Konflikte am Arbeitsplatz

Dieser Artikel wurde ursprünglich von Speak First geschrieben und veröffentlicht

Der Psychologe Bruce Tuckman identifizierte vier Phasen der Gruppenentwicklung: Forming, Storming, Norming und Performing.¹

Bildung findet statt, wenn eine Gruppe von Menschen zum ersten Mal trifft und versucht, die anderen zu beeindrucken und gleichzeitig ihren Platz in der Gruppendynamik zu finden. In der zweiten Phase, dem Sturm, kommt es zu Konflikten, Persönlichkeiten prallen aufeinander, dominante Stimmen werden herausgegeben und der Stress der anstehenden Aufgabe wird ein. Schließlich löst die Gruppe ihre Probleme und es ist ein enges und engagiertes Team, was als Norming bezeichnet wird. Und schließlich ist Performing die Zeit, und die Gruppe wirklich funktionstüchtig, und ein effizientes und funktionales Team.

Dieses empfohlene Modell rüttet nicht vor der Realität zurück, dass ein gewisses Maß an Konflikten am Arbeitsplatz oft ein Vorteil sein kann und auch ein Vorteil sein kann. 85% der Berufstätigen erleben gewisses Maß an Konflikten, wobei US-Mitarbeiter fast drei Stunden pro Woche damit verbringen, sich mit Konflikten auseinandersetzen. Das entspricht einem Zeitverlust von fast 360 Milliarden US-Dollar pro Jahr.² Wenn sie auch in der Sturmphase mitspielen, sind diese Vorteile noch weit entfernt.

Um sowohl den Mitarbeitern als auch ihren Vorgesetzten zu helfen, schauen wir uns Konflikte am Arbeitsplatz an, einige Ursachen, einige Auswirkungen und einige Methoden, um sie zu vermeiden oder zu beenden.

Stress verursacht Konflikte...

The American Institute of Stress stellte fest, dass Probleme mit anderen Menschen die zweithäufigste Ursache für Stress am Arbeitsplatz sind (hinter der Arbeitsbelastung) und dass hoher Stress oft direkt mit Konflikten am Arbeitsplatz zusammenhängt. 42% der befragten Personen gaben an, dass Schreien und Beschwerden an ihrem Arbeitsplatz weit verbreitet sind. 29% gaben an, Kollegen haben aufgrund ihrer eigenen Belastungen angemeldet, und deren besorgniserregende 10% arbeiten an Orten, an Stress hat zu körperlicher Gewalt geführt.³

Natürlich sind nicht alle Konflikte so schlimm wie tatsächliche physische Gewalt, aber es ist ein besorgniserregendes Zeichen dafür, dass sie diese Höhen so oft erreichen.

... Konflikte verursachen Stress

Eine Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass 84% der britischen Arbeitnehmer angeben, dass Konflikte an ihrem Arbeitsplatz ihre allgemeine psychische Gesundheit beeinträchtigen. Ein Drittel gab an, im letzten Jahr habe irgendeine Form von Mobbing oder Belästigung erlebt. Darüber hinaus gab ein Viertel der Arbeitnehmer an, dass ihre Arbeitsbedingungen intensiv und stressig sind, weshalb sie erschöpft und fühlen.⁴

Die daraus resultierenden Probleme liegen auf der Hand und sind problematierregend: Wenn Stresskonflikte Stress auslösen und Konflikte wieder Stress auslösen, befinden sich manche Arbeitnehmer in einem nie endenden Teuflskreis von Stresskonflikten.

Die einzige Möglichkeit, den Kreislauf zu durchbrechen, besteht darin, unsere Arbeitsweise zu ändern. Organisationen und Manager hätten für bessere Präventions- und Interventionsprozesse sorgen müssen, und die Mitarbeiter sollten in der Konfliktlösung geschult sein.

So vermeiden Sie Konflikte

Zwischen 60 und 80% aller Konflikte am Arbeitsplatz werden durch gespannte Beziehungen zwischen Mitarbeitern verursacht.⁵ Sind Mitarbeiter am Standort, relationale Verlierer ineinander, sollten auch ihre Arbeitsbeziehungen und die Gesamtproduktivität berücksichtigt werden.

Das Wichtigste, was es zu erkennen gilt, ist, dass verschiedene Menschen unterschiedliche Persönlichkeiten und Verhaltensweisen sowie einzigartige Erfahrungen, Gedanken und Gefühle haben. Keine zwei Menschen sind gleich, was bedeutet, dass einige Menschen zusammenkommen und sich ergänzen und andere aufeinander treffen. Was jemand als beleidigende Beleidigung ansieht, könnte in der Ansicht gesagt worden sein, einfach „ein kleiner Witz“ sein. Was in einem früheren Job akzeptabel war, ist in ihrem neuen Job möglicherweise nicht akzeptabel.

