La fermeture de Slack, qui a duré une semaine, met en lumière les incertitudes liées au renforcement des compétences des entreprises technologiques.

‍Une fois de plus, Slack prouve que malgré la disponibilité de solutions de renforcement des compétences évolutives et efficaces sur le marché, les entreprises internationales ne savent pas comment les mettre en œuvre efficacement.

Slack a adopté une approche inattendue en matière de développement des talents. En octobre 2023, l'entreprise a mis fin à ses activités internes pendant une semaine afin que son personnel puisse consacrer 40 heures à l'apprentissage.

L'objectif est que les employés atteignent Ranger Level d'ici le 31 janvier sur Trailhead, une plateforme d'apprentissage en ligne, qui couvre des sujets tels que l'alimentation saine, la quatrième révolution industrielle et le team building.

Ce n'est pas la première fois que des entreprises technologiques mondiales interviennent dans le développement des personnes. En janvier 2023, Shopify a brusquement annulé toutes les réunions pendant plus de quinze jours afin de mettre à rude épreuve et d'améliorer la résilience des équipes, un processus connu sous le nom de Chaos Singe.

Alors qu'il s'agit d'une autre initiative d'apprentissage controversée dans le secteur des technologies, pourquoi ces entreprises ont-elles recours à des mesures perturbatrices pour développer leur personnel ?

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Quelle est la raison d'être de Slack pour cette solution d'apprentissage ?

Le secteur de la technologie a traversé une période difficile. Salesforce a licencié plusieurs milliers d'employés en 2023 et Shopify a supprimé 10 % de ses effectifs en juillet 2022 en raison d'une baisse du marché du commerce électronique.

Alors qu'un pourcentage important des 3 000 talents de Slack étaient en retard par rapport aux objectifs de formation, mesurés par le nombre total d'heures passées sur la plateforme en ligne, la direction a estimé que le renforcement des compétences d'une semaine faisait partie de la solution pour augmenter les taux de rétention et empêcher d'autres entreprises de débaucher leurs meilleurs talents.

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Un sujet controversé mais pour des raisons différentes de celles que suggère le débat actuel

La décision de Slack de suspendre le travail pendant une semaine est apparemment moins radicale que celle de Shopify Chaos Monkey. En théorie, ils donnent aux équipes une semaine complète pour se concentrer sur leur développement personnel et professionnel sans aucune distraction au travail.

Pourtant, cela divise toujours les opinions. Certains y voient un « coup de marketing » visant à améliorer la réputation de la plateforme d'apprentissage de Trailhead, détenue par Salesforce, la société mère de Slack, tandis que d'autres affirment qu'il s'agit d'une véritable tentative de développer les compétences des personnes.

Mais ce n'est pas la question. La décision discutable de Slack prouve que malgré la disponibilité de solutions de renforcement des compétences évolutives et efficaces, les entreprises internationales ne savent pas comment les mettre en œuvre efficacement.

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L'amélioration des compétences de Slack pèse lourdement sur la croissance et les talents de l'entreprise

La fermeture d'une semaine a eu des conséquences sur la croissance du marché et des produits de Slack. En particulier, compte tenu du potentiel de l'IA générative pour améliorer leur produit, comme GPT sur Slack, cette approche de montée en compétences n'est pas arrivée à un moment idéal pour les équipes d'ingénierie et de service client.

Le choix des modules d'apprentissage est également particulier. L'alimentation saine et la quatrième révolution industrielle sur une plateforme d'apprentissage en ligne constituent un contenu intéressant pour développer les compétences professionnelles. Ou peut-être que ce contenu représente un changement d'orientation vers le développement personnel des talents ?

Cependant, la réponse des talents internes de Slack est une meilleure indication de son impact. Certains ingénieurs ont créé un code pour « jouer » la formation et la terminer automatiquement, reflétant ainsi leur désengagement à l'égard de l'initiative d'apprentissage, car l'apprentissage et la conception sont considérés comme un obstacle à l'innovation des entreprises, et non comme une source.

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Slack et Shopify accentuent le besoin d'approches contextualisées de renforcement des compétences

Bien que la solution d'apprentissage de Slack suggère que le développement des personnes figure en bonne place dans les priorités de l'entreprise, son exécution est discutable.

L'apprentissage à l'échelle de l'entreprise ne devrait pas être une interruption d'une semaine qui perturbe le développement des produits. De plus, le fait de combiner un contenu d'apprentissage douteux avec des conséquences incertaines pour les talents qui ne terminent pas la formation crée davantage de divisions internes qu'un sentiment d'investissement dans leur croissance.

Ce n'est pas un hasard si ces solutions contentieuses sont proposées dans le secteur de la technologie. Avec le monstre du chaos de Shopify et maintenant la fermeture de Slack, un portefeuille de solutions d'apprentissage par l'expérience se développe alors que les licenciements et la valeur de la rétention des talents en ingénierie continuent d'augmenter.

On peut prédire que d'autres initiatives controversées de renforcement des compétences attireront l'attention du public en 2024, car le secteur des technologies ne peut ni trouver ni mettre en œuvre de solutions pour l'apprentissage continu dans le flux de travail. Pourtant, ces solutions existent. Les nouvelles technologies telles que l'IA permettent aux équipes d'apprentissage d'adapter le contenu personnalisé aux besoins de croissance des équipes.

Cependant, cette lacune en matière de renforcement des connaissances et de mise en œuvre s'étend au-delà du secteur des technologies. Quand les entreprises mondiales commenceront-elles à adopter des solutions d'apprentissage axées sur la mise en pratique et l'application de compétences pertinentes afin de développer le potentiel de leurs employés ?

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