Pourquoi les conflits sont-ils importants ?

Cet article a été initialement rédigé et publié par Speak First.

Il existe trois types de conflits (Jehn et Mannix) :
1. le conflit relationnel découle de différences interpersonnelles et d'incompatibilités
2. Le conflit de processus se réfère à un désaccord sur l'approche de la tâche par le groupe et sur ses méthodes
3. Le conflit de tâches est lié à des différences de points de vue et d'opinions sur un objectif ou une tâche particulière.

Il serait surprenant que vous réussissiez à vivre votre vie sans rencontrer de conflit. Que ce soit au travail, à la maison, en voiture ou dans les relations amoureuses. Selon Wikipédia, le conflit est :

Friction, désaccord ou discorde au sein d'un groupe lorsque les croyances ou les actions d'un ou de plusieurs membres du groupe sont rejetées ou inacceptables pour un ou plusieurs membres d'un autre groupe.

Quelle est la différence entre un conflit et un désaccord ? Parfois, ils se ressemblent beaucoup. Les désaccords sont ouverts. Toutes les personnes impliquées savent ce que chacun pense et ils portent sur le contenu plutôt que sur les personnalités. On les appelle parfois des arguments. Ils peuvent aboutir à un accord. Ils peuvent finir par accepter de différer et de poursuivre en tenant compte des opinions et des croyances de chacun.

En cas de conflit, les gens ont souvent des sentiments très forts ou font des suppositions sur le point de vue de l'autre (ou des autres). Il y a souvent peu de volonté de communiquer ouvertement, d'écouter vraiment dans le but de comprendre l'autre personne. Le comportement peut être passif agressif, une ou plusieurs parties parlant du problème à d'autres, mais pas à la personne avec laquelle elles sont en conflit. Les conflits sont généralement le résultat de malentendus entre les parties concernées. Il peut être résolu une fois que ces malentendus sont discutés et compris. Le conflit implique souvent des valeurs personnelles (ce qui est important pour vous) qui ont été violées d'une manière ou d'une autre. Les valeurs façonnent notre sentiment d'identité et agissent comme une boussole qui guide notre comportement. En explorant ce qui est important pour chaque partie et en voyant les choses d'un autre point de vue, nous pouvons souvent trouver une voie de résolution.

La clé de la résolution des conflits consiste à identifier les menaces réelles plutôt que perçues, puis à trouver des stratégies pour les résoudre.

Ce qu'il faut retenir, c'est que le conflit n'est pas toujours mauvais. Le conflit peut être très sain. Il permet de prendre conscience des problèmes existants et fournit une raison de trouver une meilleure façon d'aller de l'avant. Lorsque le conflit est valorisé, il favorise un environnement dans lequel le changement est perçu comme positif - un moyen d'améliorer les choses. L'innovation prospère. Il aide également les équipes à prendre des décisions plus efficaces et renforce les relations.

Lorsque vous réfléchissez aux conflits qui existent actuellement sur votre lieu de travail, il convient de déterminer s'il s'agit d'un conflit sain ou d'un conflit négatif. S'il s'agit d'un conflit négatif, il peut être utile de trouver des moyens de le réduire, directement ou indirectement.

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