Viele Konflikte können vollständig vermieden werden, wenn sie diese Dinge berücksichtigen. Wenn jemand sagt, dann ist er verärgert, fragt dich, bevor er rächen wird, ob er gemerkt hat, dass das, was er gesagt hat, beleidigend war. Auch kann eine schnelle Entschuldigung helfen, die Situation zu verschärfen, wenn ein Kommentar oder ein Witz, den man nicht so gut macht, wie man es sich gewünscht hat. Dieser einfache Schritt kann verhindern, dass die Sache etwas eskalierter wird.

Wir sollten zu unserem Sprachgebrauch übergehen. Researcher fanden heraus, dass viele alltägliche Phrasen eine Vielzahl von Bedeutungen haben und in verschiedenen Arten verstanden werden können. Obwohl die meisten Menschen beispielsweise verstehen, dass etwas, das „immer“ passiert, bedeutet, dass es zu 100% der Zeit passiert, lässt die Aussage, dass es „normalerweise“ passiert, manche Menschen glauben, es sei eine Gewissheit, während andere Zweifel haben. Andere vage Begriffe sind „wahrscheinlich“, „unwahrscheinlich“ und „möglich“, denn dafür gibt es keine feste Definition, wie wahrscheinlich oder realistisch die Situation tatsächlich ist.⁶

Sie riskieren Konflikte, wenn Sie sagen, dass es „sehr wahrscheinlich“ ist, dass Sie am Ende des Tages etwas abschließen werden. Sie versuchen möglicherweise, selbst etwas Spielraum zu geben, falls Sie es nicht schaffen, es zu beenden, aber die Person, die die Anfrage stellt, hört möglicherweise stattdessen Ihre Antwort, da sie sicher ist, dass sie werden. Dies gilt insbesondere für E-Mails, in denen es keinen Tonfall oder keine Körpersprache gibt, die auf Emotionen hinweisen, was oft unsere tiefere Bedeutung verdeutlicht.

Diese Kunst des Missverständnisses kann zu vielen Konflikten durch das Werk führen, besonders wenn die Person, ihre Sichtweise missverstanden hat, Enttäuschung oder erhöhten Stress erleben wird, wenn sie nicht fertig mit der Ware sind.

Wie man mit Konflikten umgeht

Trotz aller Bemühungen kommt es manchmal zu Konflikten. Manche davon basieren auf unterschiedlichen Arbeitssettings, sind aber manchmal auch die Sache persönlich.
Bei der Behandlung von Konflikten aller Art ist es wichtig, dass die Diskussion über die relevanten und wichtigen Themen fortgeführt wird. Wenn es zu persönlichen Angriffen und Schuldzuweisungen kommt, wird die Situation nur noch schlimmer. Denke also also auch über deinen eigenen Beitrag zum Konflikt nach. Hast du etwas gesagt, das du jetzt bereust? Schade dich nicht, Fehler zuzugeben und dafür zu entschuldigen, jemand muss der Erste sein, der nachgibt, und Egos jedem helfen.

In Fällen, in denen keine Seite bereit ist, nachzugeben, und es scheint keine Gemeinsamkeiten zu geben, kann Mediation eine Lösung sein. In einer solchen Situation hilft eine neutrale Partei — sei es ein Kollege, ein Manager oder eine völlig externe Person — dabei, die Diskussion zu erleichtern und eine Lösung zu finden, mit der alle zufrieden sind. Beide Seiten müssen das Vertrauen des Vermittlers genießen, und beide Seiten müssen bereit sein, an der Verhandlung teilzunehmen, das ist wirksam.

Ein achtsamer Ansatz

Durch einen achtsamen Ansatz zur Konfliktlösung können wir uns selbst und unsere Emotionen bewusst werden, um in Momenten mehr Emotionen besser mit unseren eigenen bewegen zu können. Wenn es um einen Konflikt geht, bei dem die Kommunikation stark zusammengebrochen ist, kann der Prozess „Begin Anew“ helfen.

Denke zuerst über positive Aspekte der Person nach, mit der sie in einem Konflikt steht, und trenn, dass du über die Person hinwegfühlst, die du in Bezug auf die aktuelle Situation fühlst. Du solltest dann mit der anderen Person sprechen, um ihr einige der Dinge zu sagen, die du an ihr schätzt, wie zum Beispiel „Ich schätze es, dass du mit Leidenschaft daran arbeitest, die Arbeit richtig zu machen“ oder „Ich schätze es, dass du morgens Kaffee für alle mitbringst“.

Sie sollten ihnen dann sagen, was Sie an Ihren Handlungen in der Situation tun würden. Das bedeutet nicht unbedingt, die Verantwortung für den Konflikt zu übernehmen, aber wenn du wütend bist oder angefangen hast, andere Leute einzubeziehen, dann ist jetzt deine Zeit, um darüber zu sprechen. Das ermöglicht dir, aus deiner festen Situation heraus, offen und ehrlich über die Geschehene zu sprechen, was zu einer Diskussion über die Situation und die Standpunkte der anderen führt.

Dieser Ansatz löst nicht zuletzt alle Probleme, aber es wird von Vorteil sein, die Kommunikation zwischen ihnen wieder aufzunehmen.

