Wiederbelebung eines britischen Einzelhandelsriesen

Entwicklung neuer Lernansätze zur Transformation von Marks & Spencer als Organisation

“Und jetzt bin ich gelandet bei M&S mit dieser großartigen Gelegenheit zu helfen dem Einzelhandel neue Impulse geben und mehr Wert auf Lernen und Entwicklung legen.“ Simon Gibson, globaler Leiter für Lernen und Entwicklung bei Marks & Spencer

Diese Woche haben wir ein Gespräch mit einem von Die 30 Anführer von Lepaya Menschen und Unternehmen transformieren. Lernen Sie Simon Gibson kennen, der es auf die Liste der führenden Unternehmen von Lepaya für die Wiederbelebung des Einzelhandels in Großbritannien geschafft hat. Simon hat seine Erfahrung in vielen Branchen gesammelt und ist damit einer der umfassendsten Lernprofis der Gegenwart.

Simon hat spezielle Einblicke in die Herausforderungen und Veränderungen im Einzelhandel nach der Pandemie. Angesichts dieser Veränderungen implementiert Simon neue skalierbare Lösungen, um die über 65.000 Mitarbeiter von Marks & Spencer zu transformieren und sicherzustellen, dass das Geschäftswachstum in jedem Wirtschaftsklima weiter steigt.

Wie qualifiziert Simon Mitarbeiter mit Ressourcen und Wissen, um eine Omnichannel-Marke aufzubauen und M&S als Spitzenreiter in der globalen Einzelhandelsbranche zu verankern?

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Wir verbinden kaufmännisches Wissen mit Lernen

„Ich werde nicht lügen, ich wusste nicht, dass L&D als Beruf existiert. Erst in der Mitte meiner Karriere wurde mir klar, dass es mir wirklich Spaß machte, direkt mit Kunden zu arbeiten und mit einer Vielzahl von Produkten, die ich verkaufen musste, etwas zu bewegen. Ich habe das Gefühl, dass ich ein wirklich gutes kaufmännisches Grundwissen hatte — Ich weiß, wie Dinge funktionieren und wie Dinge Geld verdienen.

Zu Beginn meiner Karriere habe ich diese Option in eine sehr traditionelle Personalabteilung gewählt, aber sehr viel in die Entwicklung und das Wachstum von Mitarbeitern investiert. Dies öffnete mir die Augen für eine völlig andere Arbeitswelt, die sich offensichtlich radikal verändert hat. Aber ich hatte keine Ahnung, dass es diesen Job gibt, und ich wollte so viel wie möglich annehmen, um meine Karriere voranzutreiben.“

Integration von L&D in das Geschäftsmodell von M&S

„Ich habe in kundenorientierten Rollen gearbeitet und Produkte verkauft, und ich hatte einen Job in der Kreditvergabe für gewerbliche Unternehmen bei einer Nat West. Das geht wirklich gut und sie sagen: ‚Simon, wir denken, du bist wirklich gut in deinem Job. Wie wäre es, wenn du diese Rolle 9 Monate lang übernimmst und noch besser zurückkehrst? Es ist eine Entsendung und du bist ein Top-Talent.“ Und so fragte ich: ‚Was bedeutet Talent? Was ist eine Entsendung? '

Vor fast 20 Jahren wechselte ich in die Zentrale, wo ich die Mutterschaftsversicherung für die Ausbildungsleiterin für 5.000 Personen abdeckte. Das war der Beginn meiner Reise in die Welt des Lernens und der Entwicklung.

Ich habe viele Branchen und Talentskalen abgedeckt. Ich ging zu einem großen IT-Unternehmen namens Fujitsu und danach zu einem Unternehmen namens RS Components. Ich wechselte zur Direct Line Group im Versicherungsbereich, ich habe für eine Firma namens Magnox (Stilllegung nuklearer Anlagen) gearbeitet und dann bin ich bei M&S gelandet und hatte die großartige Gelegenheit, zu helfen dem Einzelhandel neue Impulse geben und Lernen und Entwicklung in das Geschäftsmodell integrieren.“

Menschen und kommerzielle Herausforderungen im Einzelhandel

“Ich würde sagen, wie viele Einzelhändler hat Covid das globale Gesicht des Einkaufens und Einzelhandels verändert. Es hat uns geholfen, unsere Pläne, ein Omnichannel-Player zu werden, zu beschleunigen. Also sowohl physisch als auch online Raum, um unsere Kunden zu erreichenund ist daher ein Omnichannel-Player.

Die Prioritäten beziehen sich auf diese relevanten Fähigkeiten. Wie kreiert man ein brillantes Einkaufserlebnis der Zukunft? Wir werden weiterhin neue Geschäfte in Hauptstraßen und Einkaufsvierteln bauen und erwerben und gleichzeitig ein brillantes, nahtloses Online-Erlebnis bieten es sind zwei sehr unterschiedliche Fähigkeiten.

Und es ist schwierig, diese Fähigkeiten auf dem Markt zu finden, aber genau das verlangt der Markt. Ein Teil davon können wir selbst ausbauen, und genau darauf versuche ich, Energie zu investieren und mich zu konzentrieren: Wie entwickeln wir diese relevanten Fähigkeiten und Fertigkeiten im gesamten Unternehmen?“

Lehrlingsprogramm

„Es muss ein größeres Bewusstsein dafür herrschen, wie wichtig es ist, die britische Lehrlingsabgabe besser zu nutzen, um mehr Auszubildende einzustellen, da jedes Jahr eine erschreckende Summe an Geld in die Staatskasse zurückfließt.

