Module 101 : Compétences en résolution de problèmes pour dominer

Les compétences en résolution de problèmes sont universelles et très recherchées par les employeurs. Il est applicable à tous les postes et à tous les secteurs d'activité. En tant que professionnel de la main-d'œuvre actuelle, des problèmes complexes se posent souvent. De bonnes capacités de résolution de problèmes démontrent l'expertise d'un employé et s'avèrent d'une grande valeur pour toute équipe. Cependant, les employés ne sont pas tous aussi doués pour résoudre les problèmes qu'ils le pensent. Que pouvons-nous faire ?

Quelles sont les compétences en résolution de problèmes ?

Les compétences en résolution de problèmes sont directement liées à la capacité de définir un problème, d'en déterminer la cause, d'identifier, de hiérarchiser et de sélectionner une sélection d'alternatives comme solution et de mettre en œuvre la solution. Bref, les bons résolveurs de problèmes font appel à la logique et à la créativité pour définir d'abord les défis ou les complications (C) dans une situation donnée (S). Ensuite, ils définissent les questions (Q) auxquelles il faut répondre pour trouver des réponses appropriées (innovantes) (A).

Pourquoi les compétences en résolution de problèmes sont-elles importantes ?

Les compétences efficaces en matière de résolution de problèmes sont l'un des attributs les plus précieux qui mènent à un bon leadership et constituent un élément fondamental de l'esprit d'entreprise. Il est essentiel de développer une solide compétence pour appliquer des approches structurées afin de disséquer et de résoudre tous les problèmes qui se présentent.

C'est non seulement bénéfique dans la vie professionnelle, mais c'est également essentiel dans la vie de tous les jours. Les gens résolvent constamment des problèmes, consciemment ou inconsciemment.

Exemple — Il fait une tempête dehors et Sophia doit se rendre au travail pour une réunion importante. Que va-t-elle faire ?

1. Prendre un parapluie et marcher jusqu'à la gare routière la plus proche et risquer de se mouiller avec ses vêtements de travail tout neufs ?
2. Ou, se rendre au travail en voiture, au risque de se retrouver coincée dans un embouteillage ou de reporter la réunion et de risquer de nuire à la relation avec une partie prenante clé ?

Compte tenu de la situation (Sophia doit aller travailler) et de la complication (il pleut), elle doit se poser différentes questions (est-ce pire d'arriver en retard ou d'être trempée ? Quel est le changement d'un énorme embouteillage ? Y a-t-il une alternative ?) , pour obtenir sa réponse préférée.

Différentes personnes résoudront ce « problème » avec des solutions différentes, car il y aura des différences dans la pondération des avantages et des inconvénients de ces situations. Cependant, les personnes ayant des compétences bien développées en matière de résolution de problèmes se retrouveront avec les meilleures solutions examinées et analysées de manière critique d'un scénario, qu'il soit grand ou petit.

Difficultés à résoudre les problèmes

L'obstacle initial semble être la prise de conscience du « problème » à résoudre. Les personnes confrontées à des problèmes ont tendance à éviter, à remettre à plus tard ou à blâmer quelqu'un d'autre plutôt que de relever un défi de front et de trouver une solution. Cependant, plus un problème est résolu rapidement, plus vite il est possible d'accomplir un travail plus prospectif.

Comment améliorer les compétences en résolution de problèmes ?

La résolution de problèmes est un art qui se perfectionne au fil du temps et, comme toute compétence, on s'améliore avec la pratique. Comprendre les différentes étapes pour résoudre un problème sera certainement bénéfique pour votre processus d'apprentissage.

Les 6 étapes suivantes vous aideront à comprendre cette compétence :

1. Identifier le problème/problème (supposé) ;
2. Analyser l'environnement à la recherche de facteurs susceptibles d'influencer ou de contribuer à des situations indésirables. Plus la recherche est approfondie, meilleure est la capacité d'identifier le véritable problème (sous-jacent) ;
3. Dressez la liste des solutions possibles — générez toutes les options imaginables sous différents angles (remue-méninges avec d'autres parties si nécessaire) ;
4. Évaluez la liste d'options générée pour trouver la meilleure solution — pesez le pour et le contre
5. Décidez et mettez en œuvre le plan — assurez-vous que la solution est clairement communiquée aux parties concernées afin d'atténuer les résultats négatifs probables.
6. Évaluer l'efficacité de la « meilleure » solution perçue : en évaluant la décision, les conséquences ou les résultats permettront de déterminer si le problème a été résolu ou non, et les améliorations possibles pourraient être déterminées à partir de l'expérience

C'est la pratique qui fait la perfection. Gardez ces 6 étapes à l'esprit et pratiquez-les souvent pour garantir une efficacité maximale. Les problèmes continueront de survenir, vous pouvez les planifier, mais ne les évitez jamais totalement. Par conséquent, il est essentiel de les gérer de la manière la plus efficace et efficiente possible.

Dans des contextes plus formels, les personnes utilisent généralement le cadre SCQA, que nous avons déjà abordé plus haut. Vous descendez alors à 4 étapes :

1. Situation : Quelle est la situation à laquelle vous ou votre client faites face ?
2. Complications : Qu'est-ce qui a changé ou va-t-il changer et poser des problèmes à l'avenir ?
3. Question : À quelle question concrète faut-il répondre ?
4. Réponse : Que proposez-vous au client de faire pour résoudre le problème ?

Vous voulez devenir un expert en résolution de problèmes et en application du framework SCQA ? Jetez un coup d'œil à notre catalogue de formation!

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