Comment l'apprentissage et le développement aident à prévenir l'épuisement professionnel sur le lieu de travail

L'article a été co-édité par Anouk de Jong, Propriétaire et formatrice de Power Skill - Résilience

Les sentiments de stress structurel et d'épuisement professionnel font partie des problèmes organisationnels les plus urgents de notre époque. Les effets sur les employés sont profonds, tant sur le plan émotionnel que mental et physique - et c'est aussi un problème majeur pour les résultats de votre entreprise. Non seulement il est coûteux à bien des égards, mais il entraîne également une hausse vertigineuse des taux de démission, une baisse de la productivité et une perte de motivation. En d'autres termes, pour faire face à l'épuisement professionnel des employés, les responsables des ressources humaines doivent prendre des mesures. Dans cet article, nous verrons comment la création d'une culture de l'apprentissage prévient l'épuisement professionnel et contribue à renforcer la résilience et l'état d'esprit de croissance au sein des équipes, ce qui permet un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

1. Intro : Sur la voie de l'épuisement professionnel

Tout le monde peut avoir une mauvaise journée au travail, et il n'y a rien de mal à avoir une certaine dose de stress positif de temps en temps - cela peut améliorer les capacités de résolution de problèmes de quelqu'un, aiguiser sa concentration, stimuler sa créativité et l'encourager à sortir des sentiers battus, ce qui à son tour peut conduire à des solutions et des idées novatrices.

Mais lorsque vos employés se sentent structurellement démotivés, épuisés et déconnectés, et qu'ils ne se permettent pas de se ressourcer dans des situations stressantes au travail, ils peuvent être sur la voie de l'épuisement professionnel. Cela arrive plus souvent qu'on ne le pense : le lieu de travail moderne et le monde dans lequel nous vivons sont indéniablement complexes, exigeants et rapides, ce qui est une source de stress pour de nombreuses personnes. Et lorsque ce stress s'accumule, la probabilité d'un épuisement professionnel augmente considérablement.

En raison de l'épuisement professionnel, 68 % des employés sont moins enclins à rester dans leur entreprise.

Piers HudsonResponsable de la recherche en RH chez Gartner

Un phénomène moderne sur le lieu de travail ?

Pendant longtemps, le burn-out a été un concept assez flou. Les scientifiques et les experts de la santé ne parvenaient pas à se mettre d'accord sur un consensus clair. S'agit-il d'une maladie ? Ou simplement un phénomène moderne sur le lieu de travail ? Pour ne rien arranger, de nombreux chefs d'entreprise avaient autrefois des idées fausses sur le burn-out : si leurs employés étaient débordés, c'est qu'ils n'étaient probablement pas adaptés à leur travail ou à leur secteur d'activité. En conséquence, de nombreuses personnes souffrant d'épuisement professionnel avaient l'impression que leur employeur ne les prenait pas au sérieux. Elles avaient l'impression qu'on leur reprochait de ne pas savoir gérer le stress, d'être inaptes au poste qu'elles occupaient ou tout simplement d'avoir une personnalité fragile. Les solutions proposées n'étaient pas non plus extraordinaires : on disait aux employés surmenés de prendre quelques jours de congé, de suivre un cours de pleine conscience ou de faire de la méditation - et ils partaient, livrés à eux-mêmes. Il s'agit là d'un exemple classique de contrôle des symptômes, au lieu de s'attaquer à la racine du problème.  

L'épuisement professionnel peut toucher tout le monde

Heureusement, les choses ont changé. L'épuisement professionnel est désormais reconnu comme un problème grave qui peut toucher n'importe qui, indépendamment de sa profession, de son secteur d'activité, de son caractère ou de sa situation personnelle à la maison. Il s'agit en fait de l'un des risques pour la santé mentale les plus discutés dans la société et sur le lieu de travail d'aujourd'hui. En effet, les effets de l'épuisement professionnel sont potentiellement dévastateurs pour ceux qui doivent y faire face, et l'impact sur les opérations quotidiennes d'une organisation est également profond. L'épuisement professionnel a été associé à une baisse de la productivité, à une augmentation de l'absentéisme et de la rotation du personnel, à une perte de moral et de satisfaction au travail, ainsi qu'à un risque accru d'erreurs. En fin de compte, cela peut nuire aux résultats d'une entreprise en réduisant les bénéfices, la satisfaction des clients et l'avantage concurrentiel.

