Shopify dévoile le singe du chaos

Chaos Monkey 2023 prouve que les entreprises internationales sont toujours à la recherche d'une solution pour déclencher des changements significatifs sans pour autant épuiser leurs talents en 2023.

Shopify a adopté une ligne de conduite sans précédent. En janvier 2023, ils ont annulé toutes les réunions avec plus de deux personnes — pendant une quinzaine de jours. Ils ont fermé les chaînes Slack et effacé l'historique des discussions, ce que Shopify qualifierait de « chaos géré ».

Ils ont eu raison d'agir. En raison des turbulences extrêmes que connaîtra l'année 2023 (récession, inflation et télétravail), les grandes entreprises recherchent de nouvelles méthodes pour concevoir des opérations robustes et agiles.

Shopify a connu des difficultés opérationnelles par le passé. En juillet dernier, elle a licencié 10 % de ses talents en réponse à une surembauche et à l'épuisement du marché du commerce électronique. Mais leurs problèmes ne s'arrêtent pas là.

La surcharge des réunions et des chaînes Slack réduisait la productivité de leurs talents. Après tout, le temps, l'efficacité et le rendement des employés déterminent les revenus de l'entreprise. Shopify a donc fermé tous les canaux de communication. Le directeur des opérations, Kaz Nejatian, a expliqué dans un e-mail au personnel la logique qui sous-tend la décision de la direction :

« Nous allons vite et dans le chaos... Le chaos intentionnel est tout à fait normal, et cela fait partie du travail et de la prospérité de Shopify... Nous avons intégré notre travail asynchrone à Slack. C'est gonflé, bruyant et distrayant. Nous proposons des mises à jour interminables sur les chaînes, des annonces générales et des débats sur les pizzas. »

Comment déclencher un changement évolutif, positif et durable en cas de dysfonctionnement des systèmes dans les grandes organisations ? Devons-nous agir rapidement et de manière chaotique en cas de fermeture, ou existe-t-il une autre solution pour renforcer la résilience de nos équipes mondiales ?

Qu'est-ce que Chaos Monkey 2023 ?

Chaos Monkey est un outil d'ingénierie qui stimule les défaillances des systèmes de production afin de tester leur résilience. Utilisé par Netflix, il arrête les systèmes de manière aléatoire pour les rendre plus robustes et plus efficaces lors de leur restauration. Il s'agit essentiellement d'un exercice d'incendie visant à former les talents à réagir et à s'adapter à des situations imprévues.

Qu'est-ce qui a poussé Shopify à lancer Chaos Monkey ?

Shopify a considéré Chaos Monkey comme la solution aux tueurs de productivité. En termes simples, ils ont restreint la communication pour augmenter la production et ont obligé les talents à adopter une culture de faible réunion. Cette interruption soudaine a été conçue pour permettre aux employés de se rétablir plus rapidement et de développer leur résilience face aux turbulences à un niveau organisationnel généralisé.

Y a-t-il un impact négatif de Chaos Monkey sur les effectifs ?

Sa principale caractéristique pernicieuse est l'imprévisibilité. Cette perturbation imprévue est susceptible de provoquer une méfiance à l'égard de la direction et un stress immédiat chez les personnes, car le cerveau a besoin d'actions habituelles en cas d'inconfort. Ce stress augmente les pressions mentales et évoque une paranoïa sous-jacente, en particulier pour les personnes souffrant de problèmes de santé mentale ou pour les travailleurs à distance qui se retrouvent isolés sans moyens de communication.

Comment rendre votre personnel plus agile et plus robuste pour avoir un impact sur votre entreprise à long terme sans pour autant ruiner vos talents ? Existe-t-il une approche beaucoup plus stable que le chaos immédiat ?

Quelle est l'alternative à Chaos Monkey ?

Plutôt que de fermer les plateformes de communication et de priver notre personnel de ressources, pourquoi ne pas renforcer notre personnel en lui donnant les outils dont il a besoin ?

Pensez aux compétences et aux ressources qui permettent à vos collaborateurs à tous les niveaux de l'organisation d'être efficaces, productifs et performants. N'oubliez pas qu'avec tendance en matière de travail à distance, la pression pour communiquer avec les collègues des équipes internationales augmente et permettre aux talents de collaborer garantit un travail collaboratif efficace pour produire des résultats.