Wie man einen Konflikt hinter sich lässt

In The Matrix Reloaded erzählt der Charakter von Seraph dem Helden Neo: „Du kennst jemanden nicht wirklich, bis du gegen ihn kämpfst.“ Wir schlagen nicht vor, dass jedes Kung Fu lernen muss, aber es ist wahr, dass wir über uns und selbst lernen können, wenn wir in einen Konflikt geraten.

Um zu den vier Phasen von Tuckman zurückzukehren. Der Grund, warum Teams am besten abschneiden, wenn sie ein gewisses Maß an Konflikten haben, da ist das, das, das diese Sache wie die Prioritäten von Menschen und Licht und wie weit sie bereit sind, dafür zu gehen, wofür sie die Leute einsetzen und was sie einfach akzeptieren. Sobald ein Team diese Dinge vollständig verstanden hat, kann es beginnen, effektiv werden und ein neues, einheitliches Ziel verfolgen.

Im Allgemeinen ist ein Konflikt ein Zeichen dafür, dass etwas schief gelaufen ist, egal ob es um ein Prozessproblem oder einen Persönlichkeitskonflikt geht. Die Erfahrung mit diesem Konflikt wissen die Beteiligten jetzt, was zwischen ihnen nicht funktioniert, und können es auch in Zukunft verhindern.

Praktische Tipps für Manager:

1. Gehen Sie mit gutem Beispiel voran

Kunst und Klugheit geben ebenso wie das Verhalten des Managers den Ton für das Verhalten seiner Mitarbeiter an. Also müssen Manager von vorne beginnen und die richtige Kultur schaffen. Wenn sie sich so verhalten, wie sie von anderen erwarten — eine angemessene Sprache verwenden, andere zuhören usw. — können viele Konflikte beendet werden, bevor sie überhaupt entstehen. Wenn ein Manager unhöflich und selbstsüchtig ist, ist es wahrscheinlicher, dass sein Team diese Eigenschaften wahrnimmt, was zu mehr Problemen führt.

2. Empfehlen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Persönlichkeit und Werten sowie Kompetenzen

Wenn du ein bestehendes Team hast, stelle sicher, dass jeder, den du neu hinzufügst, gut mit den Leuten zusammenarbeitet, die bereits da sind. Jemand mag den Job brillant machen, aber wenn er nicht in der Lage ist, mit seinen Kollegen zusammenarbeitet, kann das schlimmer sein, als jemanden einstellen, der weniger qualifiziert ist, aber er versteht besser mit anderen.

3. Erfahren Sie, wann Sie einspringen und wann Sie sich zurückhalten müssen

Manchmal ist es am besten, Konflikte zwischen Ihren Teammitgliedern zuzulassen, und manchmal muss ein Manager einspringen. Schulungsprogramme zum Konfliktmanagement helfen ihnen dabei, diese Funktionen zu erlernen und zu verstehen, wie Sie Konflikte zwischen Ihren Mitarbeitern bestmöglich vermitteln und verhindern können.

4. Trainiere dein Team darin, seine eigenen Konflikte zu bewältigen

Sie lernen nicht nur, wie ein Manager mit Konflikten umgehen sollte, sondern auch, dass Ihre Mitarbeiter durch eine Konfliktmanagement-Schulung beginnen können, um ihre eigenen Probleme zu lösen. Bei einigen größeren Konflikten ist immer noch ein Manager erforderlich, aber bei vielen kleineren Streitereien sollte er lernen, wie sie selbst beenden können.

5. Checken Sie regelmäßig mit Ihrem Team ein

Es wird zwar dringend empfohlen, dass Mitarbeiter mit ihren Vorgesetzten sprechen, wenn sie ein Problem bei der Arbeit haben, aber nicht jeder tut es. Manche wollen kein „Spitzel“ sein und manche haben das Gefühl, dass sie in der Lage sein sollten, die Dinge selbst zu lösen. Das bedeutet, dass Manager die Konflikte zwischen ihren Teams oft nicht bewusst sind, oder zumindest nicht in ihrer vollen Größe. Manager should keep the overview after stress, spannungen or they change dynamics in their teams and they regularly individual questions how it goes.

Lepaya hilft uns Unternehmen, Top-Talenten, indem wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens schaffen. Wir bilden stärkere Teams und inspirieren zukünftige Führungskräfte, indem wir im Rahmen unserer Power Skills-Trainings innovative Lernerfahrungen anbieten.

ERZÄHL MIR MEHR

¹ Tuckman, B. (1965) Entwicklungssequenz in kleinen Gruppen
² CCP (2008) Konflikte am Arbeitsplatz und wie Unternehmen sie nutzen können, um erfolgreich zu sein
³ Das Amerikanische Institut für Stress (2019) Stress am Arbeitsplatz
⁴ CIPD (2019) Arbeitsleben in Großbritannien
⁵ Forbes (2014) Konfliktlösung: Wann sollten Führungskräfte eingreifen?
⁶ Harvard Business School (2018) Wenn Sie sagen, dass etwas „wahrscheinlich“ ist, für wie wahrscheinlich halten es die Leute?