En raison de l'épuisement professionnel des employés, le coût global de la rotation du personnel et de la perte de productivité est estimé à plus de 322 milliards de dollars américains.

Rapport de Gallup sur l'état du lieu de travail dans le monde : 2022

2. Qu'est-ce que l'épuisement professionnel ?

En 2019, l'Organisation mondiale de la santé (OMS) a officiellement classé le burn-out comme un diagnostic médical légitime. Il est défini comme "un syndrome conceptualisé comme résultant d'un stress chronique au travail qui n'a pas été géré avec succès." En langage courant, il s'agit d'un état d'épuisement physique, émotionnel et mental causé par un stress intense et prolongé, souvent lié au travail. Les personnes qui en ont fait l'expérience disent qu'elles ont l'impression que leur batterie est complètement vidée : elles n'ont plus d'énergie pour quoi que ce soit, ne peuvent pas supporter grand-chose physiquement, se sentent abattues, cyniques et étrangères à leur entourage et à leurs collègues. Parmi les autres symptômes, citons l'irritabilité, les difficultés de concentration et les troubles du sommeil.

3. Le stress au travail : Les chiffres parlent d'eux-mêmes

Malheureusement, l'épuisement professionnel est un problème croissant. Les tendances récentes sur le lieu de travail, telles que la grande démission, l'augmentation des taux de rotation due à la pandémie et le phénomène des démissions discrètes, suggèrent toutes un schéma commun : les employés subissent des niveaux de stress élevés, réévaluent leur relation avec le travail et revoient leurs priorités dans la vie.  

Dans une étude sur le stress au travail publiée par Lepaya en 2021, dans laquelle nous avons interrogé 1 322 travailleurs européens, nous avons constaté que

• Pas moins de 66 % des salariés européens souffrent d'un niveau de stress malsain au travail.
• 56% des Néerlandais déclarent être trop stressés
• 67% des salariés belges subissent un niveau de stress élevé
• 70 % des salariés du Royaume-Uni éprouvent des niveaux élevés d'anxiété
• Les salariés allemands sont les moins chanceux, puisque 71 % d'entre eux déclarent subir un niveau de stress excessif.

Selon une étude de Gartner, 2022 a été la pire année jamais enregistrée pour le stress des employés au niveau mondial. L'étude a révélé que sur les 3 500 travailleurs interrogés, 58 % sont stressés et 48 % sont préoccupés par leur travail. Les implications étant si profondes, les responsables des ressources humaines se concentrent de plus en plus sur la compréhension, la résolution et la prévention de l'épuisement professionnel des employés.

4. Prévenir l'épuisement professionnel par la formation, l'apprentissage et le développement

Si vous voulez éviter que vos collaborateurs tombent malades et quittent votre entreprise, vous devez agir maintenant. Le monde dans lequel nous vivons est déjà agité, le climat économique difficile et le marché de l'emploi tendu. La dernière chose que vous souhaitez, en tant que responsable des ressources humaines, c'est une main-d'œuvre malheureuse et des lacunes en matière de talents.

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L'une des façons dont les organisations peuvent prévenir l'épuisement professionnel et soutenir le bien-être de leurs employés est d'investir dans des initiatives d'apprentissage et de développement (L&D). En proposant une formation au leadership pour prévenir l'épuisement professionnel, les organisations peuvent s'assurer que leurs cadres et leurs (nouveaux) dirigeants disposent des outils, des compétences et des connaissances nécessaires pour reconnaître le stress au sein de leur équipe et en leur sein. En outre, le renforcement de la résilience par l'apprentissage et le développement réduit efficacement les sentiments de frustration, d'insécurité et d'impuissance qui peuvent contribuer à l'épuisement professionnel. En effet, il aide vos collaborateurs à mieux faire face aux situations difficiles et aux revers, aujourd'hui et demain.

