Conversations difficiles au travail : scénarios, compétences et exercices pour les nouveaux managers

En tant que nouveau manager, vous allez commencer à avoir des conversations difficiles au travail. Comment se préparer ? Rassemblez des compétences, des scénarios et des exercices.

Êtes-vous un nouveau manager qui redoute l'idée d'avoir les conversations difficiles qui accompagnent ce rôle ? Rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. En fait, 69 % des managers ne sont pas à l'aise de donner du feedback.

La cause de l'inconfort actuel sur le lieu de travail provient de l'essor du travail à distance, alors que les organisations ont du mal à trouver un équilibre entre flexibilité et culture d'entreprise et à s'adapter à l'évolution globale de la dynamique du lieu de travail.

Mais il y aura toujours une sorte d'inconfort.

Tout le monde veut éviter d'avoir des conversations difficiles avec les employés. La vérité est que des conversations difficiles auront lieu dans chaque équipe unique et à travers chaque service vertical.

Vous êtes peut-être un directeur des ventes à la tête d'une équipe commerciale composée d'employés confiants et productifs, mais cela ne signifie pas que vous ne serez pas soumis à des conversations difficiles.

Ces conversations peuvent être le résultat d'une myriade de facteurs, tels que :

• Conflits dus à différents types de personnalité au sein de votre équipe
• Comportements et actions qui ne correspondent pas à la vision de réussite de l'entreprise

Ecarts of performance, motivation or skills

• Apprendre à naviguer dans ces conversations constituera un élément important de votre arsenal de compétences en gestion.

Ce qui, bien sûr, peut nécessiter une certaine formation. Mais là où certaines personnes acquièrent des compétences, chez Lepaya, nous formons comportement.

Why ?

Parce que mener à bien ces conversations difficiles, il faut avoir un état d'esprit basé sur learning and optimisme.

Sur ce, nous allons d'abord aborder les exercices dont vous avez besoin pour mener une conversation. Ensuite, nous présenterons quelques scénarios pour vous aider à vous préparer au monde réel.

Pour une formation plus robuste et personnalisée sur les conversations difficiles, Lepaya propose un cours de gestion.

Comment se préparer à des conversations difficiles avec les employés

Il est tout à fait naturel de ressentir de la nervosité avant d'entamer une conversation difficile avec un employé. Cependant, s'armer des bons outils peut être un excellent moyen de compenser ces nerfs.

La bonne nouvelle ?

Ces types d'outils sont nombreux et peuvent être utilisés pour préparer votre comportement et votre état d'esprit. Voici quatre de nos favoris.

4 des meilleurs exercices de conversation difficile

1. Parle-toi à toi-même

Parler à vous-même peut sembler stupide, mais avoir une conversation interne sur la situation avant de faire face à votre employé vous donne l'occasion de poser des questions que peu de managers se posent :

• Why the idea of this conversation you met-she mal à l'aise ?
• Qu'est-ce qui t'inquiète exactement ?
• peur Avez-vous de ruiner une relation pour laquelle vous avez travaillé dur ?
• Craignez-vous de provoquer un conflit plutôt que de le résoudre ?

Craignez-vous de ne pas avoir les compétences nécessaires pour communiquer efficacement ?

• Il est essentiel de comprendre ce que vous ressentez face à une situation. Surtout si vous voulez essayer de comprendre les sentiments des autres.

En sachant ce qui vous dérange, il devient plus facile de prendre des mesures pour vous sentir mieux confortable, confiant et courageux.

2. Parlez à quelqu'un d'autre

L'un des meilleurs conseils que les nouveaux managers peuvent prendre en compte est que la conversation que vous avez avec la personne impliqued devrait ressembler beaucoup à la conversation que vous auriez avec quelqu'un d'autre À PROPOS de cette personne et à propos de cette situation.

Par exemple, imaginez que vous allez avoir une conversation sur la situation avec le responsable des ressources humaines de votre organisation. You ne les blameriez pas pour ce qui s'est passé ; you seriez plus susceptible de :

• décrire la situation,
• s'en tenir aux faits,

discuter des solutions possibles.

• Voici à quoi devrait ressembler une conversation difficile dans la vie réelle. Les faits et la logique devraient l'emporter sur l'émotion et le blâme.

La collaboration avec les ressources humaines peut être extrêmement bénéfique pour vous aider à séparer l'aspect émotionnel de la situation de l'aspect logique.

3. Words Association

Réfléchissez rapidement à ce que vous voulez dire au cours de la conversation et notez certains des mots que vous avez utilisés. Un jeu d'association de mots est un fantastique exercice de conversation difficile qui peut you help to keep the things under control.

