qu'un consultant suit une formation. En résumé : une trajectoire d'apprentissage dynamique à plusieurs niveaux dans laquelle les consultants apprennent et se développent en permanence. »
« L&D ne s'arrête pas après le montage d'un projet de développement. Il y a encore beaucoup à innover en matière de parcours d'apprentissage, et c'est toujours en cours. Nous travaillons actuellement sur des intégrations techniques. Par exemple, en promouvant le contenu d'apprentissage via MS Teams et en l'intégrant au flux de travail. Il est extrêmement important que nos employés puissent apprendre par le biais des canaux qu'ils utilisent le plus souvent afin que le contenu de formation puisse être modifié au bon moment et que nos collègues puissent immédiatement appliquer ce qu'ils ont appris. Il est également prévu de faire en sorte que le niveau de formation puisse varier d'un niveau d'entrée à l'autre, mesuré à l'aide d'une analyse des compétences. Cela rend les cours de formation plus efficaces et approfondis si nécessaire. »
L'impact
« L'engagement des employés s'est considérablement développé ! Grâce aux parcours d'apprentissage personnalisés, les employés sont désormais motivés pour s'occuper de leur propre développement. Cela se traduit par un niveau d'implication beaucoup plus élevé et nous le constatons dans nos données de formation. Actuellement, 86 % des employés se sont inscrits à nos formations ! Il s'agit d'un engagement dont nous pouvons être fiers. Vous remarquerez clairement que pour nos employés, l'apprentissage est à la fois personnalisé et grandiose, avec de nombreuses options. »
« La rétention est bien entendu un sujet important au sein de mon département et des ressources humaines. Surtout sur le marché actuel où, notamment en raison du télétravail, les chances de départ sont élevées et il est difficile d'attirer des collègues. Nous proposons une vision à long terme de l'apprentissage et du soutien aux personnes lorsqu'elles en ont besoin, ce qui a certainement un effet positif sur la rétention de nos employés. Je constate également que les parties prenantes sont donc très fières de ce que nous avons accompli et sont heureuses de le partager. »
« Beaucoup de choses ont changé dans notre offre de formation et ces changements ont été très bien accueillis. Nous recevons de très bonnes critiques à tous les niveaux de l'organisation. Les consultants sont satisfaits de la formation et mes parties prenantes sont très satisfaites de la stratégie. Une solution gagnant-gagnant. »
Et, plus important encore, nous constatons aujourd'hui l'impact majeur des données sur le comportement. Les parcours d'apprentissage individuels qui sont basés sur des données, plutôt que sur des informations vagues, en ont fait un processus gérable et mesurable. L'apprentissage et le développement sont rendus très transparents. Nous sommes désormais en mesure de suivre le développement des personnes et d'ajuster en conséquence les parcours d'apprentissage individuels et les parcours d'équipe. »
“Despite all the different needs, we have created an L&D offer that is essential to every layer of the organization and that is also widely supported.”
KPMG Advisory et Lepaya : des partenaires dotés d'une vision d'avenir
« Avec Lepaya en tant que partenaire L&D, vous n'optez pas pour des formations individuelles, mais pour un parcours complet et pour un interlocuteur. »
« Pour faire un pas en avant avec L&D chez KPMG, j'avais besoin d'un partenaire doté d'une vision d'avenir. Quelqu'un avec qui vous, en tant que partenaire de coopération, abordez et discutez des choses. « Où voulons-nous être dans 3 ans ? Jusqu'où pouvons-nous aller cette année et quel est le maximum que nous pouvons atteindre cette année ? » Avec Lepaya, nous développons petit à petit beaucoup de choses ! »
« De plus, nous nous concentrons sur l'application des apprentissages, une véritable intégration de l'apprentissage dans la pratique. Par exemple, lorsqu'un collègue a d'abord dû s'inscrire à une formation puis a dû attendre très longtemps, nous passons maintenant à une situation où vous apprenez sur le moment et dans le flux de travail grâce à l'apprentissage en ligne. Bientôt, même via la réalité virtuelle et la gamification. Lorsqu'un de nos collègues dit « bonjour, j'ai une présentation chez un client demain », il peut immédiatement commencer par des exercices et des commentaires. Nous voulons tirer le meilleur parti de l'apprentissage ! »
Prochaine étape : « Nous continuons actuellement à développer des parcours de formation pour les employés sous la forme de la carte du métro de Londres. Grâce à des auto-évaluations et à un feedback à 360 degrés, les employés recevront des conseils d'apprentissage personnalisés. Ils choisiront leur propre itinéraire, le métro qu'ils souhaitent emprunter et leur destination, et à la fin de leur développement, ils auront visité la ville dans son intégralité. »
Un partenaire L&D comme Lepaya
« La valeur ajoutée de Lepaya en une phrase ? Peut-il y en avoir trois ? »
« Avec Lepaya, 1+1=3, nous nous complétons de telle sorte que nous pouvons aller très loin à un rythme très rapide. En août, nous avons commencé avec des idées et en seulement trois mois, nous avons mis en place un programme complet. Cela en dit assez. »
« D'accord, encore quelques phrases : il s'agit également d'innovation. Travailler avec Lepaya va au-delà d'une formation ludique, il s'agit vraiment de mettre en place un programme complet et de l'intégrer dans le travail quotidien, tout en mesurant son impact. »
“All our needs are reflected in the program.”
À propos de KPMG
KPMG propose des services de haute qualité dans les domaines de l'audit et du conseil. En tant que surveillants du trafic économique, leurs comptables font preuve de confiance en matière d'informations. Leurs conseillers développent des solutions numériques avancées et autres pour l'économie de demain.
Les employés de KPMG sont reconnus dans le monde entier pour leur expertise, et KPMG est elle-même une organisation qui oriente ses employés vers un « progrès piloté par les personnes » grâce à des « plans de développement personnel adaptés à vos besoins et ambitions individuels ». En fournissant à ses employés les bons outils pour se développer, KPMG est synonyme de qualité depuis plus de 100 ans et il apparaît clairement que le progrès est réellement inscrit dans l'ADN de l'organisation.
Des progrès qui comptent vraiment. C'est KPMG.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.kpmg.com.
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