Les dirigeants sont les forces motrices de la promotion d'un espace de travail sain et, en donnant l'exemple, ils influencent fortement la culture.

Et bien que les situations difficiles et les événements stressants soient inévitables, il est essentiel de s'en remettre (ou de se ressourcer) avant de se lancer dans la prochaine étape.

Anouk de Jong, propriétaire et formatrice de Power Skill - Resilience at Lepaya

Vous souhaitez en savoir plus sur les solutions de gestion du stress et de la résilience des talents ? Inscrivez-vous à notre webinaire ici le 16 mai

5. Solutions innovantes pour la prévention de l'épuisement professionnel

Chez Lepaya, nous avons créé un certain nombre de programmes de formation et de développement qui comprennent des modules importants pour la prévention de l'épuisement professionnel. Notre formation " Power Skills" et notre vision globale s'articulent autour de certains des thèmes suivants :

• Accroître l'engagement des salariés par le biais du développement personnel
• Renforcer la résilience des employés
• Favoriser un état d'esprit de croissance
• Compétences en matière de communication interpersonnelle
• Renforcer le leadership
• Créer une culture de l'apprentissage continu

Possibilités de développement personnel pour prévenir l'épuisement professionnel

Des études ont montré que les personnes qui estiment que leur employeur accorde de l'importance à leur croissance et à leur développement au sein de l'entreprise font preuve d'un niveau d'engagement et de bonheur au travail plus élevé. Lorsque vous proposez des options de formation qui correspondent aux intérêts et aux objectifs professionnels de vos employés, vous montrez à vos équipes que vous vous investissez dans leur future carrière. Qu'il s'agisse de former les nouveaux dirigeants ou d'offrir une formation en intelligence émotionnelle aux employés, les possibilités de développement personnel peuvent jouer un rôle essentiel dans la prévention de l'épuisement professionnel des employés.

Chez Lepaya, nous sommes très investis dans les nouvelles technologies L&D, telles que la formation personnalisée au leadership alimentée par l'IA et les solutions d'apprentissage évolutives. Ces solutions innovantes offrent à vos employés des opportunités de développement qui améliorent leurs performances et permettent la mobilité interne, conduisant à des options de carrière élargies au sein de l'entreprise. En intégrant les programmes de développement des talents dans la culture de l'entreprise, ces solutions peuvent favoriser la fidélisation des employés et contribuer à leur bonheur général de manière responsabilisante et constructive.

Formation au renforcement de la résilience

Vos collaborateurs seront toujours confrontés à des périodes de stress, c'est inévitable. La manière dont ils font face à ce stress n'influence pas seulement leur bien-être personnel, mais a également un impact sur les résultats commerciaux de votre organisation. La capacité à se remettre d'un revers (comme une promotion manquée), à rebondir dans des situations difficiles (comme la résolution de conflits entre membres d'une équipe) et à s'adapter à de nouveaux défis (comme la transition vers un nouveau rôle) se résume à une seule compétence : le développement de la résilience.

Le développement de la résilience des employés est essentiel à notre époque, car le lieu de travail moderne est en constante évolution et peut être stressant, difficile et imprévisible. Les salariés résilients sont mieux armés pour gérer les pressions et les exigences de leur travail, préserver leur santé mentale et leur bien-être, et rester engagés et productifs.

En outre, les employés résilients sont plus susceptibles de persévérer face aux obstacles, de trouver des solutions créatives aux problèmes et de contribuer à l'instauration d'une culture d'entreprise positive. En formant les employés à la résilience, les organisations peuvent également promouvoir une culture de l'innovation, de l'agilité et de l'adaptabilité.

Chez Lepaya, nous formons votre personnel au développement de la résilience à l'aide des modules suivants :

• Composer avec le stress

Apprenez à vos employés à faire du stress un ami en utilisant le cycle de réponse au stress : notre réaction naturelle au stress. Il se décompose en trois étapes : le début (perception de la menace), le milieu (le cortisol commence à circuler dans notre corps et nous nous préparons à combattre ou à prendre la fuite) et la fin (libération du stress par notre corps). Apprendre à gérer ces étapes permet de sortir du cycle.