Une fois que vous avez écrit votre liste de mots, notez les mots et les phrases associés. Comment te font-ils ressentir ?

Vous aviez peut-être prévu de dire « Annika se sent isolée », mais le mot « isolée » peut avoir des connotations négatives... Comment votre employé pourrait-il réagir face à cela ?

Au lieu de cela, il peut être plus approprié de dire « Annika a l'impression de ne pas être en mesure de participer ou de contribuer », ce qui permet de faire passer le message sans attribuer de blâme. L'utilisation de mots spécifiques peut sembler banale, mais elle communique plus que vous ne le pensez.

4. role game

De nombreux managers — et employés — ont des sueurs froides en entendant les mots jeu de rôle !

Mais dans cette situation, jouer un rôle ne signifie pas nécessairement cartographier l'ensemble de la conversation du début à la fin.

Il s'agit davantage de pouvoir anticiper ce qui pourrait se produire dans une gamme de scénarios possibles and in choose the questions that your employee is the more susceptible of se poser. Cela vous donne l'occasion de vous préparer et d'avoir les réponses à ces questions à portée de main.

Ecrivez les scénarios possibles et préparez des réponses à ces scénarios. Ceci est en lien avec la première partie : Parlez-vous à vous-même.

Le jeu de rôle joue un rôle important dans l'anticipation des scénarios, car des questions peuvent surgir naturellement dans chaque scénario.

Il n'est pas toujours facile de déterminer les questions simplement en envisageant la situation d'un point de vue extérieur : vous devez y participer.

Conversations difficiles : deux scénarios de jeu de rôle

Avoir une conversation difficile ne fera pas de vous un simple spectateur dans les « conversations sur les mauvaises nouvelles ». En fait, vous allez mener ces conversations vous-même, ah ah ! Personne ne veut être porteur de mauvaises nouvelles.

En plus de tout cela, mener des conversations difficiles est une énorme responsabilité. Le conseil d'administration vous surveillera certainement pour voir comment vous gérez les choses.

Bien que personne n'apprécie cet aspect du travail, il fait partie intégrante du métier de manager et peut faire échouer vos efforts pour créer une bonne culture d'équipe : la façon dont vous gérez les mauvaises nouvelles sera déterminante façonnez la façon dont votre équipe pense, ressent et se comporte en général.

Jetons un coup d'œil à deux scénarios réels en :

• analyser le comportement initial,

explorer les moyens de s'améliorer grâce à l'observation et à la formation.

• Difficiles Conversations Sarios

Scénario #1 : Un employé parle à un autre employé (Rob) et à son sujet de manière irrespectueuse

Ce que vous diriez normalement : Je n'aime pas la façon dont tu parles à Rob sur ce ton. S'il te plaît, arrête. Ce n'est pas comme ça qu'on parle à quelqu'un. Je ne l'autoriserai pas à l'avenir. Tu devrais t'excuser auprès de lui.

Your objectif in this context is of rAlignez le comportement de vos employés, non ? Mais ce type d'interaction est susceptible de faire ressentir au salarié :

• Defense
• Non apprécié

Incompris

• C'est pourquoi la question la plus importante que vous puissiez vous poser avant d'essayer d'aligner le comportement de quelqu'un est la suivante : « quel est mon état d'esprit ? »

Le plus conscient que vous êtes conscient de votre état d'esprit and how that you make to be to make to be, more your objectives becomes claires and more you rapprochez of their creation.

En fait, nous avons écrit un livre électronique complet sur ce sujet. La lecture de Manage Your Mindset vous aidera encore plus à clarifier la façon dont cela fonctionne dans la pratique.

Revenons en arrière sur notre premier scénario. Voici à quoi cela devrait ressembler.

Ce que tu devrais dire à la place: Bonjour, avez-vous une seconde pour parler de ce qui s'est passé avec Rob ? Je voulais vous faire savoir que j'apprécie les efforts que vous avez déployés pour atteindre votre quota de ventes ce trimestre, et cela n'est pas passé inaperçu.

Je sais que tu t'en es pris à Rob parce que tu voulais vraiment que le reste de l'équipe atteigne ces objectifs. Mais peut-être qu'à l'avenir, vous pourriez aborder Rob avec plus d'empathie. Il est également soumis à d'énormes pressions pour conclure ses ventes afin que toute l'équipe puisse atteindre ses objectifs. Que pensez-vous de vous excuser auprès de lui pour qu'il se sente entendu ?