Wir sind ein großer britischer Arbeitgeber und geben nur einen Bruchteil unserer Abgabe aus aber was wir tun möchten, ist neue Energie zu tanken und schauen Sie sich noch einmal an, wie wir zu Beginn ihrer Karriere die richtigen Leute gewinnen.

Junge Talente von dieser Marke von 16 bis 25 zu fördern und das Budget besser zu nutzen, um Mitarbeiter weiterzubilden, wie wir es heute nicht tun. Einiges davon machen wir wirklich gut, aber wir würden gerne mehr davon machen.“

Anpassung des Lernansatzes an den Kontext

„Kontext ist alles. Die Herausforderung, vor der wir hier stehen, besteht darin, dass 90% unserer Belegschaft pünktlich sind. Das heißt, die Mitarbeiter in der Werkstatt haben keinen Schreibtisch — wir stehen also vor dem Dilemma zwischen Schreibtisch und ohne Schreibtisch.

Wie können Sie Menschen auf nahtlose, einfache und intuitive Weise einen besseren Zugriff auf Ressourcen ermöglichen? Wir stehen vor einigen technologischen Herausforderungen wie dem Wi-Fi-Zugang in einigen Geschäften und Platzproblemen in anderen Geschäften.

Und nicht jeder hat ununterbrochenen Zugang zu Geräten. Es geht also um das umfassendere System, das anders ist, als wenn ich 10.000 Mitarbeiter hätte und sie alle einen Schreibtisch hätten — das ist ziemlich einfach ins Visier zu nehmen.

Dann gibt es wirklich eine interessante Dynamik für uns: Wir machen den Einzelhandel zu einem sexy Ort zum Arbeiten, Entwickeln, Lernen und Wachsen. Manche Leute scheinen es einfach durch Glück zu finden, nicht durch Absicht. Es gibt brillante Ladenleute. Aber ich habe dieses Gespräch damit begonnen, dass wir nicht nur brillante Leute im Geschäft brauchen, wir brauchen viele verschiedene Fähigkeiten.

Wir versuchen also, viele verschiedene Facetten abzudecken. Manche machen wir heute ziemlich gut, bei anderen geht es uns gut und bei anderen müssen wir uns wirklich verbessern. Deshalb geht es darum, so viele Möglichkeiten wie möglich anzugehen, um dieser Organisation zu helfen lernen, entwickeln und wachsen.“

Drei Schlüsselkomponenten eines People Leaders

„Du musst dieses ehrliche Gespräch führen. Das wird nicht nett und einfach sein, aber du brauchst die Ehrlichkeit und den Mut, einige dieser Gespräche zu führen und zu sagen, dass es nicht gut läuft und/oder//oder das ist nicht das, was wir jetzt tun sollten.

Dann ist da noch das Team. Ich denke, eine gute Führungskraft weiß, wie man großartige Leute um sich hat. Ich habe viele tolle Leute um mich herum. Ich habe nicht alle Antworten und werde sie auch nie haben. Ich habe viele Erfahrungen, Ideen und Kreativität, auf die ich zurückgreifen kann. Aber hol tolle Leute um dich herum und lass sie fliegen. Lass sie verstehen, was sie mitbringen und was du mitbringst — die Summe davon ist viel größer als die einzelnen Teile.

Und drittens, fühlen Sie sich wohl in Ihrer Haut. Ich weiß nicht, wie du das in der heutigen Welt nennst, aber versuche nicht, etwas zu sein, was du nicht bist. Sei einfach die beste Version von dir und das wird dich so weit bringen, wie du musst.

Neubelebung der Menschen und Kundenkontaktpunkte eines Einzelhandelsriesen

Simon ist eine transformative Führungskraft, die Marks & Spencer durch Veränderung und Disruption führt. Als Personalleiter hat Simon zweierlei Einfluss: Er ist kommerziell begabt und geht gleichzeitig auf die Bedürfnisse der Menschen ein, um das Marktwachstum von M&S zu sichern. Deshalb verkörpert Simon, warum ein Verständnis für Finanzen, Technologie und Menschen zusammenwirken, um geschäftliche Auswirkungen zu erzielen.

Und ein solcher Einzelhandelsriese braucht Führungskräfte wie Simon, um sich an neue Herausforderungen anzupassen. Von der Erfüllung der sich wandelnden Anforderungen an die Fähigkeiten und Ressourcen von Talenten bis hin zum Aufbau einer Omnichannel-Marke, die neue Einnahmequellen erschließt — Simon ist auf die Entwicklung skalierbarer und dennoch maßgeschneiderter Lösungen spezialisiert.

Simons Einfluss geht jedoch über die Fortschritte hinaus, die er bei M&S erzielt hat. Simon belebt den gesamten Einzelhandelssektor neu, indem er sich auf Kundenkontaktpunkte und verschiedene talentierte Altersgruppen, die in die Branche einsteigen, auswirkt. Seine Arbeit ist für alle Einzelhändler beispielhaft und beweist, warum Simon 2023 einen Platz unter den 30 besten Führungskräften von Lepaya verdient.

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