• Gérer votre énergie

Encourager les employés à faire un effort conscient pour gérer leur propre énergie, qui se compose de quatre sources différentes : physique, mentale, émotionnelle et objectif.

• Gérer le stress et l'énergie au sein de votre équipe

Encouragez votre équipe à travailler avec un niveau de stress et d'énergie optimal pour leur bien-être.

• Se concentrer sur l'essentiel

Notre formation à la gestion du temps permet d'identifier les moments où les personnes sont distraites au cours de leur travail quotidien afin de prévenir l'épuisement professionnel.

Favoriser un état d'esprit de croissance

Certaines personnes pensent que leur succès ou leur échec dans la vie est principalement déterminé par leurs talents et capacités innés plutôt que par leurs efforts ou leur travail acharné. En conséquence, elles évitent les défis et les risques parce qu'elles craignent l'échec ou les réactions négatives qui pourraient remettre en cause leur sentiment d'identité et d'estime de soi. Cet état d'esprit, dit "fixe", empêche la croissance professionnelle, ce qui peut nuire au bonheur personnel à long terme. Lorsque vous cultivez un état d'esprit de croissance, vous créez un environnement sûr dans lequel il est normal de faire des erreurs, et non quelque chose de négatif. Les gens se sentiront à l'aise pour partager et recevoir des critiques, trouveront des leçons et de l'inspiration dans la réussite des autres, au lieu de se sentir intimidés et stressés par le fait qu'ils ne sont "pas assez bons". Le module sur l'état d'esprit de croissance fait partie de notre compétence en matière d'apprentissage intentionnel.

Formation en communication interpersonnelle

Lorsque des employés mécontents ne sont pas à l'aise pour exprimer librement leurs émotions et leurs pensées à leur supérieur, il y a de fortes chances qu'ils en discutent avec leurs collègues. Il peut en résulter une culture de la résistance, des performances médiocres, voire des ragots et de l'exclusion. C'est pourquoi, en tant que dirigeant, vous devez toujours montrer à vos équipes que vous vous souciez sincèrement de leurs préoccupations et de leurs inquiétudes. Améliorez vos compétences en matière de communication et apprenez à écouter activement. Cela vous aidera à instaurer la confiance et vous permettra d'identifier les problèmes potentiels avant qu'ils n'affectent négativement le bien-être de votre équipe. Pour en savoir plus sur la prévention du burn-out par la formation aux compétences de communication, consultez notre formation Collaboration & Influence Power Skill.

Renforcer le leadership

Le leadership du futur ne consiste pas seulement à diriger vos employés, mais aussi à leur donner les moyens de devenir les meilleures versions de leur personnalité professionnelle. Grâce à notre formation "Power Skill" destinée aux nouveaux dirigeants, vos "A-players" apprennent à construire une équipe heureuse et efficace en promouvant la sécurité psychologique et reçoivent les meilleurs outils pour permettre aux membres de leur équipe de s'épanouir. Et lorsque les gens peuvent s'épanouir, vous créez immédiatement un environnement à l'épreuve du burn-out, basé sur la confiance et le respect mutuel.

Culture de l'apprentissage continu pour la prévention du burnout

Enfin, nos programmes de formation et de développement contribuent à créer une culture de l'apprentissage et du développement continus qui peut servir de tampon contre l'épuisement professionnel. En promouvant et en soulignant l'importance de l'apprentissage continu, vous créerez un cadre propice au développement et à l'innovation des employés, ce qui, à son tour, contribuera à augmenter les niveaux de satisfaction au travail et à prévenir l'épuisement professionnel.

Pour plus d'informations sur ce sujet, n'oubliez pas de vous inscrire à notre webinaire sur la résilience et la gestion du stress le 16 mai.

Chez Lepaya, nous aidons les équipes et les futurs leaders à développer leurs compétences en leur proposant des expériences d'apprentissage innovantes et des formations Power Skills. Nos programmes de développement des talents, également efficaces pour la prévention de l'épuisement professionnel, comprennent l'apprentissage intentionnel, le leadership responsabilisant, la résilience et la collaboration et l'influence.

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