Quelque chose comme ça fera de votre sentiment des employés valorisé. Vous pouvez comprendre la situation de votre employé et lui montrer comment faire preuve d'empathie pour Rob également. De plus, vous lui demandez de s'excuser, une solution finale qui est une demande et qui suscitera une réponse de la part de vos employés.

Il est toujours préférable d'avoir une culture fondée sur l'empathie et la compréhension plutôt que d'avoir une culture fondée sur le « bon discours ».

Scénario #2 : Un employé continue à travailler à distance alors que la politique de l'entreprise impose un télétravail à 50 % uniquement

Ce que vous diriez normalement : La politique de notre entreprise impose un travail à distance à 50 % uniquement. Vous êtes à l'étranger depuis plus longtemps, alors s'il vous plaît, arrêtez de le faire. La prochaine fois que vous souhaiterez travailler à l'étranger, informez-en votre responsable.

Encore une fois, cette situation semble, à première vue, donner des résultats. En d'autres termes, votre salarié n'a vraiment pas le choix et va arrêter de travailler à l'étranger.

Mais cela suscitera également le mécontentement et la méfiance. Cela peut également les amener à se demander pourquoi ils ne peuvent pas travailler à l'étranger, ce qui peut leur donner le sentiment qu'on ne leur fait pas confiance pour terminer leur travail.

Ce que tu devrais dire à la place : Je comprends qu'en raison de l'incertitude liée à la COVID, notre politique de télétravail n'était pas claire. Maintenant que nous comprenons la trajectoire, nous pensons qu'il est important pour la culture de l'entreprise que nous voyions en personne au moins 50 % de la semaine de travail. Bien entendu, cela doit être fait de manière saine et sûre pour vous assurer que vous êtes à l'aise de travailler aux côtés d'autres personnes. S'il y a quelque chose qui vous met mal à l'aise, veuillez nous en informer. Sinon, seriez-vous prêt à nous faire savoir à l'avenir quel est votre horaire de travail à l'étranger ? Peut-être pouvons-nous trouver un moyen de mieux gérer le temps de chacun.

Dans ce second scénario, vous êtes en train de déterminer pourquoi votre collègue/employé ne respecte pas la politique de l'entreprise. Dans un contexte réel, bien sûr, vous leur poseriez les bonnes questions pour déterminer pourquoi. This scenario would like more to a conversation.

Parce que tu peux comprendre d'où vient une personne, plus vous pouvez les aider àSurmontez leurs défis.

Après tout, quel que soit votre défi, il est probable que votre employé soit confronté à un défi similaire qui nécessite un coaching de votre part, en tant que mentor ou manager, pour le relever.

Des conversations difficiles au travail sont peut-être ce dont vous avez besoin

Chez Lepaya, nous conseillons aux stagiaires d'évaluer l'ABC :

• Your Behavior Exploration
• Changer d'attitude

Devenir capable

• Si vous craignez ces conversations difficiles, pourquoi pensez-vous que c'est le cas ? Si vous réagissez d'une certaine manière à un employé, pourquoi ?

La première étape consiste à vous demander pourquoi vous devez déterminer votre comportement. Cela nécessite beaucoup de réflexion rationnelle pour atteindre le cœur de votre autoréflexion.

Lorsque vous pourrez évaluer votre propre comportement, vous cesserez de vous gêner.

Les comportements courants que nous avons observés chez les managers sont les suivants :

• Manque de confiance
• Besoin d'harmonie
• Peur de risquer des relations

Anxiété liée à la concrétisation des choses

• Vous avez besoin d'aide pour détecter ces comportements ? Reconstituer des scénarios de conversation difficiles vous aidera. C'est par cela que nous commençons chez Lepaya, afin de vous donner une formation suffisante pour vous permettre de vous lancer dans le monde réel.

Tout tourne autour de toi

Vous pensez peut-être que les conversations difficiles concernent votre équipe. Ils ne le sont pas. Ils parlent de toi.

Si vous n'avez pas courage et confiance pour engager des conversations difficiles, il est possible que des situations difficiles ne soient pas résolues ou ne soient pas résolues comme vous l'espériez.

Ce qui peut avoir un impact significatif sur la culture et les performances de votre équipe.

Une mauvaise gestion d'une situation difficile peut être plus néfaste que la situation elle-même en termes de satisfaction de votre équipe et d'atteinte de vos objectifs.

Commencez dès aujourd'hui en développant vos propres compétences afin de pouvoir communiquer efficacement et contribuer à améliorer les performances de votre équipe.

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