10 conseils affirmatifs pour tenir bon et exprimer votre opinion

Cet article a été initialement écrit et publié par Speak First

L'affirmation de soi est essentielle si vous voulez obtenir ce que vous voulez, mais vous ne voulez pas avoir l'air arrogant ou agressif. Voici 10 conseils pratiques pour être efficace dans diverses situations.

1. Fais des demandes

Nous devons tous faire des demandes aux autres, mais certaines personnes se sentent mal à l'aise, surtout lorsqu'elles doivent déranger les autres. Soyez direct et bref (par exemple, « J'aimerais recevoir le rapport avant la fin de la semaine »). Ne vous excusez pas (par exemple, « Je suis désolée de vous déranger... »). Faites des demandes de manière ouverte et directe plutôt que d'essayer de faire en sorte que l'autre personne ait de la difficulté à refuser. Donnez les raisons de votre demande, mais ne les flattez pas et ne jouez pas sur leur bonne humeur (« Vos cheveux sont beaux aujourd'hui » ou « Vous êtes toujours si serviable ! »). Respectez leur droit de dire non s'ils ont une bonne raison et ne prenez pas un refus personnellement.

2. Refuser des demandes

Il arrive que vous deviez refuser une demande. Veillez à ce que votre réponse soit brève, mais pas abrupte, et évitez de donner une longue explication décousue. Reconnaissez la personne qui a fait la demande et donnez la véritable raison pour laquelle vous avez dit « non », et non une excuse. Parfois, vous souhaiterez demander plus de temps ou plus de clarté quant à leur demande (par exemple, « En avez-vous besoin d'ici la fin de la semaine ? », « Est-ce que quelqu'un d'autre pourrait le faire cette fois ? »). S'ils persistent dans leur demande, réitérez votre refus, sans être plus grossier.

3. Vous n'êtes pas d'accord et exprimez votre point de vue

Vous avez le droit de ne pas être d'accord avec les autres. Ne soyez donc pas timide ou doux lorsque vous exprimez un point de vue contraire. Ayez confiance en votre position, expliquez clairement les raisons pour lesquelles vous n'êtes pas d'accord et exprimez vos doutes de manière constructive et professionnelle. Ne dites jamais « Vous trompez ! ». Reconnaissez et reconnaissez le point de vue de l'autre personne et énoncez tous les points avec lesquels vous êtes d'accord (« Je suis d'accord, nous devons prendre une décision cette semaine ») et ajoutez votre opinion (« et nous devons d'abord nous assurer de revoir le budget »).

4. Faire l'éloge

Étonnamment, certaines personnes trouvent que faire l'éloge est un défi, c'est pourquoi il s'agit d'une compétence affirmée. Maintenez un contact visuel et soyez optimiste, positif et enthousiaste dans votre ton et vos manières. Rendez-le précis, clair et bref (par exemple, « J'aime la façon dont vous avez géré la réunion d'équipe et avez réussi à respecter le temps »). Ne faites pas d'éloges juste pour flatter. Sois sincère.

5. Donne un feedback négatif

Beaucoup, beaucoup de gens trouvent difficile de donner des commentaires négatifs. Vous ne voulez pas contrarier les gens ou nuire à leur estime de soi. Mais si vous êtes manager, cela fait partie du territoire. Sois honnête, objectif et sensé. Assurez-vous qu'il s'agit du comportement, pas de la personne. Comme pour les éloges, maintenez un contact visuel et soyez précis, clair et bref (par exemple, « Je pense que vous présiderez la réunion d'équipe plus efficacement si vous respectez le temps »). Considérez comme un « feedback » (« voici ce que j'aimerais que tu fasses la prochaine fois ») plutôt que comme un feedback (« tu l'as mal fait »).

6. Recevoir des éloges

Que ressentez-vous quand quelqu'un vous félicite ? Vous sentez-vous mal à l'aise ? Vous devez faire preuve d'assurance dans de telles situations. Remerciez brièvement la personne qui a fait l'éloge (par exemple, « Merci Amanda, je suis contente que cela vous ait plu »). Ne rejetez pas les choses ou ne faites pas preuve d'autodérision (par exemple, « Il n'y avait rien »). Le cas échéant, exprimez votre satisfaction : « J'ai travaillé dur sur ce projet et c'est formidable d'être apprécié ».

7. Rerecevoir des commentaires négatifs

Personne n'aime recevoir des critiques, mais si elles sont justifiées, elles peuvent être utiles à votre personnel de développement. Écoutez attentivement ce que l'auteur du feedback a à dire. Demandez-nous plus d'informations si vous n'êtes pas clair. Demandez-leur de quoi ils n'étaient pas satisfaits en particulier. Si la critique est fondée, acceptez-la, prenez-la en compte et dites « merci ». Si ce n'est pas valable ou si vous n'êtes pas d'accord, donnez votre point de vue sur la situation.

8. Wannonce de mauvaises nouvelles

Nous devons tous annoncer de mauvaises nouvelles. Vous ne pouvez pas respecter une date limite. Vous ne pourrez pas promouvoir l'un de vos employés. Vous ne pourrez pas atteindre votre quota ce mois-ci. Prenez l'initiative et expliquez clairement ce qui s'est passé. Expliquez les mesures que vous proposez de prendre, le cas échéant. Sois bref et factuel. Maintenez un contact visuel et signalez toutes les implications que cela peut avoir pour la personne. Excusez-moi si le problème est de votre faute.

9. Utiliser un langage assertif

L'utilisation d'un langage assertif fait une grande différence en termes d'impact lorsque vous vous sentez mal à l'aise. Faites des déclarations au lieu de poser des questions. Plutôt que « Puis-je proposer une idée ? », dites, d'un ton confiant et d'un langage corporel fort : « Mon idée est... ». Sois précis, pas vague.

10. Exprimer son empathie

Comment éviter de paraître agressif dans ces situations répertoriées ? En faisant preuve d'empathie : « J'apprécie que vous soyez occupé, mais je dois avoir ces chiffres d'ici la fin de la journée ». Lorsque vous donnez un commentaire négatif, vous pouvez dire « J'apprécie que vous ayez consacré beaucoup de temps à votre rapport, et nous devons apporter quelques modifications ». L'empathie est la clé pour communiquer de manière affirmée, si vous voulez que d'autres personnes prennent en compte vos communications.

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