Cela peut sembler une tâche ardue, mais pensez à recruter vos dirigeants, car ils ont les capacités nécessaires pour soutenir vos équipes mondiales. En responsabilisant les dirigeants, nous ne rompons pas la communication, mais renforçons plutôt la relation entre la direction et ses équipes. Et les grandes organisations peuvent fournir les outils nécessaires pour normaliser des compétences de leadership de qualité afin de favoriser un environnement productif et stable.

De cette façon, les dirigeants dotent leurs équipes des compétences appropriées et créer la stabilité, la confiance et la croissance pour faire face aux turbulences prévues en 2023.

Quelles sont les compétences clés dont disposent les entreprises mondiales pour former et développer une organisation interne robuste en 2023 ?

Nous disposons des données nécessaires pour aider les grandes entreprises à relever leurs nombreux défis cette année. Sur la base de 78 551 heures de formation professionnelle à partir de 162 entreprises et entreprises mondiales peuvent se concentrer sur les compétences qui ont un impact sur leurs objectifs de revenus tout en constituant une main-d'œuvre résiliente.

Si l'on se base sur une vue d'ensemble, la compétence la plus enseignée en 2022 était la collaboration et l'influence, avec un total de 24 547 heures (31 %). Les compétences en leadership se classant au deuxième rang. À partir de cela, nous voyons que les plus grandes organisations mondiales constituent des équipes de communicateurs efficaces dirigées par des leaders autonomes.

Cependant, la plupart des 162 entreprises ont formé des compétences de résilience et d'appropriation et il s'agit de la prochaine compétence pour 2023. Cela signifie qu'à mesure que les entreprises s'adaptent aux nouvelles tendances et aux nouveaux changements en matière de main-d'œuvre, elles se sont concentrés sur la constitution d'équipes résilientes avec les bons dirigeants pour assurer le succès de leurs organisations en 2023.

Mais il existe d'autres données sur ces 162 entreprises à prendre en compte.

Données provenant de État des compétences

Nous commençons à observer une tendance à la hausse des budgets de formation et de développement. Cela s'explique par le fait que les entreprises mondiales se rendent compte qu'elles doivent accorder plus de valeur à l'amélioration des compétences en 2023. Cependant, l'augmentation du budget de la plupart des entreprises est insuffisante pour relever des défis d'une telle envergure cette année. Par conséquent, les entreprises multinationales devraient passer à l'étape suivante en augmentant leur budget mondial afin de perfectionner leurs talents à grande échelle.

Données provenant de État des compétences

Apprivoisez le singe, lancez l'entraînement aux compétences

Il ne s'agit pas d'une attaque contre Shopify. Chaos Monkey prouve que les grandes organisations cherchent une solution à un sérieux défi en 2023 : comment susciter un changement positif et durable à grande échelle pour avoir un impact sur votre activité en période de turbulences ?

Chaos Monkey est une tactique, mais comment pouvez-vous rendre votre talent plus productif sans augmenter la pression face à une interruption aussi soudaine ?

Formez vos talents pour mieux communiquer et collaborer et assurez-vous que les bons dirigeants sont en place pour les soutenir.

Les entreprises internationales ne peuvent pas compter sur la fermeture de leurs systèmes pour devenir plus robustes. Nos employés ne sont pas des systèmes, ce sont des humains. Vos employés sont suffisamment stressés en raison de l'évolution des modes de travail et de la dépendance aux canaux de communication pour entrer en contact avec des équipes internationales. Concentrons-nous sur ce que nous pouvons apporter à nos collaborateurs pour leur permettre de réussir, et non sur ce que nous leur retirons.

Les entreprises internationales peuvent compter sur la formation professionnelle pour renforcer leur résilience et permettre à leurs employés de s'épanouir malgré l'intensité des changements et des turbulences. Il s'agit d'un processus plus long, mais durable. C'est précisément pourquoi la résilience et l'appropriation sont les compétences à venir à former pour 2023.

Soyez courageux et soyez l'une des rares organisations mondiales à faire le premier pas pour améliorer les compétences de votre personnel à grande échelle et transformer votre entreprise en 2023 grâce à une croissance durable.

Téléchargez notre État des compétences rapportez-vous ici pour obtenir un aperçu complet des données importantes pour les revenus de votre entreprise en 2023.